Smartsupp ofrece dos formas de automatizar conversaciones: Flows (antes chatbots), escenarios basados en reglas con pasos predefinidos, y Mira AI, un asistente de IA que responde en lenguaje natural usando los datos de tu web y tus productos. Aquí tienes las diferencias y cuándo elegir cada uno.
Las diferencias de un vistazo
| Flows | Mira AI |
Cómo funciona | Un escenario que diseñas de antemano: disparadores, ramas y botones. | Respuestas generadas por IA a partir de tus fuentes de conocimiento (web scrape, feed de productos, textos propios). |
Qué puede responder | Solo lo que hayas construido en el flow. | Preguntas abiertas en lenguaje natural, en el idioma del visitante. |
Dónde se configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilidad | Plan PLUS y superiores. | Complemento para cualquier plan, desde 16 €/mes. |
Conversaciones | Las conversaciones de Flow tienen su propio volumen mensual; puedes comprar más en Billing (Facturación). | 100 conversaciones de IA al mes, ampliables hasta 5.000. |
Transferencia a un agente | Añade el paso Connect with operator a tu flow. | Integrada: se configura en Settings (Ajustes) → Handover. |
Cuándo elegir cada uno
Elige Flows si quieres control total de cada paso: menús guiados, captación de contactos, enrutamiento al equipo correcto y respuestas aprobadas palabra por palabra.
Elige Mira AI si tus visitantes hacen preguntas abiertas: responde desde tu web y tu feed de productos, recomienda productos y habla todos los idiomas sin scripts.
¿Pueden funcionar a la vez?
No: Mira AI y un Flow clásico no pueden estar activos en la misma web al mismo tiempo. Activa el que encaje con tu caso y desactiva el otro.
Nota: Mira AI no es un Flow. Los chatbots clásicos pasaron a llamarse Flows, mientras que Mira AI es un asistente de IA independiente con su propia sección en el panel.
¿Qué sigue?
Flows — crea tu primer Flow paso a paso.
Introducción a Mira AI — configura Mira AI desde cero.
¿Qué paquete debo elegir? — planes, límites y el complemento Mira AI.