Tahad teada, täpselt, mida su kliendid näevad, kui nad küsivad Flow’lt (endised vestlusrobotid) oma tellimuse kohta? Selles artiklis on täielik ülevaade kõigist tekstidest, mida Smartsuppi Shoptet tellimuse staatuse Flow kuvab — sisse loginud klientidele, anonüümsetele külastajatele ja erijuhtudele, näiteks valed sisendid või integratsiooni tõrked.
💡 Saadavus: See Flow on saadaval ainult Shoptet kasutajatele, kellel on paigaldatud Smartsupp Shoptet lisamoodul. Flow funktsioon ise nõuab paketti Solo, Plus või Expert. (Pärandpaketid: Standard, Pro) Vaata häälestusjuhendit Flow tellimuse staatuse jaoks (ainult Shoptet).
⚠️ Märkus: Sa saad muuta 4 põhitelimuse staatuse ja oma kohandatud staatuste tekste vastavalt oma vajadustele — vaata häälestusartiklit. Kuid teisi Flow tekste muuta ei saa. Allpool näed kogu Flow vestlust.
Oleme selle artikli jaganud viieks osaks:
Tekstid sisse loginud klientidele
Nii näeb välja Flow vastus, kui klient on sisse loginud sinu poodi:
Kontrolli tellimuse staatust
Flow kuvab viimased 6 tellimust. Kui klient klikib tellimusel, mida ta otsib, näitab Flow talle vastavat tellimuse staatust.
Ma ei näe oma tellimust
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei näe oma tellimust? Oota hetk, kontrollime seda ja anname sulle kohe siin vestluses teada. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei näe oma tellimust? Kontrollime seda ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei näe oma tellimust? Oota hetk, kontrollime seda ja anname sulle kohe siin vestluses teada. 😉
Ei näe oma tellimust? Oota hetk, kontrollime seda ja anname sulle kohe siin vestluses teada. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei näe oma tellimust? Kontrollime seda ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 😉
Ei näe oma tellimust? Kontrollime seda ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 😉
Vestlus agentiga avatakse.
Tekstid tellimuse staatuse järgi
Shoptet pakub 4 põhitelimuse staatust: Unserved, Pending, Served ja Canceled. Allpool on Flow vastus iga staatuse jaoks ning eraldi osa sinu kohandatud staatuste jaoks.
Unserved
Sinu tellimus nr {number valitud tellimuse number} on kätte saadud. ✅ Varsti pakime selle ja valmistame saatmiseks.
Kui see on sinu poole teel, saadame sulle üksikasjaliku info kõige vajalikuga tarne kohta. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib kliendi ühe sammu tagasi)
Pending
Töötame selle kallal. 😉 Sinu tellimus nr {number valitud tellimuse number} on hoolikalt ettevalmistamisel. Niipea, kui see on sinu poole teel, saadame sulle kogu info tarne kohta. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib kliendi ühe sammu tagasi)
Served
Hoolikalt pakitud ja saatmiseks valmis, sinu tellimus nr {number} on teel! 🚚 💨
Tarneviis: {shipping} Makseviis: {payment}
Saad jälgida pakki siin.
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib kliendi ühe sammu tagasi)
Canceled
Tellimus nr {number} on tühistatud ⛔ ja me ei ole seda saatnud.
Kui muutsid meelt, ava lihtsalt meie tooteleht ja tee uus tellimus.
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse tagasi)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Kontrolli teist tellimust (viib kliendi ühe sammu tagasi)
Kohandatud tellimuse staatus
Kui oled loonud Shoptetis kohandatud tellimuse staatuse, pead sellele looma teksti. Juhised selleks leiad häälestusartiklist.
Tekstid sisse logimata klientidele
Kui kliendil ei ole sinu e-poes kontot või ta ei ole sisse loginud, kuvab Flow järgmist:
Kontrolli tellimuse staatust
Tellimuse staatuse nägemiseks sisesta palun allolevasse tekstiväljale kas oma e-posti aadress või tellimuse number.
