Tahad vähendada "kus mu tellimus on?" päringute arvu? Smartsuppi Shopteti tellimuse staatuse Flow (endine chatbot) vastab sinu klientide tellimuse staatuse küsimustele automaatselt — tõmmates reaalajas andmeid otse Shoptetist, ilma käsitsi otsimiseta.

Oleme selle artikli jaganud seitsmeks osaks:

Oma klientide kogemuse ja tagasiside põhjal teame, et "kus mu tellimus on?" on üks kõige sagedasemaid küsimusi, mida e-poodide tugimeeskonnad saavad. Igaühele käsitsi vastamine võtab aega ja energiat — ning kliendid peavad sageli vastust ootama. Tellimuse staatuse Flow lahendab selle, andes klientidele hetkelised ja täpsed vastused ööpäevaringselt — isegi siis, kui sinu meeskond on võrguühenduseta.

Shopteti tellimuse staatuse Flow on eelkujundatud Flow, mis vastab klientide tellimuse staatuse küsimustele, tõmmates info otse sinu Shopteti poest API kaudu.

Shoptet pakub 4 põhilist tellimuse staatust:

Rohkem infot konkreetsete tellimuse staatuste kohta leiad otse Shopteti veebisaidilt.

Kui oled Shoptetis loonud kohandatud tellimuse staatuse, pead sellele looma teksti. Juhised leiad jaotisest Tellimuse staatuse tekstide muutmine või loomine.

Kui külastaja klikib nupul Kontrolli tellimuse staatust, reageerib Flow järgmiselt:

Kui külastaja on sinu poe kontole sisse logitud, kuvab Flow automaatselt tema tellimuste loendi ja iga tellimuse vastava staatuse.

Kui klient ei leia otsitavat tellimust, saab ta klikkida nupul Ma ei näe oma tellimust — see avab vestluse elava agendiga.

Kui klient ei ole sinu poodi sisse logitud, palub Flow tal sisestada tellimuse numbri või e-posti aadressi, millega tellimus tehti.

Kui klient sisestab vale e-posti aadressi või tellimuse numbri kaks korda järjest, pakub Flow talle võimalust võtta otse ühendust sinu tugimeeskonnaga.

See funktsioon on saadaval ainult Shopteti kasutajatele, kellel on Smartsupp+ Shoptet lisandmoodul.

Seadista see oma konto Flow vahekaardil otse Smartsuppis. Loo uus Flow või ava olemasolev.

Kliki Lisa vastuse nupp (1) ja vali Kontrolli tellimuse staatust (2).

Kõik Shoptetis määratud tellimuse staatused imporditakse automaatselt Flow’sse. Sa saad igaüht muuta, et see vastaks sinu brändi kõnepruugile — või luua teksti kohandatud staatuste jaoks.

Paneeli ülaosas näed 4 põhilist tellimuse staatust ja nende all kõiki oma kohandatud staatusi.

Kui muudad või uuendad tekste, ära unusta lisada muutujaid (nt tellimuse number, saadetise number), mis tõmbavad Shoptetist päris andmeid:

Tekst koos muutujatega näeb välja umbes selline:

Su tellimus # #order_number# on hoolikalt pakitud ja teel sinu poole! 🚚 💨

Tarneviis: #shipping_name#

Makseviis: #payment_name#

Nüüd jääb vaid oma pakki ootama jääda.

Kui Smartsuppi ja Shopteti vahel on ühenduse probleem, käitub Flow järgmiselt:

1. Flow kuvab tellimuste loendi asemel veateate.

2. Külastaja, kes on juba Flow’ga suhtlema hakanud, saab vastuse, et on toimunud süsteemiviga — ja kuvatakse tekstiväli, kuhu ta saab vestlusakna kaudu sulle sõnumi saata.

Kui külastaja aga värskendab lehte (nt liigub teisele lehele), kaob kogu vestlusaken veebisaidilt ja ühendus katkeb.

Et sellest funktsioonist maksimum võtta, on oluline see õigesti seadistada. Siin on kaks nippi, kuidas seda teiste funktsioonidega kombineerida:

Kui deaktiveerid vestlusaknas tekstivälja, kuvatakse klientidele ainult Flow. See motiveerib neid kõigepealt Flow’d kontrollima ja vastuseid leidma ilma sinu meeskonnaga ühendust võtmata.

Kui kliendid ei leia vajalikke vastuseid, saavad nad endiselt tugitiimiga ühendust võtta, klikkides Flow’s nupul Võta ühendust tugitiimiga — vaata detaile artiklist Flow tekstid.

Kui sul on aktiivne Flow ja tekstiväli on välja lülitatud, ei laadita pärast Flow käivitumist muid automaatsõnumeid ega Flow’sid. Kui tahad, et mitu Flow’d ja automaatsõnumit laadiks järjestikku (nt URL-i järgi), pead jätma tekstivälja aktiivseks.

Selle funktsiooni kasutamisel saadetakse külastajale pärast sõnumi kirjutamist ja saatmist "Oleme hõivatud" ja "Oleme võrguühenduseta" automaatsõnumid vestluses.