La forma de eliminar el chat de Smartsupp de tu sitio web depende de cómo se instaló: con un código pegado manualmente, con un plugin de tu plataforma o mediante Google Tag Manager. Esta guía cubre las tres opciones, además de qué comprobar si el chat sigue apareciendo después.
Hemos dividido el artículo en secciones:
Eliminar un código pegado manualmente
Si Smartsupp se instaló pegando el código del chat directamente en tu sitio web, elimina ese código del HTML de tu página:
Abre el archivo o la plantilla donde se añadió el código — normalmente la cabecera del sitio, ya que el código suele colocarse entre las etiquetas <head> ... </head>.
Encuentra el código de Smartsupp: busca "smartsupp". Es un bloque <script> que contiene _smartsupp.key y un enlace a smartsuppchat.com.
Elimina el bloque completo, incluidas las etiquetas <script> de apertura y cierre, y guarda el cambio.
Borra la caché de tu sitio web (y la caché del CDN, si usas uno).
💡 Consejo: Para confirmar la eliminación, abre tu web, muestra el código fuente de la página (Ctrl+U en Chrome) y busca "smartsupp". Si no aparece nada, el código ya no está.
Nota: Si no te sientes cómodo editando el código de tu web, pide a tu desarrollador que elimine el código por ti.
Eliminar una instalación por plugin o Google Tag Manager
Plugin de plataforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet y otros): desactiva o desinstala el plugin de Smartsupp directamente en la administración de tu plataforma. El plugin carga el código del chat por ti, así que al eliminarlo también desaparece el chat.
Google Tag Manager: abre tu contenedor de GTM, elimina (o pausa) la etiqueta HTML personalizada de Smartsupp y publica los cambios del contenedor.
Recursos relacionados:
📄 Descargar plugins — todas las integraciones de plataformas disponibles.
📄 Google Tag Manager — cómo funciona la instalación mediante GTM.
¿El chat sigue apareciendo?
Si el chat sigue visible después de eliminar la instalación, comprueba lo siguiente:
Caché: tu web o CDN puede seguir sirviendo una versión en caché de la página. Borra la caché y recarga la página con una actualización forzada (Ctrl+Shift+R).
Código en más de un lugar: el código puede estar pegado en varias plantillas, o instalado a la vez manualmente y mediante un plugin o GTM. Muestra el código fuente y busca "smartsupp" en las páginas donde el chat siga apareciendo.
Desinstalar una app no elimina el código pegado: quitar una app o plugin solo elimina la instalación que esa app gestiona. Un código pegado manualmente permanece en tu web hasta que lo borres a mano (consulta la primera sección).
⚠️ Nota: Eliminar el chat de tu web no cancela tu suscripción. Para detener los pagos, desactiva la renovación automática — consulta Cómo cancelar tu suscripción o bajar de plan.
¿Qué sigue?
Instalación de Smartsupp — la guía completa de instalación, por si quieres recuperar el chat.
Cómo cancelar tu suscripción o bajar de plan — desactiva la renovación automática y detén los pagos.
Cómo eliminar tu cuenta — elimina tu cuenta de Smartsupp por completo.
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