Soovid Vähendada „kus mu tellimus on?” päringute arvu? Smartsuppi Shopteti tellimuse oleku Flow (varem vestlusrobotid) Vastab automaatselt klientide küsimustele tellimuse oleku kohta — kasutades reaalajas andmeid otse Shoptetist, ilma et peaksid neid käsitsi otsima.

Oleme jaganud selle artikli seitsmeks jaotiseks:

Klientide kogemuste ja tagasiside põhjal teame, et „Kus mu tellimus on?” On üks sagedasemaid küsimusi, mida e-poodide tugimeeskondadele esitatakse. Igale küsimusele käsitsi vastamine nõuab aega ja energiat — ning kliendid peavad sageli vastust ootama. Tellimuse oleku Flow lahendab selle, pakkudes klientidele Kohe täpseid vastuseid 24/7 — isegi siis, kui su meeskond on võrguühenduseta.

Shopteti tellimuse oleku Flow on Eelnevalt loodud Flow Mis vastab klientide küsimustele tellimuse oleku kohta teabega, mis saadakse API kaudu otse sinu Shopteti poest.

Shoptet pakub 4 põhilist tellimuse olekut:

Lisateavet konkreetsete tellimuse olekute kohta leiad otse Shopteti veebisaidilt.

Kui oled loonud Kohandatud tellimuse oleku Shoptetis, Pead sellele teksti looma. Juhised leiad jaotisest Muuda või loo tekste .

Kui külastaja klõpsab „Kontrolli tellimuse olekut” Nuppu, reageerib Flow järgmiselt:

Kui külastaja on Sinu poes oma kontole sisse logitud, kuvab Flow automaatselt tema tellimuste loendi ja iga tellimuse oleku.

Kui kliendid ei leia otsitavat tellimust, saavad nad klõpsata „Ma ei näe oma tellimust” Nuppu — see avab vestluse operaatoriga.

Kui Klient ei ole sinu poodi sisse logitud, palub Flow tal sisestada Tellimuse numbri Või E-posti aadressi, Mida kasutati tellimuse esitamiseks.

Kui klient sisestab kaks korda järjest vale e-posti aadressi või tellimuse numbri, pakub Flow talle võimalust võtta otse ühendust sinu tugimeeskonnaga.

See funktsioon on saadaval ainult Shopteti kasutajatele, kellel on Smartsupp+ Shopteti lisandmoodul.

Saad selle seadistada Flow vahekaardil Otse oma kontol. Loo uus Flow või ava olemasolev.

Klõpsa Lisa vastusenupp (1) Ja vali Kontrolli tellimuse olekut (2).

Kõik Shoptetis määratud tellimuse olekud imporditakse automaatselt Flow’sse. Saad iga teksti muuta oma brändi kõnetooniga sobivaks — või luua teksti kohandatud olekutele.

Paneeli ülaosas näed 4 põhilist tellimuse olekut ja nende all kõiki oma Kohandatud olekuid.

Tekste muutes või uuendades ära unusta lisada Muutujaid (nt tellimuse number, saadetise number), mis toovad Shoptetist tegelikud andmed:

Muutujatega tekst näeb välja selline:

Sinu hoolikalt pakitud ja saatmiseks valmis tellimus # #order_number# On teel! 🚚 💨

Tarneviis: #shipping_name#

Makseviis: #payment_name#

Nüüd jääb sul vaid oma paki saabumist oodata.

Kui Smartsuppi ja Shopteti vahelise ühendusega tekib probleem, käitub Flow järgmiselt:

1. Flow kuvab tellimuste loendi asemel veateate.

2. Külastaja, kes on juba alustanud Flow’ga suhtlemist, saab vastuse, et tekkis süsteemiviga — ning ilmub tekstiväli, mille kaudu ta saab sulle vestlusaknas sõnumi saata.

Kui aga külastaja Värskendab lehte (nt liigub teisele lehele), kaob kogu vestlusaken veebisaidilt ja ühendus katkeb.

Sellest funktsioonist maksimaalse kasu saamiseks on oluline see õigesti seadistada. Siin on kaks nõuannet selle ühendamiseks meie teiste funktsioonidega:

Kui sa Deaktiveerid tekstivälja Vestlusaknas, kuvatakse klientidele ainult Flow. See motiveerib neid Esmalt Flow’d vaatama Ja leidma vastuseid sinu meeskonnaga ühendust võtmata.

Kui kliendid ei leia vajalikku, saavad nad siiski toega ühendust võtta, klõpsates „Võta toega ühendust” Nuppu Flow’s — vaata Flow tekste Lisateabe saamiseks.

Kui sul on aktiivne Flow ja deaktiveeritud tekstiväli, Ei laadita ühtegi teist automaatsõnumit ega Flow’d Pärast Flow käivitumist. Kui soovid, et mitu aktiivset Flow’d ja automaatsõnumit laaditaks järjest (nt URL-i järgi), tuleb Jätta tekstiväli aktiivseks.

Selle funktsiooni kasutamisel saadetakse külastajale ainult „Oleme hõivatud” Ja „Oleme võrguühenduseta” Automaatsõnumid pärast seda, kui ta kirjutab ja saadab sõnumi Vestluses.