Tellimuse staatuse nägemiseks sisesta palun allolevasse tekstiväljale kas oma e-posti aadress või tellimuse number.
Külastaja valib tellimuse numbri
Suurepärane. 🙂 Nüüd sisesta palun allolevasse tekstiväljale oma tellimuse number.
Klient sisestab tellimuse numbri, seejärel näeb ta vastust vastavalt oma tellimuse staatusele. Vaata jaotist Tekstid tellimuse staatuse järgi.
Külastaja valib e-posti
Suurepärane. 🙂 Nüüd sisesta palun allolevasse tekstiväljale e-posti aadress, mida kasutasid tellimuse tegemisel.
Klient sisestab oma e-posti aadressi, seejärel näeb ta vastust vastavalt oma tellimuse staatusele. Vaata jaotist Tekstid tellimuse staatuse järgi.
Kui klient sisestab vale e-posti või tellimuse numbri
Flow reageerib nii:
Seda tellimust ei leitud. Palun kontrolli, kas numbris ei ole kirjaviga. Proovi siis uuesti. 😉
Klient saab proovida tellimuse numbrit uuesti sisestada. Kui süsteem ei leia tellimust endiselt, kuvatakse järgmine sõnum:
Ka teisel katsel ei õnnestunud tellimust leida. 😔 Aga ära muretse — kliki nupule „Võta ühendust klienditoega” ja aitame sind hea meelega. Võid proovida sisestada ka oma e-posti aadressi või tellimuse numbri. Kumb sul on teada? (Klient saab valida, kas otsida uuesti e-posti või tellimuse numbri järgi — seejärel korratakse ülal kirjeldatud teksti ja protsessi.)
Võta ühendust klienditoega (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Võta ühendust klienditoega (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Seda tellimust ei leitud. Palun kontrolli, kas e-posti aadressis ei ole kirjaviga. Proovi siis uuesti. 😉
Klient saab proovida e-posti aadressi uuesti sisestada. Kui süsteem ei leia tellimust endiselt, kuvatakse järgmine sõnum:
Ka teisel katsel ei õnnestunud tellimust leida. 😔 Aga ära muretse — kliki nupule „Võta ühendust klienditoega” ja aitame sind hea meelega. Võid proovida sisestada ka oma e-posti aadressi või tellimuse numbri. Kumb sul on teada? (Klient saab valida, kas otsida uuesti e-posti või tellimuse numbri järgi — seejärel korratakse ülal kirjeldatud teksti ja protsessi.)
Võta ühendust klienditoega (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Võta ühendust klienditoega (aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Ütle, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi otse siin vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, mis probleem võiks olla, ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti {email} teel. 🙂
Siin on animatsioon, kuidas näeb välja vale e-posti või tellimuse numbri sisestamine:
Integratsiooni tõrge
Kui klient klikib nupul „Kontrolli tellimuse staatust”, kuid integratsioonis on probleem, kuvab Flow järgmist teksti:
Tõrke tõttu ei ole praegu võimalik tellimuse staatust automaatselt kontrollida. 😵 Töötame juba paranduse kallal, seni võid saata meile siia vestluses sõnumi ja aitame sul tellimuse staatuse peagi üle kontrollida. 😉
Tekstiväli aktiveeritakse.
Mis edasi?
Flow tellimuse staatuse jaoks (ainult Shoptet) — täielik häälestusjuhend tellimuse staatuse Flow jaoks, sh tekstide muutmine.
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flows töötavad ja kuidas neid luua.
Flow toimingud — vaata kõiki toiminguid, mida Flow saab teha.
Flow tingimused — määra, millal, kus ja kellele bot kuvatakse.
Flow üleandmise funktsioonid — anna vestlused vajadusel üle elavale agendile.
Flow ülevaated — mõõda, kuidas su Flow toimib.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie klienditoe meeskonnaga — aitame sind hea meelega!