Si quieres cancelar tu suscripción, solo tienes que desactivar la auto renovación desde Ajustes → Facturación → Suscripción. Seguirás aprovechando tu plan hasta que termine el periodo que ya pagaste, no te cobraremos nada más y después puedes hacer clic en Continuar con Free para conservar todos tus datos. Si prefieres pagar menos, elige el nuevo plan en el mismo sitio: el cambio se aplicará en tu siguiente periodo de facturación.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Cancelar tu suscripción
Cada vez que haces un pago, se activa la auto renovación. Para cancelar tu suscripción, simplemente desactívala: tu plan se mantiene activo hasta que termine el periodo ya abonado y no tendrás más cargos. Una vez finalice, tu cuenta se bloqueará y puedes cambiarte tú mismo al plan Free: solo haz clic en Continuar con Free desde la pantalla de bloqueo. No perderás ningún dato ni ajustes.
Desde tu panel de control, ve a Ajustes → Facturación → Suscripción y desactiva la auto renovación en la sección Método de pago.
¿No ves el interruptor de auto renovación? Si pagas por PayPal o tu cuenta está en un plan antiguo, en Ajustes → Facturación → Suscripción haz clic en Editar en el Método de pago y usa Desactivar auto renovación abajo a la derecha de la ventana. Si aún así no te aparece, escríbenos por el chat y lo desactivamos por ti.
⚠️ Nota: Si también quieres borrar tus métodos de pago guardados, primero desactiva la auto renovación para evitar cortes del servicio.
💡 Consejo: Cancelar tu suscripción no es lo mismo que eliminar tu cuenta. Tus datos y ajustes siguen disponibles en el plan Free, así que puedes volver cuando quieras.
Casos especiales
Suscripción adquirida mediante la Apple App Store: cancélala directamente en tus suscripciones del Apple ID — nosotros no podemos cancelar suscripciones de Apple. Los reembolsos de pagos con Apple también los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
Actualizaciones y cambios de Mira AI en una suscripción de Apple: mientras tu suscripción se facture a través de Apple, los cambios de plan y del complemento Mira AI no se pueden hacer en el panel de control. Primero cancela la suscripción de Apple en tu Apple ID y luego contrata el nuevo plan en Ajustes → Facturación, o contacta con nuestro soporte y te ayudamos a cambiar a facturación directa. Los descuentos y créditos de Smartsupp no se aplican a los pagos hechos a través de Apple.
Pago por transferencia bancaria (acuerdos anuales excepcionales): aquí no hay opción de auto renovación para desactivar — ponte en contacto con nuestro soporte para cancelar.
¿Quieres eliminarlo todo? Borrar tu cuenta es un proceso separado e irreversible — consulta cómo eliminar tu cuenta. Si borras la cuenta antes de terminar el periodo pagado, el tiempo restante se pierde y las cuotas no se reembolsan.
Reducir a un plan inferior
Puedes bajar de plan en cualquier momento desde Ajustes → Facturación → Suscripción. El cambio no es inmediato: tu plan actual se mantiene hasta que termine el periodo de la suscripción que ya pagaste, y el nuevo (inferior) comienza con el próximo periodo de facturación.
Lo mismo se aplica si cambias el periodo de facturación: un cambio de anual a mensual entra en vigor después de que termine tu anualidad.
No se devuelve dinero ni se genera crédito al bajar de plan: todo lo pagado se mantiene hasta que termine el periodo actual.
Un downgrade programado se aplica automáticamente en tu fecha de auto renovación, siempre que tu cuenta cumpla los límites del plan inferior (por ejemplo, el número de agentes). Si algún límite no se cumple, lo verás directamente en la sección de facturación para poder solucionarlo. También puedes cancelar un downgrade programado en cualquier momento antes de que surta efecto.
Consejo: si un solo cambio combina una subida y una bajada (por ejemplo menos agentes pero más conversaciones Flow), el cambio cuenta como una bajada de plan y se procesa en la fecha de auto renovación. Si necesitas la subida enseguida, haz esa parte por separado primero.
Información importante
Reembolsos: puedes pedir un reembolso total por cualquier motivo dentro de los 15 días de completar tu primer pago. Pasado ese plazo, las tarifas no son reembolsables. Si procede, el reembolso se devuelve a tu método de pago original, normalmente en 5–10 días hábiles, según tu banco.
Actualizaciones funcionan justo al revés: entran en vigor inmediatamente, solo pagas la diferencia proporcional por el resto de tu periodo de facturación actual y tu fecha de auto renovación no cambia.
Complemento Mira AI: su periodo de facturación sigue el de tu plan principal, así que termina o cambia junto con él.
📄 Tienes todos los detalles en Reembolsos — ¿cómo funciona la garantía de devolución?.
📄 Tienes más información en qué pasa con tu cuenta y datos cuando termina tu suscripción.
¿Y después?
¿Qué es la auto renovación? — cómo funciona la auto renovación en detalle.
Facturación — facturas, métodos de pago y todo sobre la facturación.
¿Qué paquete escoger? — compara los planes antes de cambiar.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡te ayudamos con lo que necesites!