Kõik Smartsuppi eest maksmise kohta ühes kohas: sinu pakett, arveldusandmed, makseviisid, arved, plaani muudatused ja uuendused.
Oleme selle artikli jaganud mitmeks osaks:
Minu pakett
Saad vaadata milline pakett sul on ja millal see aegub.
Kus muuta arveldusandmeid?
Kui oled juba sisestanud oma arveldusandmed maksmisel, saad neid siin muuta. Iga kord, kui ostad oma paketi, saadetakse arve arveldusandmetes määratud e-posti aadressile.
Nipp: Kui sul on vaja muuta andmeid, mis arvel kuvatakse, tee muudatus arveldusandmete jaotises ja klõpsa nuppu Salvesta. Muudatus rakendub ainult viimasele arvele.
Ei saa muuta arveldus e-posti? Kontodel, mille eest arveldatakse Stripe'i kaudu (uuem kassa koos Customer portaliga), on arveldus e-post ainult lugemiseks töölaud. Kirjuta meile vestluses uue aadressiga ja muudame selle maksesüsteemis ära; sinu arved lähevad uuele aadressile ka siis, kui töölaud näitab endiselt vana aadressi.
Makseviis
Halda oma makseviise otse töölaual: ava Seaded → Arveldus → Tellimus ja klõpsa Ava Customer portal kaardil — seal näed kõiki salvestatud makseviise ja arveid. Salvestatud makseviisi pealt võetakse automaatselt makse iga uuenduse ajal.
Uuenda või vaheta makseviisi
Smartsuppis ava Seaded → Arveldus → Tellimus.
Customer portal kaardil klõpsa Ava.
Vali Lisa makseviis ja sisesta uue kaardi andmed.
Uut makseviisi kasutatakse automaatselt järgmiste uuenduste jaoks. Pärast seda võid vana eemaldada.
Eemalda makseviis
Smartsuppis ava Seaded → Arveldus → Tellimus.
Customer portal kaardil klõpsa Ava.
Kustuta makseviis, mida sa enam kasutada ei soovi.
⚠️ Kui automaatne uuendamine on lubatud, peab olema vähemalt üks kehtiv makseviis salvestatud. Kõikide makseviiside eemaldamiseks lülita kõigepealt automaatne uuendamine välja — vt Automaatne uuendamine allpool.
Vananenud kontodel võib kasutajaliides veidi erineda — makseviise hallatakse otse arvelduse jaotises.
Saad maksta CZK, EUR, USD või PLN valuutas.
Tahad teada, millega saab maksta? Makseviisid — kuidas saan maksta?
Tõrked: "Braintree 3DS flow error"
Kui maksmisel või kaardi muutmisel tuleb ette Braintree 3DS flow error teade, siis makse ei läbinud panga 3D Secure kinnitust. Proovi järgmisi lahendusi:
Kustuta oma brauseri küpsised ja proovi uuesti teises brauseris või inkognitorežiimis.
Kinnita 3D Secure oma pangas (SMS-kood või pangarakenduses kinnitus).
Kasutad American Expressi? Kontod, mis on seotud Braintree'ga, ei luba Amex'i — lisa selle asemel Visa või Mastercard või PayPal.
Kui tõrge jääb alles, võta ühendust meie toega. Saame eemaldada vana makseviisi või kohandada kontrolli sinu kontol ja aidata makse lõpule viia.
Hea teada: Kui pank vahetas välja sinu kaardi (isegi samade numbritega, kuid ainult uus aegumiskuupäev või CVC) ning makse ei lähe läbi, uuenda kaardi andmeid arveldus → makseviis jaotises.
Kust leida oma arved?
Siin saab vaadata kõiki oma arveid. Kui soovid lisada märkuse, klõpsa lihtsalt Märkuse veerus Muuda. Märkus lisatakse arvele automaatselt.
Kuidas osta tellimust?
Tellimuse ostmiseks ava arvelduse jaotis töölaual, klõpsa Muuda minu pakett all ja vali endale sobiv plaan.
Järgmisel sammul vali agentide arv ja Flow (endine chatbot) vestluste arv. Siin saad soovi korral osta ka Mira AI lisandmooduli.
Aastase/kuulise tellimuse hind on näha paremal pool kokkuvõttes. Viimase sammuna saad sisestada oma makseviisi. Pärast makse kinnitust saad oma müüki kasvatada live-vestlus ja Flows abil!
Kuidas muuta agentide arvu?
Mine arvelduse jaotisesse töölaual, klõpsa Muuda minu pakett all ja vali soovitud pakett. Seejärel vali agentide arv. Vali ainult nende agentide arv, keda tahad juurde lisada.
Kui suurendad agentide arvu, jõustub muudatus kohe. Maksad ainult järelejäänud arveldusperioodi eest proportsionaalselt hinnavahe ja uuenduskuupäev jääb samaks. Enne kinnitamist näed täpset kokkuvõtet, mille eest maksad.
Kui vähendad agentide arvu, jõustub muudatus jooksva arveldusperioodi lõpus. Raha juurde ei võeta ega krediiti looda: juba makstud agendid on kättesaadavad uuenduskuupäevani ja järgmisel perioodil rakendub madalam arv.
Kuidas osta Flow vestlusi?
Sul on võimalik osta täiendavaid Flow vestlusi samamoodi nagu agentide ostmist. Mine arvelduse jaotisesse töölaual, klõpsa Muuda minu pakett all ja vali sobiv pakett. Seejärel saad valida lisanduvate Flow vestluste arvu. Rohkem infot leiad selles õpetuses.
