Αν ένας πελάτης σάς γράψει μέσω ζωντανής συνομιλίας ενώ είστε εκτός σύνδεσης, μπορείτε να ρυθμίσετε την αποστολή ειδοποίησης στο email σας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να λαμβάνετε ειδοποίηση email για αναπάντητες συνομιλίες. Αυτή αποστέλλεται όταν είστε συνδεδεμένοι, αλλά ο πελάτης σας έχει φύγει από τον ιστότοπό σας πριν προλάβετε να απαντήσετε. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτές τις ειδοποιήσεις από τις Ρυθμίσεις → Προσωπικά → Ειδοποιήσεις.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Ποιος λαμβάνει τις ειδοποιήσεις
Όταν ενεργοποιούνται, οι ειδοποιήσεις email για μηνύματα εκτός σύνδεσης και αναπάντητες συνομιλίες αποστέλλονται σε όλες τις διευθύνσεις email των ενεργών εκπροσώπων του λογαριασμού από προεπιλογή.
Σημείωση: Καθώς η ενσωμάτωση email είναι ήδη διαθέσιμη στη νέα έκδοση του Smartsupp, τα μηνύματα εκτός σύνδεσης και οι αναπάντητες συνομιλίες αποστέλλονται πλέον πάντα στο email του εκπροσώπου. Κάθε εκπρόσωπος μπορεί να αλλάξει τη διεύθυνση email στην οποία λαμβάνει ειδοποιήσεις στο Προφίλ του εδώ. Η νέα διεύθυνση email θα είναι επίσης το email σύνδεσης στο Smartsupp. Αν συνδέεστε μέσω Google ή Apple, τα στοιχεία σύνδεσής σας παραμένουν ίδια και η αλλαγή αυτού του email επηρεάζει μόνο το πού παραδίδονται οι ειδοποιήσεις.
Ειδοποιήσεις για νέες επαφές
Επιπλέον, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις email για νέες επαφές, ώστε να ειδοποιείστε μόλις δημιουργηθεί μια νέα επαφή μέσω Flow δημιουργίας δυνητικών πελατών (πρώην chatbot) ή φόρμας επικοινωνίας. Αυτή η λειτουργία διασφαλίζει ότι ενημερώνεστε άμεσα για νέους δυνητικούς πελάτες ή αιτήματα.
Αναπάντητες συνομιλίες WhatsApp
Αν έχετε συνδέσει το WhatsApp, το Smartsupp σάς στέλνει επίσης email όταν μια συνομιλία WhatsApp παραμένει αναπάντητη. Το email αποστέλλεται όταν κανείς δεν απαντήσει στο μήνυμα του πελάτη εντός 12 ωρών. Αυτό αντιστοιχεί στο μέσο του χρονικού περιθωρίου απάντησης των 24 ωρών του WhatsApp, οπότε έχετε ακόμη χρόνο να απαντήσετε. Το κουμπί στο email σάς μεταφέρει απευθείας στο Inbox.
Κάθε νέο μήνυμα από τον πελάτη ξεκινά ξανά το χρονικό περιθώριο των 24 ωρών, οπότε μπορεί να λάβετε περισσότερα από ένα τέτοια email για την ίδια συνομιλία.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτό το email από τις Ρυθμίσεις → Προσωπικά → Ειδοποιήσεις με την επιλογή Ειδοποιήσεις email για αναπάντητο μήνυμα WhatsApp. Ενεργοποιείται αυτόματα όταν συνδέετε το WhatsApp. Μέχρι να συνδεθεί το WhatsApp, η επιλογή εμφανίζεται γκριζαρισμένη.
Τι ακολουθεί;
Ηχητικές ειδοποιήσεις — λαμβάνετε ηχητικές ειδοποιήσεις για νέες συνομιλίες και μηνύματα ακόμη και όταν ο πίνακας ελέγχου δεν βρίσκεται στο προσκήνιο.
Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας — λάβετε μια αναδυόμενη ειδοποίηση στην οθόνη σας για νέες συνομιλίες και μηνύματα.
Ενσωμάτωση WhatsApp — συνδέστε το WhatsApp και απαντήστε εντός του χρονικού περιθωρίου των 24 ωρών.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.