Tahad teada täpselt, mida su kliendid näevad kui nad küsivad su Flow'lt (varem vestlusrobotid) oma tellimuse kohta? See artikkel annab täieliku ülevaate kõigist tekstidest, mida kuvab Smartsuppi Shopteti tellimuse oleku Flow — sisselogitud klientidele, anonüümsetele külastajatele ja erijuhtudel, näiteks vale sisendi või integratsiooni katkestuste korral.
💡 Saadavus: See Flow on saadaval ainult Shopteti kasutajatele kellel on paigaldatud Smartsuppi Shopteti lisandmoodul. Flow funktsioon ise nõuab paketti Solo, Plus, või Expert. (Varasemad paketid: Standard, Pro) Vaata Flow tellimuse oleku jaoks (ainult Shoptetile) seadistusjuhiste saamiseks.
⚠️ Märkus: Sa saad muuta 4 põhilise tellimuse oleku ja oma kohandatud olekute tekste vastavalt oma vajadustele — vaata seadistusartiklit. Kuid teisi Flow tekste ei saa muuta. Allpool näed kogu Flow vestluskäiku.
Oleme jaganud selle artikli viieks jaotiseks:
Tekstid sisselogitud klientidele
Selline näeb välja Flow vastus, kui klient on sinu poodi sisse logitud:
Kontrolli tellimuse olekut
Flow kuvab viimased 6 tellimust. Kui klient klõpsab otsitaval tellimusel, näitab Flow talle selle tellimuse olekut.
Ma ei näe oma tellimust
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei näe oma tellimust? Oota hetk, kontrollime seda ja vastame sulle siinsamas vestluses. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei näe oma tellimust? Kontrollime seda ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei näe oma tellimust? Oota hetk, kontrollime seda ja vastame sulle siinsamas vestluses. 😉
Ei näe oma tellimust? Oota hetk, kontrollime seda ja vastame sulle siinsamas vestluses. 😉
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei näe oma tellimust? Kontrollime seda ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 😉
Ei näe oma tellimust? Kontrollime seda ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 😉
Avatakse vestlus operaatoriga.
Tekstid tellimuse oleku järgi
Shoptet pakub 4 põhilist tellimuse olekut: töötlemata, ootel, täidetud ja tühistatud. Allpool on Flow vastus iga oleku jaoks ning jaotis sinu kohandatud olekute kohta.
Töötlemata
Sinu tellimus nr {number of the selected order} on vastu võetud. ✅ Peagi pakime selle ja valmistame saatmiseks ette.
Kui see on sinu poole teel, saadame sulle üksikasjaliku teabe kõige kohta, mida pead tarne kohta teadma. 🙂
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Kontrolli teist tellimust (Viib kliendi ühe sammu võrra tagasi)
Ootel
Tegeleme sellega. 😉 Sinu tellimust nr {number of the selected order} valmistatakse hoolikalt ette. Niipea kui see on sinu poole teel, saadame sulle kogu teabe tarne kohta. 🙂
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Kontrolli teist tellimust (Viib kliendi ühe sammu võrra tagasi)
Täidetud
Sinu hoolikalt pakitud ja saatmiseks valmis tellimus # {number} on teel! 🚚 💨
Tarneviis: {shipping} Makseviis: {payment}
Saad saadetist jälgida siin.
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Kontrolli teist tellimust (Viib kliendi ühe sammu võrra tagasi)
Tühistatud
Tellimus nr {number} on tühistatud ⛔ ja me pole seda teele saatnud.
Kui oled meelt muutnud, ava lihtsalt meie tooteleht ja telli uuesti.
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Aitäh, see on kõik ✔️ (Suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Kontrolli teist tellimust (Viib kliendi ühe sammu võrra tagasi)
Kohandatud tellimuse olek
Kui oled loonud kohandatud tellimuse oleku Shoptetis, pead looma sellele teksti. Juhised selle tegemiseks leiad seadistusartiklist.