Sama kehtib Flow vestluste arvu vähendamisel: väiksem arv jõustub sinu uuenduskuupäeval.
Automaatne uuendamine
Kui oled teinud makse, aktiveeritakse automaatne uuendamine. Nii ei pea sa tellimuse uuendamisele ise mõtlema. Kui soovid selle välja lülitada, saad seda teha makseviisi all:
⚠️ Kui soovid kõik makseviisid eemaldada, veendu esmalt, et automaatne uuendamine on välja lülitatud, et vältida teenusekatkestust. Seda saad hallata arvelduse jaotises töölaual.
Uutel kontodel võib vaade olla erinev. Kui sa seda valikut ei leia, klõpsa pliiatsi ikoonile "Automaatne uuendamine" kõrval nagu alloleval pildil.
Kui automaatne uuendamine on välja lülitatud, lukustub konto automaatselt, kui tellimus saab läbi. Saad selle kohta e-posti teavituse ning ka töölaual ilmub hoiatus, et tellimus hakkab lõppema.
Maksmata arve (ebaõnnestunud makse)
Kui uuenduse või uuendamise eest ei õnnestu maksta (näiteks kaart lükati tagasi või 3D Secure kinnitus ebaõnnestus), jääb arve selle perioodi eest tasumata ja sinu tellimus märgitakse tasumistähtajaks ületatuks. Kuni arve pole makstud, ei saa plaani muuta: kassas on näha Sul on maksmata arve. Maksa see ära, siis saad plaani muuta. koos makselingiga.
Arve tasumiseks:
Klõpsa Proovi makset uuesti teavitusribal töölaua ülaservas (Makses tekkis probleem) või kasuta makselinki kassa teates.
Kui sinu kaart lükati tagasi, kontrolli limiiti või 3D Secure kinnitust pangas või uuenda esmalt makseviisi (vt makseviis ülal), siis proovi uuesti.
Arvet ja selle maksestaatus saab kontrollida Seaded → Arveldus → Arved menüüs.
Niipea, kui arve on makstud, muutub tellimus jälle aktiivseks ning saad plaani tavapäraselt muuta.
⚠️ Märkus: Kui makse ikka ei õnnestu isegi pärast uuesti proovimist või Proovi makset uuesti nupp ei tööta, võta ühendust meie tugitiimiga ning vaatame arve üle oma poolel.
Kuidas muuta oma paketti?
Saad vahetada Solo, Plus, Expert ja Ultimate plaanide vahel igal ajal arvelduse jaotises töölaual.
Üleminek kõrgemale plaanile jõustub kohe. Maksad ainult järelejäänud arveldusperioodi proportsionaalse hinnavahe, uuenduskuupäev jääb samaks.
Üleminek madalamale plaanile jõustub jooksva arveldusperioodi lõpus. Praegune plaan jätkub uuenduskuupäevani, madalam plaan ja hinna langus algavad järgmisest perioodist. Kavandatud alanduse saad igal ajal tühistada kuni selle jõustumiseni.
Kuidas muuta arveldusperioodi?
Kui oled otsustanud vahetada aastasele tellimusele, saad seaded ise kontos muuta.
Lihtsalt ava arvelduse seaded, klõpsa nupule Edit "Minu pakett" juures ja vali aastane tellimus. Seejärel lõpeta uus seadistus, järgides makseprotsessi samme.
Kui soovid vahetada aastaselt kuutellimusele, saad seda ise samamoodi teha — muudatus jõustub, kui praegune arveldusperiood lõpeb.
Kas saan proforma arve?
Kahjuks pole võimalik proforma arvet saada. Kui makse on tehtud, leiad arve arvelduse ajaloost.
Kui kaua läheb tellimusel aktiveerumiseks peale makset?
See sõltub sinu pangast või makseteenuse pakkujast. Tavaliselt peaks tellimus muutuma aktiivseks mõne minuti jooksul pärast makset. Makstud, kuid töölaual näitab ikka aegunud paketti? Kontrolli, kas oled ikka sisse logitud õigesse kontosse — üks e-posti aadress või ettevõte võib omada mitut Smartsuppi kontot (näiteks vana testkonto). Kui õige konto näitab pärast paari minutit ikka mitteaktiivset plaani, võta meie tugitiimiga ühendust makstud konto e-maili ja maksekinnitusega ja seome makse. Sinu pank saab makset kinnitada, kuid plaani ei aktiveeri.
Tagasimaksed
💡 Saad taotleda täies ulatuses tagasimakset mis tahes põhjusel oma esimese teenusetasu makse 15 päeva jooksul. See tagasimakse kehtib ainult esimese makse puhul, välja arvatud, kui meie teenustingimustes või DPA-s on kokku lepitud teisiti.
📄 Täielikud detailid leiad Tagasimaksed — kuidas toimib raha tagasi garantii?.
Mida teha, kui minu KM-i ei aktsepteerita?
Kasutame kolmanda osapoole süsteemi VIES oma klientide KM-numbrite kontrollimiseks. Saad seda kontrollida ka ise siin.
Tavaliselt ei aktsepteerita KM-i, kuna pole lubatud teha välismakseid.
Mis edasi?
Makseviisid — kuidas saan maksta? — milliseid kaarte ja maksevalikuid saad kasutada.
Kuidas tellimust tühistada või plaani alandada — kuidas lõpetada maksed või minna madalamale plaanile.
Millise paketi peaksin valima? — võrdle plaane ja vali sobiv.