El formulario de contacto permite que los visitantes dejen sus datos para que siempre puedas contestarles, incluso si ya se han ido de tu web. Aquí te explicamos por qué es útil y cómo puedes configurarlo fácilmente.
Bueno saberlo: Cuando no hay agentes en línea, el formulario de contacto se activa automáticamente y ningún mensaje se pierde. Si hay un agente IA, su ajuste de recopilación de información de contacto decide cuándo mostrar el formulario y siempre tiene prioridad — mira Estado del widget con Mira AI. Esta guía se centra en cómo mostrar el formulario también cuando estás en línea.
Asegúrate de tener al menos un agente en línea para evitar que el formulario aparezca cuando solo está activo Mira AI.
En este artículo:
💡 ¿Usas Mira AI? Cada agente IA tiene su propio ajuste para recopilar información de contacto, que decide cuándo aparece este formulario y siempre tiene prioridad sobre el chat en vivo mientras el agente IA esté activo. Consulta Mensaje de bienvenida y transferencia a un agente.
Por qué usar el formulario de contacto
Para que nunca dejes un mensaje sin contestar, lo mejor es activar el formulario de contacto. Así los clientes dejan su información antes de preguntar y siempre podrás responderles, no importa si ya se han ido de la web, tanto en línea como fuera de línea.
Consejos para captar más leads y conversar mejor:
Consigue más leads: Activa el formulario previo al chat para pedir los datos de contacto antes de empezar. Así aseguras más leads, aunque puede disminuir la cantidad de chats iniciados.
Fomenta la conversación: Desactiva el formulario previo y pide los datos de contacto durante la charla o al final. Esto anima a más visitantes a iniciar un chat.
Si no tienes el email del visitante, verá tu respuesta en la caja de chat cuando regrese a tu sitio. Si dejó su correo en el formulario, recibirá tu respuesta tanto en la caja de chat como en su email.
Cómo configurar el formulario de contacto
Cuando no estás en línea, el formulario se activa siempre, por lo que no te pierdes ninguna pregunta. Con los planes Solo, Plus, Expert o Ultimate (heredados: Standard, Pro, Ultimate), también puedes pedir información de contacto mientras estás en línea. Hazlo así:
Abre ajustes.
Entra en Canales → chat en vivo.
Elige formulario de contacto.
Activa "Mostrar el formulario también cuando estés en línea".
Tú decides qué información pedir. El email es obligatorio, y puedes añadir nombre, teléfono o grupos (estos últimos solo están en los planes Expert y Ultimate — heredados: Pro, Ultimate).
⚠️ Bueno saberlo: Si activas "Mostrar el formulario también cuando estés en línea", el formulario aparece justo luego del primer mensaje del visitante y le pide sus datos. Si el visitante cierra el formulario y no lo rellena, ese primer mensaje no llega a tus agentes. Si alguien comenta que "no pudo escribir" o ves chats sin mensajes de visitante tras una transferencia, suele ser por esto: desactiva la opción y pide los datos de contacto ya conversando.
💡 Nota: Si utilizas Leadgen Flow (antes chatbots), no necesitas el formulario de contacto. Todos tus leads estarán siempre en la sección de contactos. Leadgen Flow está disponible en los planes Plus, Expert y Ultimate.
¿Qué sigue?
Ajustes básicos de la caja de chat — aprende a personalizar la apariencia, el idioma y cómo funciona tu caja de chat.
Estado de la caja de chat — decide cuándo se muestra tu caja de chat en línea o fuera de línea.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — encuentra solución si la caja de chat no aparece.
💡 ¿Necesitas ayuda? Si el formulario de contacto no funciona como esperabas, contacta a nuestro equipo de soporte por chat o email — nos encantará ayudarte.