Smartsupp pakub vestluste automatiseerimiseks kahte võimalust: Flows (endised chatbotid) — reeglipõhised stsenaariumid eelmääratud sammudest — ja Mira AI — AI assistent, kes vastab loomulikus keeles sinu veebisaidi ja tooteandmete põhjal. Siin on erinevused ja millal kumba valida.
Mis on Flow?
Flow on vestlusstsenaarium, mille ehitad jaotises Automations → Flows — malli järgi või nullist. Sina määrad, millal see käivitub (When-päästik — nt lehel veedetud aeg või konkreetne URL), mida see ütleb ja millistele nuppudele külastaja klõpsata saab. Iga haru pakub kuni 5 valikut ja iga vastus on täpselt see, mille kirjutasid.
Mitmekülgsed vastusesammud: saada sõnumeid, paku valikuid, kogu kontakte, anna üle sammuga Connect with operator, lülitu teisele Flow'le või edasta vestlus e-postile.
Statistika: Flow insights näitab, kuidas külastajad iga sammuga suhtlevad — näed, kus nad klõpsavad ja kus loobuvad.
Keeled: Flow töötab keeles, milles selle kirjutad — mitme keele jaoks dubleeri Flow iga keele kohta.
Mis on Mira AI?
Mira AI on AI agent, kes õpib ühendatud teadmiste allikatest ja vastab külastajate küsimustele ise — ilma skriptideta. Seadistamine võtab minuteid: lisa allikad, testi assistenti Playgroundis ja avalda.
Knowledge base: Web scrape (sinu saidi võtmelehed), XML product feed (hinnad, saadavus ja tootesoovitused) ja Text content — pluss Custom responses, sinu enda küsimus-vastus paarid, mis on alati esikohal.
Keeled: Mira vastab automaatselt külastaja keeles ja võib soovi korral teisele keelele üle minna.
Tervitussõnum: AI genereeritud või kohandatud, valikulise automaatse tõlkega iga külastaja keelde.
Handover: sisseehitatud — vali Settings (Seaded) → Handover alt Never handover to an operator või Handover when convenient or on demand.
Erinevused ühe pilguga
| Flows | Mira AI |
Kuidas see töötab | Ette kavandatud stsenaarium: päästikud, harud ja nupud. | AI genereeritud vastused sinu teadmiste allikate põhjal (web scrape, tootefeed, kohandatud tekstid). |
Millele see vastata oskab | Ainult sellele, mille oled flow'sse ehitanud. | Avatud küsimustele loomulikus keeles — külastaja keeles. |
Kus seda seadistada | Automations → Flows | Mira AI |
Saadavus | Alates PLUS plaanist. | Lisandmoodul igale plaanile, alates 16 €/kuus. |
Vestlused | Flow vestlustel on oma kuine maht; lisa saab osta jaotises Billing (Arveldus). | 100 AI vestlust kuus, laiendatav kuni 5000-ni. |
Keeled | Töötab keeles, milles selle ehitasid; teiste keelte jaoks dubleeri Flow. | Räägib automaatselt külastaja keelt — seadistamata. |
Hooldus | Harusid uuendad käsitsi, kui sinu pakkumine muutub. | Püsib ise ajakohane — feed'id ja skannitud lehed värskenduvad automaatselt graafiku alusel. |
Üleandmine agendile | Lisa flow'sse samm Connect with operator. | Sisseehitatud — seadistatav jaotises Settings (Seaded) → Handover. |
Millal kumba valida
Vali Flows, kui soovid iga sammu üle täielikku kontrolli — juhitud menüüd, kontaktide kogumine, õigele tiimile suunamine ja sõna-sõnalt kinnitatud vastused.
Vali Mira AI, kui külastajad esitavad avatud küsimusi — ta vastab sinu veebisaidi ja tootefeedi põhjal, soovitab tooteid ja räägib kõiki keeli ilma skriptideta.
Pole veel kindel? Proovi Mira AI-d Playgroundis enne avaldamist — demovidin on saadaval AI builderi igas sektsioonis.
Kas nad saavad koos töötada?
Ei — Mira AI ja klassikaline Flow ei saa samal veebisaidil korraga aktiivsed olla. Aktiveeri see, mis sobib sinu kasutusjuhuga, ja lülita teine välja.
Märkus: Mira AI ei ole Flow. Klassikalised chatbotid nimetati ümber Flows'ideks, samas kui Mira AI on eraldiseisev AI assistent oma sektsiooniga töölaual.
Mis edasi?
Flows — ehita oma esimene Flow samm-sammult.
Mira AI tutvustus — seadista Mira AI nullist.
Millise paketi valida? — plaanid, limiidid ja Mira AI lisandmoodul.
Kuidas alustada Mira AI treenimist — lisa oma küsimus-vastus paarid ja paranda vastuseid otse postkastist.
Mitmekeelsed Flows — kasuta Flow'sid mitmes keeles.