Isegi kui sa oled offline, ei tähenda see, et peaksid oma külastajatega sideme kaotama. Siin on viis lihtsat viisi, kuidas jätkata suhtlemist ja hoida külastajad kaasatuna isegi siis, kui keegi tiimist parasjagu saadaval pole.
Artikkel on jagatud osadeks:
1. Ole kättesaadav mobiilirakendusega
Kui kasvõi üks agent on Smartsupp mobiilirakenduses sisse logitud, jääb vestlus külastajatele online ja nad saavad alati sinuga jutule tulla. See on kõige kiirem võimalus olla olemas ka siis, kui sa pole arvuti taga.
2. Peida vestlusaken, kui oled offline
Kui keegi tiimist ei ole saadaval, võid vestlusakna peita — nii ei tule vastamata sõnumeid ega tekita külastajates segadust või ootusi. Nii on külastajate jaoks alati selge, millal oled olemas.
3. Luba kontaktivorm
Kui vestlus on offline, lase külastajatel endast jälg jätta – kontaktivormi kaudu saavad nad sisestada oma nime, e-posti ja sõnumi ning sina saad hiljem ühendust võtta. Veelgi mugavamaks saad teha nii, et Flow (endised vestlusrobotid) avab offline ajal kontaktivormi automaatselt. See lahendus töötab ka siis, kui Flow' seadistus on "Üleandmine operaatorile". Vaata alltoodud juhiseid, kuidas Flow seadeid muuta:
Mine töölauale: Logi sisse Smartsupp.com ja ava töölaua vaade.
Liigu automatiseerimisse: Vali menüüst "Automatiseerimine".
Vali oma Flow: Klõpsa Flow'l, mille seadistust tahad muuta (nt "Korduma kippuvad küsimused").
Muuda Flow seadeid: Ava valitud Flow sees
Seaded > Oskusedja otsi üles "Üleandmine operaatorile".Vaheta üleandmise valikut: Pane "Üleandmine operaatorile" asemel valikuks "E-post".
Salvesta: Vajuta "Salvesta" ja muudatus läheb käiku.
Testi järgi: Testi offline olukorda – kontaktivorm avaneb automaatselt ja külastajad saavad jätta oma kontaktid ning sõnumi.
Märkus: Kui konto on offline, pole võimalik offline-kontaktivormi täielikult eemaldada — kui keegi külastajatest saadab sõnumi, näidatakse vormi, et ükski teade kaduma ei läheks. Kui sa seda ei soovi, hoia vähemalt üks agent online või määra saadavus tööaegade järgi. Samuti võid vestlusakna offline-ajaks üldse peita, nagu ülal kirjeldatud.
4. Lisa automaatsõnum
Saa külastajatele kohe teada anda, et hetkel pole keegi tiimist kättesaadav, kuid vastad nii ruttu kui saad. Selline sõnum annab kindlustunde ja aitab külastaja ootusi juhtida. Lisaks võid automaatselt suunata külastaja Flow kaudu kontaktivormi täitma – nii jäävad kõik küsimused alles ja keegi ei jää vastuseta.
5. Sea tööajad
Pane täpselt paika, millal oled online — nii teavad külastajad kohe, millal vastust oodata. Kui tööaeg lõpeb, lülitab vestlus end offline-režiimi automaatselt.
Mis edasi?
Smartsupp iOSile — laadi alla iOSi rakendus ja vaata, mida iga vahekaart teeb.
Smartsupp Androidile — laadi alla Androidi rakendus ja proovi, mida igal vahekaardil teha saab.
Tööajad — määra, millal vestlus on online, sõltumata agentide olekust.