Smartsupp ofrece varias formas de saludar automáticamente a los visitantes de tu sitio web y ponerlos en contacto con un operador cuando lo necesiten. Tanto si utilizas Mira IA como un Flow clásico (antes, chatbots), puedes configurar mensajes de bienvenida y transferencias fluidas a tu equipo de soporte.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
💡 Este artículo aborda la configuración tanto de Mira IA como del Flow clásico. Consulta el resumen rápido a continuación para encontrar tu opción.
Resumen rápido
Comparación de Mira IA y el Flow clásico para los mensajes de bienvenida y las transferencias:
Característica | Mira IA | Flow clásico |
Mensaje de bienvenida | Generado por IA o personalizado | Mensajes automáticos (basados en reglas) |
Transferencia a un operador | Automática (la IA detecta la necesidad) | Manual (paso de acción del Flow) |
Historial de conversaciones | Se conserva para el operador | Se conserva para el operador |
Gestión fuera de línea | Mensaje + seguimiento en la bandeja de entrada | Mensaje + seguimiento en la bandeja de entrada |
Mensaje de bienvenida de Mira IA
Si utilizas Mira IA, puedes configurar un mensaje de bienvenida basado en IA que salude automáticamente a los visitantes. Tienes dos opciones:
Mensaje generado por IA — Mira crea un saludo a partir de tu base de conocimientos y tus ajustes de tono. Cada mensaje puede variar ligeramente.
Mensaje personalizado — Escribes tu propio saludo, que se mostrará siempre.
También puedes configurar el idioma, establecer un tiempo de espera antes de que aparezca el mensaje y elegir si debe traducirse automáticamente según la localización del visitante.
💡 Para consultar una guía detallada paso a paso, ve a Descubre el mensaje de bienvenida de Mira IA.
⚙️ En el creador de IA encontrarás todos los ajustes del chat en vivo en un mismo lugar, en Ajustes: Mensaje de bienvenida, Transferencia, y Ajustes de activación (cuándo se inicia tu asistente).
Transferencia de Mira IA
Mira IA puede detectar automáticamente cuándo no puede ayudar al visitante y ofrecerle ponerse en contacto con un operador. La transferencia se realiza de forma fluida: el visitante permanece en la misma ventana de chat y el historial de conversaciones se conserva para el operador.
También puedes configurar el comportamiento de Mira para que siempre ofrezca una opción de transferencia tras un determinado número de mensajes o cuando el visitante pida explícitamente hablar con una persona.
💡 Aprende a formar a Mira para que responda a más preguntas antes de la transferencia en Cómo empezar a formar a Mira IA.
Recopilación de información de contacto
Cada agente IA tiene su propio ajuste de Recopilación de información de contacto — lo encontrarás en el creador del agente, en Formulario de contacto. Controla cuándo se pide a los visitantes que rellenen su información de contacto:
No mostrar nunca — No se requerirá información de contacto.
Antes del primer mensaje del visitante — El formulario se muestra antes de que empiece la conversación.
Antes de la transferencia a un operador (recomendado) — el formulario se muestra cuando el visitante está a punto de ser transferido a un operador, para que puedas recopilar sus datos de contacto incluso cuando no haya ningún operador en línea.
Mientras el agente IA esté activo, este ajuste siempre tiene prioridad sobre el ajuste del formulario de contacto del chat en vivo y no depende de si los operadores están en línea. El formulario en sí —sus campos y textos— es el que configuras para el chat en vivo en los ajustes de Formulario de contacto , y aparece como máximo una vez por conversación. La opción Antes de la transferencia a un operador solo está disponible cuando la transferencia está activada.
¿Qué ocurre después de la transferencia?
Una vez transferida la conversación, Mira deja de responder en ella: no responde en las conversaciones de las que se ha hecho cargo tu equipo ni en las que se han cerrado. Si quieres que el agente IA continúe, puedes volver a asignarle la conversación directamente en el panel de control. Y si el mismo visitante inicia una nueva conversación más adelante, Mira vuelve a participar como de costumbre.
Cuando asignas a Mira a una conversación que ya está en curso, lee todo el historial de la conversación y responde al último mensaje del visitante que haya quedado sin respuesta: no enviará un mensaje de bienvenida en mitad de la conversación. Puedes retirarle la asignación o sustituirla en cualquier momento; si le retiras la asignación mientras está preparando una respuesta, esa respuesta se cancela. Una conversación asignada a Mira de esta forma cuenta para tu límite mensual de conversaciones de IA como de costumbre.
Mensajes automáticos (bienvenida clásica)
Si no utilizas Mira IA, también puedes configurar mensajes automáticos que se activan según condiciones específicas; por ejemplo, cuando un visitante lleva un determinado tiempo en tu sitio web o visita una página concreta.
Los mensajes automáticos son útiles para interactuar de forma proactiva con los visitantes, ofrecerles ayuda o guiarlos a la sección adecuada de tu sitio web.
💡 Aprende a configurarlos en Mensajes automáticos.
Transferencia del Flow clásico
Disponible en los paquetes: Plus, Expert y Ultimate (antiguos: Standard, Pro).
El Flow clásico incluye una acción de transferencia específica — la respuesta Conectar con un operador — que puedes añadir a cualquier Flow. Cuando el visitante llega a este paso, la conversación se transfiere a un operador en tu bandeja de entrada.
Esto resulta especialmente útil cuando tu Flow responde a las preguntas iniciales (como el estado de un pedido, las preguntas frecuentes o las recomendaciones de producto) y quieres derivar los casos más complejos a tu equipo.
💡 Para obtener más detalles sobre la configuración de las transferencias del Flow, consulta Flow – funciones de transferencia.
¿Qué ocurre cuando los operadores están fuera de línea?
Si no hay ningún operador en línea cuando se activa una transferencia, el visitante ve un mensaje que le informa de que no hay nadie disponible en ese momento. Puedes personalizar este mensaje en los ajustes de Smartsupp.
La conversación aparece en tu bandeja de entrada para que tu equipo pueda hacer un seguimiento en cuanto vuelva a estar en línea: no se pierde ningún mensaje.
Consejo: Si utilizas Mira IA, el ajuste de Recopilación de información de contacto del agente IA controla cuándo aparece el formulario de contacto (por defecto para los agentes nuevos: antes de la transferencia a un operador), independientemente de si los operadores están en línea. Encontrarás más detalles en Estado del widget con Mira IA.
¿Cuál es el siguiente paso?
Descubre el mensaje de bienvenida de Mira IA — Configuración completa del mensaje de bienvenida de IA.
Mensajes automáticos — Mensajes clásicos de bienvenida & fuera de línea basados en reglas.
Flow — Crea tu propio Flow clásico.
Flow – funciones de transferencia — Configura cómo el Flow transfiere las conversaciones a los operadores.
Introducción al asistente de ventas Mira IA — Configura Mira IA desde cero.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!