Flow (varem chatbotid) ülevaated näitavad, kuidas su Flow toimib — kui tihti seda käivitatakse, kuidas külastajad reageerivad, mitu olukorda Flow ise lahendab ja mitu suunatakse inimesele (agendile). Kasuta neid ülevaateid, et märgata, millised nupud töötavad, millised sõnumid vajavad uuendamist ja kus külastajad katkestavad.
Jagame selle artikli seitsmeks osaks:
Kust leida Flow statistikat
Ava Automatiseerimine → Flows — Kokkuvõte ülaosas näitab kiiret ülevaadet sellest, kuidas kõik su Flow'd toimivad, iga Flow rida näitab omaenda numbreid. Avaekraanil Töölaud annab samuti ülevaate koos vestlustega, millel Flow on liitunud.
Millist infot saan vaadata?
Flows vahekaardil Kokkuvõte kuvatakse neli peamist näitajat eraldatud kastides:
Käivitatud — külastajate arv, kellele Flow kuvatakse.
Flow vestlused — vestlused, millega Flow alustas, lõpetas või liitus.
Lahendatud Flow poolt — külastajad, kes suhtlesid ainult botiga (vajutasid nuppu, aga ei saatnud sõnumit).
Edastatud inimesele — külastajad, kes Flow-le reageerisid sõnumiga, ükskõik kas nupu vajutamisega või kirjutades.
💡 Tasub meeles pidada: Kastides olevad numbrid on alati ümardatud. Kui külastaja sirvib mitu lehte, arvestatakse see ikka 1 käivituseks. Ka mitme Flow nupule klikkimine arvestatakse ainult 1 reageeringuks. Kustutatud Flow’de statistika jääb kokkuvõttes alles.
Millal Flow EI arvestata
On kaks olukorda, kus Flow tegevus statistikas ei kajastu:
Flow eelvaate avamine Flow koostajas.
Vestlusakna peitmine API abil — Flow‘t ei saa käivitada, kui vestlusaken pole laetud.
Ajaperioodid ja andmete värskendamine
Kokkuvõte Flows vahekaardil kuvab andmeid viimase 30 päeva kohta ja sama periood kehtib iga Flow Statistika vaates.
💡 Märkus: Flow statistika ei uuene reaalajas — värskendatakse umbes iga tunni tagant. Viimast värskendusaega näed, kui liigud pealkirja peale.
Trend — rohelised ja punased numbrid
Igas kastis on ka väike roheline või punane number — neid nimetame trendideks. Need võrdlevad hetkeperioodi eelmisega. Roheline = positiivne muutus (tõus), punane = negatiivne muutus (langus).
Näide: Kui Flow reageeringud suurenesid 12% võrra võrreldes eelmise 30 päevaga, näed rohelise +12% trendi Reageeringute kasti kõrval.
Detailne Flow statistika
Detailse ülevaatega saad hinnata täpselt, kuidas su Flow toimib — milliseid nuppe külastajad klikivad, mis teemad neid huvitavad ja kas nad võtavad pärast boti vastust live-vestlusega ühendust. Kasuta neid signaale oma Flow täiustamiseks.
Ava Automatiseerimine → Flows ja klõpsa Flow'l, mida tahad uurida:
Seejärel vali Statistika Flow koostaja ülamenüüst.
Detailvaatest leiad:
Kogu statistika selle Flow kohta.
Päevagraafik — mitu korda Flow iga päev käivitati ja mitu reageeringut (avatud + klikitud) saadi.
Interaktsioonide populaarsus — mitu külastajat vajutas igale nupule (Klõpsatud). Nupud on seotud Flow koostajaga — saad kohe hüpata vastust muutma, kui vaja.
Edastused nuppude kaupa — mitu külastajat pöördus pärast konkreetse nupu klikki siiski toe poole. Kui edastusprotsent on kõrge, anna kindlasti boti vastusele uus pilk.
⚠️ Pööra tähelepanu: Kustutatud Flow’de statistika jääb kokkuvõttesse, kuid nende detailne vaade pole enam kättesaadav — vaata üle kõik ülevaated enne boti kustutamist.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade Flowde toimimisest ning loomise juhised.
Flow tingimused — kontrolli, millal, kus ja kellele bot ilmub.
Flow tegevused — vestluste ja kontaktide automaatne märgistamine.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest ning kuidas neid arvestatakse.
Mitmekeelsed Flow’d — loo igasse keelde eraldi Flow.
Tere tulemast sõnum ja üleandmine — juhi külastajad Flow'st sujuvalt live-agendile.
💡 Vaja abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame rõõmuga!