Mira AI es tu Asistente de Compras personal con IA que recomienda productos, responde preguntas frecuentes y gestiona conversaciones de compra rutinarias en tu tienda online 24/7. Esta guía te muestra cómo configurar Mira AI, elegir las fuentes de conocimiento adecuadas y probar tu asistente antes de publicarlo.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Antes de empezar
Prepárate para la ola de las compras impulsadas por IA. Mira AI aborda los desafíos más comunes de tu tienda online — recomienda productos, responde a preguntas frecuentes y libera a tu equipo de soporte de las conversaciones repetitivas.
Para configurar Mira AI necesitas:
Una cuenta activa de Smartsupp — Mira IA es un complemento de pago que puedes añadir a cualquier plan, incluido el Free (sin necesidad de mejorar tu plan base).
Al menos una fuente de conocimiento — la URL de tu sitio web, un feed de productos XML o contenido de texto personalizado (puedes combinarlos).
Unos minutos — la mayoría de tiendas tienen Mira en marcha en menos de 10 minutos.
Consejo: Mira IA no es gratuita, pero puedes añadirla como un paquete independiente a cualquier plan, incluido el Free, sin mejorar tu plan base. Consulta los detalles actuales de planes y límites de mensajes en nuestra página de precios.
Nota: Mira IA funciona en el widget de chat de tu sitio web (todavía no en Messenger, WhatsApp ni correo electrónico). Además, cuando todos tus agentes están desconectados, el chat muestra primero a los visitantes un formulario de contacto — para que Mira responda las 24 horas sin el formulario, mantén un agente conectado de forma permanente.
Crea tu Asistente de Compras IA
Mira AI se configura en la sección Mira AI de tu panel de Smartsupp. Sigue estos cuatro pasos para lanzar tu asistente.
Paso 1 — Abre la sección Mira AI
En tu panel de Smartsupp, haz clic en el icono de la varita mágica para abrir la sección Mira AI. Tu Asistente de Compras con IA está aquí, en AI Assistants y separado de tus chatbots basados en reglas.
Paso 2 — Añadir fuentes de conocimiento
Abre la pestaña Fuentes y añade el contenido que Mira AI usará para responder a las preguntas. Cuanto más precisas y completas sean tus fuentes, mejores serán las respuestas.
Tienes tres tipos de fuentes para elegir — la siguiente sección explica las diferencias.
Paso 3 — Personalizar comportamiento y habilidades
Elige una persona para tu asistente — nombre, avatar y personalidad. Una vez que tu persona esté lista, puedes reutilizarla en otros asistentes de IA o empezar de cero cada vez.
A continuación, elige un tono de voz — amigable, formal o algo intermedio — y decide si Mira debe recomendar productos y cuándo pasar la conversación a un agente humano.
Paso 4 — Previsualizar y probar
Antes de salir en directo, haz clic en Previsualizar y prueba cómo responde Mira AI a las consultas reales de los clientes. Prueba recomendaciones de productos, FAQs y casos límite — ajusta tus fuentes o persona hasta que estés satisfecho con las respuestas.
Dos escenarios cotidianos donde Mira AI brilla:
Recomendación de producto: Maria, una principiante con conocimientos limitados sobre cámaras, quiere comprar una cámara digital. Mientras navega, recurre al chat para que la oriente. Mira AI le pregunta por sus preferencias, le recomienda una categoría adecuada y responde a sus dudas — con la opción de transferir a un agente en directo si fuera necesario.
Respuestas a FAQ: Stephanie no está segura sobre los métodos de pago y la entrega. Pregunta a Mira AI y obtiene respuestas detalladas, incluidos los precios de envío. Cuando quiere leer los términos y condiciones, Mira le envía los enlaces directos — y si todavía necesita más, la conversación puede ser retomada por un agente en directo.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento
Mira AI admite tres tipos de fuentes. Para los mejores resultados, puedes combinar las tres.
Web scrape — extrae automáticamente el contenido de tu sitio web. Útil para FAQs, políticas, info de envío y páginas de detalle de producto.
Feed de productos XML — tu catálogo de productos con precios, disponibilidad, descripciones e imágenes. Cuanto más rico el feed, mejores recomendaciones.
Texto personalizado — todo lo que quieras que Mira sepa y que aún no esté en tu sitio. Ideal para políticas internas, info de temporada u ofertas especiales.
Info sobre el feed de productos: Mira AI admite los formatos de feed de productos más comunes. Si quieres aprender a exportar un feed de productos desde tu plataforma de e-commerce, consulta nuestra guía dedicada.
Nota: Mira AI solo responde a partir de las fuentes que le proporciones. Si una pregunta no se puede responder desde tu sitio web o feed de productos, añade la información que falte como Texto personalizado — de lo contrario, Mira lo declinará educadamente en lugar de inventar algo.
Mira un breve recorrido sobre cómo las fuentes de conocimiento alimentan a Mira AI:
Gestionar tus fuentes
Una vez que hayas añadido tus primeras fuentes, la lista incluye algunas herramientas para mantener el orden.
Acciones masivas — selecciona varias fuentes a la vez para eliminarlas o actualizarlas con un clic.
Barra de búsqueda — encuentra rápidamente una fuente específica por nombre.
Contador de selección — ve cuántas fuentes has seleccionado del total.
Ordenar por fecha — alterna para ver las más recientes o las más antiguas primero.
Para cada fuente, la barra de herramientas ofrece estas acciones rápidas:
➕ Añadir — haz clic en el botón +.
✏️ Editar — icono del lápiz.
📄 Previsualizar texto — botón central con el icono de documento.
🔁 Actualizar — botón de flechas (recarga las fuentes web).
🗑️ Eliminar — icono de papelera.
¿Qué sigue?
Cómo empezar a entrenar Mira AI — afina tu asistente después de la configuración inicial.
Exportar feeds de productos desde tu plataforma de e-commerce — paso a paso para Shopify, WooCommerce, Magento y más.
Mensaje de Bienvenida de Mira AI — saluda automáticamente a los visitantes con un mensaje generado por IA.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — preguntas frecuentes sobre Mira AI.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estamos encantados de ayudarte!