Tahad teada, mida sinu kliendid päriselt näevad, kui nad küsivad Flow'lt (endised vestlusrobotid) oma tellimuse kohta? See artikkel on täielik viide kõigile tekstidele, mida Smartsupp'i Shoptet'i tellimuse staatuse Flow kuvab — sisse logitud klientidele, anonüümsetele külastajatele ja erijuhtudele nagu valed sisendid või integratsiooni katkestused.
💡 Kättesaadavus: See Flow on saadaval ainult Shoptet'i kasutajatele, kellel on paigaldatud Smartsupp+ Shoptet'i lisandmoodul ja kelle plaaniks on Plus, Expert või Ultimate. (Pärand: Standard, Pro) Vaata tellimuse staatuse Flow (ainult Shoptet) seadistamise juhiseid.
⚠️ Pane tähele: Saad muuta 4 põhitellimuse staatuse ja omaenda staatuste tekste vastavalt vajadusele — vaata seadistamise artiklit. Teisi Flow tekste muuta ei saa. Allpool näed kogu Flow vestluse kulgu.
Oleme jaganud selle artikli viieks osaks:
Tekstid sisse logitud klientidele
Nii näeb välja Flow vastus, kui klient on poes sisse loginud:
Kontrolli tellimuse staatust
Flow kuvab viimased 6 tellimust. Kui klient klikib soovitud tellimusel, kuvab Flow selle tellimuse staatuse.
Ma ei näe oma tellimust
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei leia oma tellimust? Oota hetk, kontrollin ja annan teada siinsamas vestluses. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei leia oma tellimust? Kontrollin üle ja annan sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei leia oma tellimust? Oota hetk, kontrollin ja annan teada siinsamas vestluses. 😉
Ei leia oma tellimust? Oota hetk, kontrollin ja annan teada siinsamas vestluses. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei leia oma tellimust? Kontrollin üle ja annan sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 😉
Ei leia oma tellimust? Kontrollin üle ja annan sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 😉
Vestlus agentiga avatakse.
Tekstid tellimuse staatuste järgi
Shoptet'is on 4 põhitellimuse staatust: Kinnitamata, Töötlemisel, Täidetud ja Tühistatud. Allpool on Flow vastused nende jaoks, pluss sektsioon sinu enda kohandatud staatustele.
Kinnitamata
Sinu tellimus nr {number valitud tellimus} on vastu võetud. ✅ Varsti pakime selle ja paneme teele.
Kui pakk on teel sinu poole, saadame sulle kogu info sinu tarne kohta. 🙂
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Töötlemisel
Töötame selle kallal! 😉 Sinu tellimus nr {number valitud tellimus} on hoolsalt ette valmistamisel. Niipea kui pakk on teel, saad kõik tarne detailid meilile. 🙂
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Täidetud
Tellimus nr {number} on korralikult pakitud ja juba teel sinu poole! 🚚 💨
Tarneviis: {shipping} Makseviis: {payment}
Pakki saad jälgida siit.
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Tühistatud
Tellimus nr {number} on tühistatud ⛔ ja seda ei saadetud välja.
Kui muutsid meelt, ava meie tooteleht ja tee uus tellimus.
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Tänan, kõik on selge ✔️ (viib Flow algusesse)
Mul on veel küsimus. ➕ (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid küsida — anname sulle vastuse otse siin vestluses hetkega. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime milles võib asi olla ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} kaudu. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Kohandatud tellimuse staatus
Kui oled Shoptet'is loonud enda tellimuse staatuse, lisa selle jaoks kindlasti tekst. Juhendi selleks leiad seadistamise artiklist.
Tekstid välja logitud klientidele
Kui kasutajal pole sinu e-poes kontot või ei ole ta sisse loginud, kuvab Flow järgmise info:
Kontrolli tellimuse staatust
Tellimuse staatuse vaatamiseks sisesta siia alla oma e-posti aadress või tellimuse number.
