Mira AI ya está respondiendo a las preguntas de los visitantes de tu sitio web y usando la información de tu fuente de producto, pero a veces verás respuestas que necesitan un toque humano. La función de formación te permite añadir pares personalizados de preguntas y respuestas, corregir respuestas incorrectas directamente desde las conversaciones y decidir qué respuestas personalizadas usa cada Mira AI.
Te lo explicamos paso a paso en estas secciones:
¿La fuente o el webscrape no funcionan? Solución de problemas de fuentes de conocimiento de Mira AI
Antes de empezar
La formación cubre los huecos que el webscraping y la fuente de producto no alcanzan — políticas internas, promociones especiales, frases de marca o cualquier cosa que aún no está en tu sitio web.
Límites por conocer: Puedes añadir hasta 30 pares de preguntas y respuestas personalizadas por cada Mira AI y hasta 20 páginas web para webscraping. Las respuestas personalizadas siempre tienen prioridad sobre el webscraping y la fuente de productos. ¿Necesitas un límite mayor? Las respuestas personalizadas se pueden aumentar bajo petición, solo contáctanos.
Para la fuente de contenido de texto puedes añadir hasta 5 fuentes de texto de hasta 10.000 caracteres cada una — este límite también se puede aumentar bajo petición.
Nota: Mira AI usa tus respuestas personalizadas como orientación contextual, no como texto para copiar y pegar. Las respuestas irrelevantes o de prueba, tipo "Bla, bla, bla", serán ignoradas — escribe respuestas reales y completas desde el inicio.
Mantén el webscrape al día: Cada fuente de webscrape tiene un intervalo de actualización: cada mes, cada 2 semanas o desactivado. Lo verás como una columna directamente en la lista de webscrape y puedes cambiarlo ahí en cualquier momento, incluso para varias fuentes a la vez. Así mantienes detalles como la información de contacto o las preguntas frecuentes actualizadas. Las actualizaciones automáticas para fuentes de webscrape están disponibles para suscriptores de Mira AI.
Truco: atajos de teclado: Las tablas de fuentes permiten selección múltiple por atajos: ↓/J, ↑/K para moverse entre filas, X para seleccionar fila, Shift + ↑/↓ para ampliar la selección, Shift + Clic para un rango, ⌘/Ctrl + A para seleccionar todo y Esc para limpiar. El resumen completo está bajo el icono de teclado en el encabezado de la tabla.
Entrenar Mira AI
Añade pares personalizados de preguntas y respuestas en solo cuatro pasos.
Paso 1 — Abre la página de formación
En tu panel de control de Smartsupp, haz clic en el icono de varita mágica para abrir la sección de Mira AI y, en base de conocimiento, selecciona respuestas personalizadas. La página muestra todas tus respuestas personalizadas (pares de preguntas y respuestas) en un solo lugar.
Paso 2 — Añade un nuevo par de preguntas y respuestas
Haz clic en el botón + Añadir en la esquina superior derecha para añadir una pregunta que Mira AI no pudo responder antes desde tus fuentes.
Paso 3 — Escribe tu pregunta y respuesta
En la ventana emergente, escribe tu pregunta y la respuesta que debe dar Mira AI. No olvides hacer clic en Guardar.
Truco — formato: El campo de respuesta admite formato enriquecido, así puedes usar negrita y listas para resaltar lo importante. Mira AI entrega sus respuestas en Markdown, así que esta estructura llega tal cual al chat. El mismo editor de texto enriquecido también se ofrece para las fuentes de texto.
Paso 4 — Controla tu contador de preguntas
La página de respuestas personalizadas muestra tu uso frente al límite (30 pares de preguntas y respuestas por defecto). Conserva las preguntas más frecuentes o difíciles y elimina las que ya no necesites.
Para mantener la lista ordenada, usa la barra de búsqueda para encontrar una entrada concreta o abre el menú ⋯ al lado de cualquier par para editar, actualizar o eliminar eso.
Entrenar desde dentro de las conversaciones
Cuando Mira AI responde a un visitante y la respuesta no es correcta, puedes corregirlo en el momento, sin salir de la bandeja de entrada.
En cualquier conversación, haz clic en el botón Corregir respuesta junto a la respuesta de Mira. Se abre una ventana para añadir la pregunta y la mejor respuesta. El nuevo par se guarda directamente en la página de formación y Mira AI lo usará desde entonces.
Respuestas personalizadas por Mira AI
Si tienes más de un asistente de IA, puedes decidir cuál usa tus respuestas personalizadas y cuál no. Un asistente puede depender de solo los pares de preguntas y respuestas entrenados, mientras que otro responde solo con sus propias fuentes.
Abre el asistente que quieras configurar y ve a base de conocimiento → respuestas personalizadas. Usa el interruptor en la esquina superior derecha para activar o desactivar las respuestas personalizadas de ese asistente.
Una vez activadas las respuestas personalizadas, también puedes elegir pares de preguntas y respuestas específicos que usará el asistente — cada fila tiene su propio interruptor y el menú ⋯ permite editar, actualizar o eliminar la entrada.
¿Qué sigue?
Introducción al asistente de compras Mira AI — configura Mira AI desde cero.
Evaluación de satisfacción de Mira AI — controla cuán bien funcionan las respuestas de Mira AI con tus visitantes.
Preguntas frecuentes sobre el asistente de compras Mira AI — dudas habituales sobre Mira AI.
Mensaje de bienvenida de Mira AI — saluda a tus visitantes con un mensaje generado por IA.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡te ayudamos en lo que necesites!