Tahad vähendada “kus mu tellimus on?” päringuid? Smartsuppi Shopteti tellimuse staatuse Flow (endise nimega vestlusrobotid) vastab automaatselt sinu klientide tellimuse staatuse küsimustele — tõmbab reaalajas andmed otse Shoptetist, käsitsi otsimine pole vajalik.

Oleme selle artikli jaganud seitsmeks osaks:

Meie klientide kogemuse ja tagasiside põhjal teame, et “kus mu tellimus on?” on üks kõige sagedasemaid küsimusi, mida e-poe klienditugi saab. Igaühele käsitsi vastamine võtab aega ja energiat — ja kliendid peavad sageli vastust ootama. Tellimuse staatuse Flow lahendab selle, andes klientidele kohesed ja täpsed vastused ööpäevaringselt — isegi siis, kui sinu meeskond on võrguühenduseta.

Shopteti tellimuse staatuse Flow on eelkujundatud Flow, mis vastab kliendi tellimuse staatuse küsimustele teabega, mis tõmmatakse otse sinu Shopteti poest API kaudu.

Shoptet pakub 4 põhilist tellimuse staatust:

Lisateavet konkreetsete tellimuse staatuste kohta leiab otse Shopteti veebisaidilt.

Kui oled Shoptetis loonud kohandatud tellimuse staatuse, pead sellele ise teksti looma. Juhised on Muuda või lisa tekste osas.

Kui külastaja klõpsab nupul Kontrolli tellimuse staatust, siis Flow reageerib järgnevalt:

Kui külastaja on oma poes kontole sisse logitud, kuvab Flow automaatselt nimekirja tema tellimustest ja igaühe staatuse.

Kui klient ei leia otsitavat tellimust, saab ta klõpsata nupule Ma ei näe oma tellimust — see avab vestluse live-agentiga.

Kui klient pole sinu poodi sisse logitud, küsib Flow temalt tellimuse numbrit või e-posti aadressi, mille kaudu tellimus tehti.

Kui klient sisestab järjest kaks korda vale e-posti aadressi või tellimuse numbri, pakub Flow talle võimalust ühendust võtta sinu tugimeeskonnaga.

See funktsioon on saadaval ainult Shopteti kasutajatele, kellel on Smartsupp+ Shoptet lisandmoodul.

Saad selle seadistada otse oma kontol Flow vahekaardil. Loo uus Flow või ava olemasolev.

Klõpsa Lisa vastuse nupp (1) ja vali Kontrolli tellimuse staatust (2).

Kõik Shoptetis defineeritud tellimuse staatused imporditakse Flow'sse automaatselt. Igaüht neist saad muuta, et see vastaks sinu brändi kõnetoonile — või lisa tekste oma kohandatud staatustele.

Paneeli ülaosas näed 4 põhitellimuse staatust ning nende all kõiki oma kohandatud staatuseid.

Tekste muutes või uuendades ära unusta lisada muutujaid (nt tellimuse number, saadetise kood), mis tõmbavad pärisandmed Shoptetist:

Tekst muutujatega võiks näha välja näiteks nii:

Hoolikalt pakitud ja saatmiseks valmis, sinu tellimus # #order_number# on teel! 🚚 💨

Tarneviis: #shipping_name#

Makseviis: #payment_name#

Nüüd jääb üle vaid ootuses pakki oodata.

Kui Smartsuppi ja Shopteti vahel on ühendusega probleem, käitub Flow nii:

1. Flow kuvab tellimuste nimekirja asemel veateate.

2. Külastaja, kes on juba alustanud Flow kaudu suhtlust, saab vastuseks teate süsteemivea kohta — ja avaneb teksti sisestamise ala, kust ta saab sulle vestlusaknas sõnumi saata.

Kui külastaja aga värskendab lehte (nt liigub teisele lehele), kaob kogu vestlusaken veebisaidilt ja ühendus katkeb.

Selle funktsiooni maksimaalseks kasutamiseks on oluline see õigesti seadistada. Siin on kaks nippi, kuidas seda teiste funktsioonidega kombineerida:

Kui deaktiveerid vestlusaknas teksti ala, siis näidatakse sinu klientidele ainult Flow'd. See suunab neid esmalt Flow'd kasutama ja leidma vastused ilma sinu meeskonnaga ühendust võtmata.

Kui kliendid siiski ei leia soovitut, saavad nad siiski tugiteenusega ühendust võtta, klõpsates Flow’s nupul Võta tugiühendust — täpsemalt vaata Flow tekstid.

Kui sul on aktiivne Flow koos mitteaktiivse teksti alaga, teisi automaatsõnumeid ega Flow'sid ei laadita pärast Flow käivitamist. Kui soovid, et mitu Flow'd ja automaatsõnumit käivituks järjest (nt URL-i järgi), on vaja jätta teksti ala aktiivseks.

Selle funktsiooniga töötades saadetakse külastajale ainult "Oleme hõivatud" ja "Oleme võrguühenduseta" automaatsõnumid pärast seda, kui ta on kirjutanud ja sõnumi vestlusesse saatnud.