Tellimuse staatuse vaatamiseks sisesta siia alla oma e-posti aadress või tellimuse number.
Külastaja valib tellimuse numbri
Suurepärane. 🙂 Palun kirjuta siia oma tellimuse number.
Klient sisestab tellimuse numbri, siis kuvatakse vastus olenevalt tellimuse staatusest. Vaata Tekstid tellimuse staatuste järgi.
Külastaja valib e-posti
Suurepärane. 🙂 Sisesta allpoolse väljale e-posti aadress, mida tellimuse esitamisel kasutasid.
Klient sisestab e-posti aadressi, siis kuvatakse vastus olenevalt tellimuse staatusest. Vaata Tekstid tellimuse staatuste järgi.
Kui klient sisestab vale e-posti või tellimuse numbri
Flow reageerib nii:
Seda tellimust ei leitud. Palun kontrolli, kas number on õige, ja proovi uuesti. 😉
Klient saab tellimuse numbri uuesti sisestada. Kui ikka ei leita, kuvatakse järgmine teade:
Tellimust ei leitud ka teisel katsel. 😔 Aga ära muretse — klõpsa 'Võta ühendust' ning aitame kohe. Samuti võid proovida sisestada oma e-posti aadressi või tellimuse numbri. Kumba tead? (Klient saab uuesti proovida — protsess kordub.)
Võta ühendust (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada — anname sulle vastuse otse siin vestluses kohe. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime ja kirjutame sulle esimesel võimalusel e-posti {email}. 🙂
Võta ühendust (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada — anname sulle vastuse otse siin vestluses kohe. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime ja kirjutame sulle esimesel võimalusel e-posti {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada — anname sulle vastuse otse siin vestluses kohe. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime ja kirjutame sulle esimesel võimalusel e-posti {email}. 🙂
Seda tellimust ei leitud. Palun kontrolli, kas e-posti aadress on õige — proovi uuesti. 😉
Klient saab e-posti aadressi uuesti sisestada. Kui süsteem ikka ei leia, tuleb järgnev teade:
Tellimust ei leitud ka teisel katsel. 😔 Aga ära muretse — klõpsa 'Võta ühendust' ning aitame kohe. Samuti võid proovida sisestada oma e-posti aadressi või tellimuse numbri. Kumba tead? (Klient saab uuesti valida — protsess kordub.)
Võta ühendust (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada — anname sulle vastuse otse siin vestluses kohe. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime ja kirjutame sulle esimesel võimalusel e-posti {email}. 🙂
Võta ühendust (avab tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada — anname sulle vastuse otse siin vestluses kohe. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime ja kirjutame sulle esimesel võimalusel e-posti {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada — anname sulle vastuse otse siin vestluses kohe. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime ja kirjutame sulle esimesel võimalusel e-posti {email}. 🙂
Siin on animatsioon sellest, kuidas vale e-posti või tellimuse numbri sisestamine välja näeb:
Integratsiooni katkestus
Kui klient klikib "Kontrolli tellimuse staatust" nuppu, kuid esineb integratsioonitõrge, kuvab Flow järgmise teksti:
Tõrke tõttu pole hetkel võimalik tellimuse staatust automaatselt kontrollida. 😵 Töötame juba lahenduse kallal — saad kohe kirjutada siia vestlusesse ja aitame tellimuse staatuse välja uurida! 😉
Tekstiväli avatakse.
Mis järgmiseks?
Tellimuse staatuse Flow (ainult Shoptet) — täielik seadistusjuhend tellimuse staatuse Flow'le, sh tekstide muutmine.
Flow — täielik ülevaade Flowdest ja nende loomisest.
Flow tegevused — vaata kõiki toiminguid, mida Flow saab teha.
Flow tingimused — kontrolli, millal, kus ja kellele bot ilmub.
Flow üleandmise funktsioonid — anna vestlusi üle live agentidele vastavalt vajadusele.
Flow tulemused — mõõda Flow tulemuslikkust.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame hea meelega!