Αν ένας πελάτης σάς γράψει μέσω ζωντανής συνομιλίας ενώ ήσασταν εκτός σύνδεσης, μπορείτε να ορίσετε να αποστέλλεται ειδοποίηση στο email σας. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε να λαμβάνετε ειδοποίηση email για αναπάντητες συνομιλίες. Αυτή θα αποστέλλεται ενώ είστε online, αλλά ο πελάτης σας θα έχει φύγει από τον ιστότοπό σας πριν προλάβετε να απαντήσετε. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτές τις ειδοποιήσεις στο Settings (Ρυθμίσεις) → Personal (Προσωπικά) → Notifications (Ειδοποιήσεις).
Ποιος λαμβάνει τις ειδοποιήσεις
Όταν γίνει ενεργοποίηση, οι ειδοποιήσεις email για μηνύματα εκτός σύνδεσης και αναπάντητες συνομιλίες αποστέλλονται από προεπιλογή σε όλες τις διευθύνσεις email των ενεργών agents στον λογαριασμό.
Σημείωση: Καθώς η ενσωμάτωση email είναι ήδη διαθέσιμη στη νέα έκδοση του Smartsupp, τα μηνύματα εκτός σύνδεσης και οι αναπάντητες συνομιλίες αποστέλλονται πλέον πάντα στο email του agent. Κάθε agent μπορεί να αλλάξει το email προορισμού στο Προφίλ του εδώ. Το νέο email προορισμού θα είναι επίσης το email σύνδεσης στο Smartsupp. Αν συνδέεστε με Google ή Apple, η σύνδεσή σας παραμένει ίδια και η αλλαγή αυτού του email επηρεάζει μόνο το πού παραδίδονται οι ειδοποιήσεις.
Ειδοποιήσεις για νέες επαφές
Επιπλέον, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις email για νέες επαφές, οι οποίες θα σάς ειδοποιούν μόλις δημιουργηθεί μια νέα επαφή μέσω του leadgen Flow (πρώην chatbots) ή της φόρμας επικοινωνίας. Αυτή η λειτουργία διασφαλίζει ότι ενημερώνεστε άμεσα για πιθανούς νέους υποψήφιους πελάτες ή αιτήματα.
Αναπάντητες συνομιλίες WhatsApp
Αν έχετε συνδέσει το WhatsApp, το Smartsupp σας στέλνει επίσης email όταν μια συνομιλία στο WhatsApp μένει αναπάντητη. Το email αποστέλλεται όταν κανείς δεν απαντήσει στο μήνυμα του πελάτη μέσα σε 12 ώρες. Αυτό είναι το μισό του 24ωρου παραθύρου απάντησης του WhatsApp, οπότε έχετε ακόμα χρόνο να απαντήσετε. Το κουμπί στο email σας μεταφέρει απευθείας στο Inbox.
Κάθε νέο μήνυμα του πελάτη ξεκινά ξανά το 24ωρο παράθυρο, οπότε μπορεί να λάβετε περισσότερα από ένα τέτοια email για την ίδια συνομιλία.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτό το email στο Settings (Ρυθμίσεις) → Personal (Προσωπικά) → Notifications (Ειδοποιήσεις) με την επιλογή Email notifications for unanswered WhatsApp message (Ειδοποιήσεις email για αναπάντητο μήνυμα WhatsApp). Ενεργοποιείται αυτόματα όταν συνδέσετε το WhatsApp. Μέχρι να συνδεθεί το WhatsApp, η επιλογή εμφανίζεται γκρι.
