El estado del widget cambia entre En línea Y Fuera de línea Según la disponibilidad de tus operadores. Para ofrecer asistencia 24/7 a tus visitantes, puedes usar Mira IA — puede seguir disponible incluso cuando tus operadores están fuera de línea.
En este artículo aprenderás:
Qué es el Estado del widget Y en qué se diferencia del Estado de la IA,
Cuándo está disponible tu Mira IA para los visitantes,
Dónde cambiar los ajustes del estado de la IA.
💡 Disponible para todos los usuarios de Mira IA — no requiere configuración adicional.
Opciones de disponibilidad de Mira IA
Hay Cuatro opciones Para configurar cuándo está disponible tu Mira IA para los visitantes:
En cualquier momento (recomendado) — Mira IA está siempre disponible y la caja de chat aparece en línea. La mejor opción para una disponibilidad continua y una interacción máxima.
Cuando la caja de chat está en línea — Mira IA solo está disponible cuando tus operadores están en línea. La caja de chat aparece en línea.
Cuando la caja de chat está fuera de línea, pero Mira IA sigue activa — Mira IA está disponible de inmediato incluso cuando los operadores están fuera de línea, y la caja de chat permanece en línea. Esto mantiene la impresión de disponibilidad incluso sin operadores.
Cuando la caja de chat está fuera de línea — Mira IA pasa a estar disponible cuando el visitante escribe un mensaje o tras un tiempo de espera (según los ajustes de tu mensaje de bienvenida). La caja de chat aparece fuera de línea.
Nota: En la misma tarjeta de Programación También puedes limitar la disponibilidad de Mira IA a determinados Meses Y Días de la semana.
¿Cuándo está disponible Mira IA para los visitantes?
El estado del widget que ven los visitantes depende de la combinación de la disponibilidad de tus operadores y el ajuste del estado de Mira IA:
Ajuste de disponibilidad de Mira IA | Operadores en línea | Operadores fuera de línea |
En cualquier momento (recomendado) | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
Cuando la caja de chat está en línea | En línea 🟢 | Fuera de línea 🔴 |
Cuando la caja de chat está fuera de línea, pero Mira IA sigue activa | En línea 🟢 | En línea 🟢 |
Cuando la caja de chat está fuera de línea | En línea 🟢 | Fuera de línea 🔴 (Mira responde cuando el visitante escribe o tras un tiempo de espera) |
Novedad: Ahora cada agente IA tiene su propio ajuste de Recopilación de información de contacto Que controla cuándo ven los visitantes el formulario de contacto. Siempre tiene prioridad sobre el ajuste del formulario de contacto del chat en vivo y funciona igual tanto si tus operadores están en línea como si están fuera de línea — ya no necesitas mantener a un operador con la sesión iniciada.
Puedes elegir entre tres opciones — abre tu agente IA y ve a Formulario de contacto:
Antes del primer mensaje del visitante — el formulario se muestra antes de que el visitante empiece a chatear.
Antes de la transferencia a un operador (Predeterminado para los nuevos agentes IA, recomendado) — Mira asesora primero y solo pide los datos de contacto cuando la conversación se transfiere a una persona. Menos barreras para empezar a chatear, y recopilas los datos de contacto cuando el visitante ya está participando en la conversación.
No mostrar nunca — el formulario nunca aparece para este agente IA.
El formulario se comparte con el chat en vivo — para cambiar sus campos y textos, edita el formulario de contacto en los ajustes de tu chat en vivo (consulta Formulario de contacto).
Cómo cambiar el estado de Mira IA
Ve a tu panel de control de Smartsupp y abre la sección Mira IA (Icono de varita mágica) y, a continuación, selecciona Asistentes de IA.
Abre el asistente de IA que quieras editar.
En el menú de la izquierda, selecciona Ajustes → Ajustes de activadores Y abre la tarjeta de Programación .
Elige una de las cuatro opciones disponibles (Para obtener los mejores resultados, recomendamos En cualquier momento).
Si lo deseas, limita la disponibilidad a determinados meses o días de la semana y, a continuación, haz clic en Guardar.
Publica el asistente con Publicar cambios Para que el nuevo ajuste entre en vigor.
¡Listo! Tu Mira IA ya está preparada para responder a las consultas de los visitantes según tus preferencias.
¿Cuál es el siguiente paso?
Introducción al asistente de ventas Mira IA — configuración completa desde cero.
Descubre el mensaje de bienvenida de Mira IA — configura el mensaje de bienvenida que controla la opción de disponibilidad tras un tiempo de espera.
Cómo empezar a formar a Mira IA — amplía los conocimientos de Mira con pares de preguntas&respuestas personalizados.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de ventas Mira IA — respuestas a las preguntas más habituales sobre Mira IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!