El formulario de contacto permite a los visitantes dejar sus datos para que siempre puedas responderles, incluso después de que hayan abandonado tu sitio web. Esta guía explica por qué es útil y cómo configurarlo.
Conviene saber: Con operadores humanos, el formulario de contacto siempre está activado mientras estás fuera de línea, para que nunca te pierdas un mensaje. Si un Agente IA Está activo, su ajuste de Recopilación de información de contacto Determina cuándo aparece el formulario y tiene prioridad — consulta Estado del widget con Mira IA. Esta guía se centra en mostrar el formulario también mientras estás en línea.
Asegúrate de que al menos un operador esté en línea para evitar que aparezca el formulario de contacto cuando solo esté activa Mira IA.
En este artículo:
💡 ¿Usas Mira IA? Cada agente IA tiene su propio ajuste de Recopilación de información de contacto Que determina cuándo aparece este formulario y tiene prioridad sobre el ajuste de Chat en vivo mientras el agente IA está activo. Consulta Mensaje de bienvenida y transferencia a un operador.
Por qué usar el formulario de contacto
Para poder responder siempre a los mensajes de los clientes, te recomendamos usar el formulario de contacto, donde los clientes dejan su información de contacto antes de hacer una pregunta. Esto te permite responder a cualquier mensaje — en línea o fuera de línea — incluso después de que el visitante haya abandonado tu sitio web.
Buenas prácticas para la captación de leads y la interacción:
Priorizar la captación de leads: Activa el formulario pre-chat para recopilar los datos de los visitantes desde el principio. Esto garantiza que captes leads, pero puede reducir el número de chats iniciados.
Maximizar la interacción: Desactiva el formulario pre-chat y solicita los datos de contacto durante la conversación o al finalizarla. Este enfoque anima a más visitantes a iniciar un chat.
Si no tienes el email del visitante, verá tu respuesta en la caja de chat la próxima vez que vuelva a tu sitio web. Si dejó su email a través del formulario de contacto, encontrará tu respuesta en ambos sitios — en la caja de chat y en su email.
Cómo configurar el formulario de contacto
En el modo fuera de línea, el formulario siempre está activado, para que no te pierdas ninguna pregunta mientras estás ausente. Con el paquete Solo, Plus, Expert, o Ultimate (Anteriores: Standard, Pro, Ultimate) también puedes recopilar información de contacto mientras estás en línea. Así se hace:
Ve a Ajustes.
Abre Canales → Chat en vivo.
Selecciona Formulario de contacto.
Activa "Mostrar el formulario también cuando estés en línea".
También puedes elegir qué información recopilar. El email siempre es obligatorio y, además, puedes recopilar nombres, números de teléfono o grupos (los grupos solo están disponibles en los paquetes Expert y Ultimate — Anteriores: Pro, Ultimate).
💡 Nota: Si usas el Leadgen Flow (antes chatbots), no necesitas el formulario de contacto. Todos tus contactos están disponibles en la Sección de contactos. El Leadgen Flow está disponible en los planes Plus, Expert y Ultimate.
¿Y ahora qué?
Ajustes básicos de la caja de chat — Personaliza la apariencia, el idioma y el comportamiento de tu caja de chat.
Estado de la caja de chat — Controla cuándo tu caja de chat aparece en línea o fuera de línea.
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — Soluciona el problema de una caja de chat que no aparece.
💡 ¿Sigues necesitando ayuda? Si el formulario de contacto no funciona como esperabas, contacta con nuestro Equipo de soporte Por chat o email — estaremos encantados de ayudarte.