Tekstid sisselogimata klientidele
Kui kliendil pole sinu e-poes kontot või ta pole sisse logitud, kuvab Flow järgmist:
Kontrolli tellimuse olekut
Tellimuse oleku vaatamiseks sisesta allolevale tekstiväljale oma e-posti aadress või tellimuse number.
Tellimuse oleku vaatamiseks sisesta allolevale tekstiväljale oma e-posti aadress või tellimuse number.
Külastaja valib tellimuse numbri
Tore. 🙂 Nüüd sisesta allolevale tekstiväljale oma tellimuse number.
Klient sisestab tellimuse numbri ja näeb seejärel vastust vastavalt oma tellimuse olekule. Vaata Tekstid tellimuse oleku järgi.
Külastaja valib e-posti
Tore. 🙂 Nüüd sisesta allolevale tekstiväljale e-posti aadress, mida kasutasid tellimuse tegemisel.
Klient sisestab oma e-posti aadressi ja näeb seejärel vastust vastavalt oma tellimuse olekule. Vaata Tekstid tellimuse oleku järgi.
Kui klient sisestab vale e-posti aadressi või tellimuse numbri
Flow reageerib järgmiselt:
Seda tellimust ei leitud. Kontrolli, ega numbris pole kirjaviga. Seejärel proovi uuesti. 😉
Klient saab proovida tellimuse numbri uuesti sisestada. Kui süsteem ei leia endiselt tellimust, ilmub järgmine sõnum:
Ka teisel katsel ei leitud tellimust. 😔 Aga ära muretse — klõpsa nupul 'Võta ühendust klienditoega' ja aitame sind hea meelega. Võid proovida sisestada ka oma e-posti aadressi või tellimuse numbri. Kumba sa tead? (Klient saab valida uuesti otsimise e-posti aadressi või tellimuse numbri järgi — seejärel korratakse eespool kirjeldatud teksti ja protsessi.)
Võta ühendust klienditoega (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Võta ühendust klienditoega (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Seda tellimust ei leitud. Kontrolli, ega e-posti aadressis pole kirjaviga. Seejärel proovi uuesti. 😉
Klient saab proovida e-posti aadressi uuesti sisestada. Kui süsteem ei leia endiselt tellimust, ilmub järgmine sõnum:
Ka teisel katsel ei leitud tellimust. 😔 Aga ära muretse — klõpsa nupul 'Võta ühendust klienditoega' ja aitame sind hea meelega. Võid proovida sisestada ka oma e-posti aadressi või tellimuse numbri. Kumba sa tead? (Klient saab valida uuesti otsimise e-posti aadressi või tellimuse numbri järgi — seejärel korratakse eespool kirjeldatud teksti ja protsessi.)
Võta ühendust klienditoega (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Võta ühendust klienditoega (Aktiveerib tekstivälja)
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle peagi siinsamas vestluses. 🙂
See tekst kuvatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Uurime, milles võib probleem olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti aadressil {email}. 🙂
Siin on animatsioon, mis näitab, kuidas näeb välja vale e-posti aadressi või tellimuse numbri sisestamine:
Integratsiooni katkestus
Kui klient klõpsab nupul "Kontrolli tellimuse olekut" , kuid integratsiooniga on probleem, kuvab Flow järgmise teksti:
Vea tõttu ei saa praegu tellimuse olekut automaatselt kontrollida. 😵 Tegeleme juba vea parandamisega. Seniks saad meile siin vestluses sõnumi saata ja aitame sul peagi tellimuse olekut kontrollida. 😉
Tekstiväli aktiveeritakse.
Mis edasi?
Flow tellimuse oleku jaoks (ainult Shoptetile) — täielik tellimuse oleku Flow seadistusjuhend, sealhulgas tekstide muutmine.
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flows töötab ja kuidas Flow luua.
Flow toimingud — vaata kõiki toiminguid, mida Flow saab teha.
Flow tingimused — määra, millal, kus ja kellele robot kuvatakse.
Flow üleandmise funktsioonid — anna vestlused vajaduse korral üle operaatorile.
Flow analüütika — mõõda oma Flow tulemuslikkust.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!