Flow (varem chatbotid) tingimused määravad täpselt, millal, kus ja kellele sinu Flow veebisaidil kuvatakse. Seadista need sihtima konkreetset lehte, sihtrühma või ajavahemikku — ja väldi boti kuvamist valedele külastajatele. Selles artiklis käime läbi kõik viis tingimuste vahekaarti Smartsuppi töölaual.
Oleme selle artikli jaganud seitsmeks osaks:
Ava tingimuste paneel
Ava Automatiseerimine → Flows, vali Flow, mida tahad muuta, ja lülitu builderi ülaservas Seaded vahekaardile. Näed ülevaadet viie alajaotusega — Millal, Kus, Sihtrühm, Ajastus ja Käitumine.
Millal — käivitumise ajastus
Otsusta, millisel hetkel Flow peaks ilmuma. Klõpsa esimest vahekaarti Millal ja vali üks viiest eelseadistatud päästikust:
pärast seda, kui külastaja on olnud veebisaidil määratud aja (kohanda ooteaega sekundites)
pärast seda, kui külastaja on jäänud konkreetsele alamlehele
pärast seda, kui külastaja klõpsab vestlusakna nuppu
pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi
pärast seda, kui külastaja saadab sõnumi, kuid ei saa vastust
Kui sa midagi ei muuda, käivitub Flow 5 sekundit pärast seda, kui külastaja lehele jõuab.
Kus — lehe sihtimine
Piira Flow nähtavust konkreetsetele lehtedele oma saidil — URLi või lehe pealkirja järgi. Klõpsa teist vahekaarti Kus ja vali üks kahest eelseadistatud valikust:
URL — vasta lehe aadressile (kasuta sisaldab, võrdub, algab jne.)
Pealkiri — vasta lehe <title>-elemendile
Kui lisad mitu URL- või TITLE-tingimust, saad neid kombineerida operaatoritega Kõik (AND) või Suvaline (OR). Kui sa midagi ei lisa, käivitub Flow igal lehel, kus vestlusaken on laaditud.
💡 Märkus: Valikud on / ei ole tähendavad, et Flow käivitub (või ei käivitu) täpselt sellel URLil, mille sisestad. Osaliste vastete jaoks kasuta tingimust sisaldab.
Hoiatus: Kui seadistad kaks URL-tingimust, mida ühendab AND, ei käivitu Flow kunagi — üks lehe URL ei saa samaaegselt vastata kahele erinevale väärtusele. Kasuta mitme lehe sihtimiseks operaatorit OR.
Sihtrühm — külastaja sihtimine
Näita Flow’d ainult konkreetsel sihtrühmal — näiteks uutele külastajatele, kes tulevad Google Adsist. Klõpsa kolmandat vahekaarti Sihtrühm ja vali kolme eelseadistatud valiku hulgast:
Uus külastaja (pole saiti varem näinud)
Naasnud külastaja (on varem külastanud)
Kõik külastajad (vaikimisi)
Saad piirata ka seadme järgi — näita Flow’d ainult lauaarvutis, mobiilis või mõlemas.
Või lisa täpsemaid filtreid: IP-aadress, linn, riigi kood, grupp, viidanud leht, vaadatud lehed, vestluste arv, brauser või operatsioonisüsteem.
Saad sihtida ka vaadatud lehtede arvu järgi — näita Flow’d alles pärast seda, kui külastaja on sinu saidil külastanud kindlat arvu lehti:
💡 Märkus: Nagu vahekaardil Kus, saad ka sihtrühma filtreid kombineerida operaatoritega Kõik (AND) või Suvaline (OR). Ära unusta enne lehelt lahkumist muudatusi salvestada.
Ajastus — vestlusakna olek ja lahtiolekuajad
Kasuta vahekaarti Ajastus, kui tahad, et Flow ilmuks ainult kindlatel kellaaegadel või ainult siis, kui ükski agent ei ole saadaval. Saad kombineerida nelja ajastuse juhtnuppu:
Vestlusakna olek — võrgus (vähemalt üks agent on sisse logitud), võrguühenduseta või võrgus ja võrguühenduseta
Kuu — piira kindlatele kuudele aastas
Päev — piira kindlatele nädalapäevadele
Aeg — piira kindlale ajavahemikule iga päev
Kui oled oma kontol seadistanud tööaegade funktsiooni, kasutab Smartsupp sinu meeskonna graafikut, et määrata automaatselt võrgus vs võrguühenduseta olek.
Kui sa midagi ei muuda, käivitub Flow sõltumata vestlusakna olekust ja kellaaegadest.
Käitumine — sõnumi saatmise loogika
Vahekaart Käitumine täpsustab, kuidas Flow külastajatega suhtleb:
Käivita isegi siis, kui külastaja on juba saanud eelmise automaatse vastuse — näita Flow’d ka neile külastajatele, kes on juba mõne automaatse sõnumi saanud.
Keela vestlusaknas tekstiväli — peida vaba teksti väli, et külastajad saaksid vastata ainult Flow nuppudega.
💡 Vihje: Kombineeri käitumise seadeid Flow Actions funktsiooniga, et vestlusi automaatselt sildistada, kui külastajad Flow’s liiguvad.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flow töötab ja kuidas seda üles ehitada.
Flow Actions — sildi vestlused ja kontaktid automaatselt.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest ja kuidas neid arveldatakse.
Flow insight’id — mõõda, kuidas külastajad sinu Flow’dega suhtlevad.
Mitmekeelsed Flow’d — käivita iga keele jaoks eraldi Flow.
Tervitussõnum ja üleandmine — juhi külastajad sujuvalt Flow’st live-agendini.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!