La forma de eliminar el widget de chat de Smartsupp de tu sitio web depende de cómo se instaló: pegando un código manualmente, mediante un plugin de la plataforma o con Google Tag Manager. Esta guía cubre las tres opciones y explica qué comprobar si el chat sigue apareciendo después.
Hemos dividido la guía en secciones:
Eliminar un código pegado manualmente
Si Smartsupp se instaló pegando el código de chat directamente en tu sitio web, elimina ese código del HTML de tu sitio:
Abre el archivo o la plantilla donde se añadió el código — normalmente, el encabezado del sitio, ya que el código suele colocarse entre las etiquetas <head> ... </head> .
Busca el código de Smartsupp: busca "smartsupp". Es un bloque <script> que contiene _smartsupp.key y un enlace a smartsuppchat.com.
Elimina todo el bloque, incluidas las etiquetas de apertura y cierre <script> , y guarda el cambio.
Borra la caché de tu sitio web (y la de la CDN, si utilizas una).
💡 Consejo: Para confirmar que se ha eliminado, abre tu sitio web, consulta el código fuente de la página (Ctrl+U en Chrome) y busca "smartsupp". Si no se encuentra nada, el código se ha eliminado.
Nota: Si no te sientes cómodo editando el código de tu sitio web, pide a tu desarrollador web que lo elimine por ti.
Eliminar una instalación mediante un plugin o Google Tag Manager
Plugin de la plataforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet y otras): desactiva o desinstala el plugin de Smartsupp directamente desde la administración de tu plataforma. El plugin carga el código de chat por ti, por lo que eliminarlo también elimina el chat.
Google Tag Manager: abre tu contenedor de GTM, elimina (o pausa) la etiqueta HTML personalizada de Smartsupp y publica los cambios del contenedor.
Recursos relacionados:
📄 Descargar plugins — consulta todas las integraciones disponibles para plataformas.
📄 Google Tag Manager — cómo funciona la instalación mediante GTM.
¿El chat sigue apareciendo?
Si el chat sigue visible después de eliminar la instalación, comprueba lo siguiente:
Caché: tu sitio web o CDN puede seguir mostrando una versión de la página almacenada en caché. Borra la caché y fuerza la recarga de la página (Ctrl+Shift+R).
Código en más de un lugar: el código puede estar pegado en varias plantillas o instalado manualmente y mediante un plugin o GTM al mismo tiempo. Consulta el código fuente y busca "smartsupp" en las páginas donde el chat siga apareciendo.
Desinstalar una app no elimina el código pegado: eliminar una app o un plugin de la plataforma solo elimina la instalación que gestiona. El código pegado manualmente en tu sitio web permanece allí hasta que lo elimines a mano (consulta la primera sección).
⚠️ Nota: Eliminar el chat de tu sitio web no cancela tu suscripción. Para detener los pagos, desactiva la renovación automática — consulta Cómo cancelar tu suscripción o cambiar a un plan inferior.
¿Qué hacer después?
Instalación de Smartsupp — la guía de instalación completa, por si alguna vez quieres volver a tener el chat.
Cómo cancelar tu suscripción o cambiar a un plan inferior — desactiva la renovación automática y detén los pagos.
Cómo eliminar tu cuenta — elimina por completo tu cuenta de Smartsupp.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!