Smartsupp annab sulle kaks võimalust vestluste automatiseerimiseks: Flows (endised vestlusrobotid) — reeglipõhised stsenaariumid, mis on üles ehitatud eelmääratletud sammudest — ja Mira AI — AI assistent, kes vastab loomulikus keeles, kasutades su veebisaidi ja tooteteavet. Siin on, kuidas need erinevad ja millal kumbki valida.
Mis on Flow?
Flow on vestlusstsenaarium, mille ehitad Automatiseerimine → Flows all — kas mallist või nullist. Sina määrad, millal see käivitub (When-trigger — näiteks lehel veedetud aeg või konkreetne URL), mida see ütleb ja milliseid nuppe külastaja võib valida. Iga haru saab pakkuda kuni 5 valikut ja igale vastusele ilmub just see, mille oled kirjutanud.
Rikkalikud vastamissammud: saada sõnumeid, paku valikuid, kogu kontaktandmeid, anna üle Connect with operator sammuga, suuna teise Flows'i või edasta vestlus e-postile.
Ülevaade: Flows'i ülevaade näitab, kuidas külastajad igas sammus suhtlevad — näed, kuhu nad klikivad ja kust nad lahkuvad.
Keeled: Flow töötab selles keeles, milles selle kirjutasid — rohkemate keelte jaoks tee iga keele kohta Flows koopia.
Mis on Mira AI?
Mira AI on AI agent, kes õpib sinu ühendatud teadmusallikatest ja vastab külastajate küsimustele iseseisvalt — skriptimine pole vajalik. Seadistamine võtab minuteid: lisa oma allikad, proovi assistenti Playgroundis ja avalda.
Teadmusbaas: Veebikraapimine (sinu saidi põhiselt), XML tootefeed (hinnad, saadavus ja tootesoovitused) ning tekstid — pluss Kohandatud vastused ehk sinu enda KKK-paarid, millel on alati prioriteet.
Keeled: Mira vastab automaatselt külastaja keeles ja võib vajadusel keelt vahetada.
Tervitussõnum: AI-põhine või isikupärastatud, võimalusel automaatse tõlkega igasse külastaja keelde.
Üleandmine: sisse ehitatud — vali Seadetes → Üleandmine kas ära anna kunagi üle operaatorile või anna üle sobival hetkel või vajadusel.
Kiire võrdlus
| Flows | Mira AI |
Kuidas töötab | Stsenaarium, mille disainid ette: triggerid, harud, nupud. | AI-põhised vastused sinu teadmiste allikate põhjal (veebikraapimine, tootefeed, kohandatud tekstid). |
Mida see vastab | Ainult see, mille Flow'sse ehitasid. | Avatud küsimused loomulikus keeles — külastaja keeles. |
Kus seadistad | Automatiseerimine → Flows | Mira AI |
Saadavus | Plus plaanil ja kõrgematel. | Lisandmoodulina igale paketile, alates €16/kuu. |
Vestlused | Praegustel plaanidel Flow vestlused piiramata; vanadel plaanidel on kuine maht ja lisapakette saab Arvelduselt juurde osta. | 100 AI vestlust kuus, laiendatav Arvelduses. |
Keeled | Toimib keeles, milles selle koostasid; iga keele jaoks dubleeri Flow. | Vastab automaatselt külastaja keeles — seadistust pole vaja. |
Hooldus | Pead harusid käsitsi uuendama, kui pakkumine muutub. | Hoiab end ise ajakohasena — feedid ja kraabitud lehed värskenevad automaatselt graafiku järgi. |
Üleandmine agendile | Lisa Flow'sse samm Connect with operator. | Kõik juba sees — seadista Seadetes → Üleandmine. |
Miks tiimid valivad Mira AI
Kas vastad kõik käsitsi või kasutad klassikalist Flows'i? Selle muudab Mira AI:
Vastab avatud küsimustele. Mira vastab loomulikus keeles sinu enda andmete põhjal — veebikraapimine, XML tootefeed, kohandatud tekstid ja KKK-paarid. Flows suudab vastata vaid sellele, mis sinna sisse ehitad.
Räägib külastaja keeles. Mira vastab automaatselt keeles, milles külastaja kirjutab, ilma seadistuseta. Flowsi puhul tuleb iga keele jaoks loogika dubleerida.
Hooldab end ise. Teadmusallikad värskenevad graafiku järgi (tootefeed kuni iga 12 h), et vastused oleksid alati vastavuses kataloogi ja hinnakirjaga. Flows'i harusid tuleb uuendada käsitsi iga muudatuse puhul.
Soovitab tooteid. Mira küsib eelistusi ja soovitab tooteid tootefeed'ist, vajadusel koos hindadega.
Teab, mis lehel külastaja on. Küsimus nagu "Kui suur see TV on?" tootelehel saab otsevõtmega vastuse — ilma täpsustavate küsimusteta.
Toimib 24/7 ja annab üle, kui vaja. Külastajad saavad vastused koheselt igal ajal ning Mira annab vestluse edasi meeskonnale vastavalt üleandmise režiimile.
Ei mõtle midagi välja. Mira kasutab ainult sinu pakutud allikaid ja ütleb viisakalt ära, kui infot pole. Sinu KKK-paarid on alati prioriteediga ja Mira't saad otse Inboxist edasi õpetada.
Töötab minutitega igal paketil. Enamik poode paneb Mira tööle umbes 10 minutiga ja testib seda enne Playgroundis. Mira AI on tasuline lisandmoodul igale paketile (sh Free), alates €16/kuu, ja sellel on eraldiseisev AI vestluste limiit, mis on sõltumatu live-vestlusest.
Millal kumb valida
Vali Flows, kui tahad kontrollida igat sammu — juhendmenüüd, kontaktide kogumine, õigele meeskonnale suunamine ning vastused, mille iga sõna kinnitad ise.
Vali Mira AI, kui külastajad küsivad avatud küsimusi — Mira vastab su veebisaidi ja tootefeed'i põhjal, soovitab tooteid ning räägib kõiki keeli ilma skriptimiseta.
Pole kindel? Proovi Mira AI esialgu Playgroundis enne avalikuks tegemist — demo widget on saadaval iga AI koostaja jaotises.
Kas neid saab koos kasutada?
Ei — Mira AI ja klassikaline Flows ei saa olla samal ajal ühel veebisaidil. Aktiveeri see, mis sobib sinu vajadusega, ja deaktiveeri teine.
Märkus: Mira AI ei ole Flows. Endised vestlusrobotid nimetati ümber Flows'iks, kuid Mira AI on eraldi AI assistent oma sektsiooniga töölaual.
Mis edasi?
Flows — ehita oma esimene Flow samm-sammult juhendi järgi.
Sissejuhatus Mira AI ostmise assistenti — seadista Mira AI täiesti algusest.
Millist paketti valida? — plaanid, limiidid ja Mira AI lisandmoodul.
Kuidas alustada Mira AI treenimisega — lisa kohandatud KKK ning parandused otse Inboxist.
Mitmekeelsed Flows'id — kasuta Flows'i mitmes keeles.