Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Μεταφράσεις AI – συνομιλήστε με πελάτες σε όποια γλώσσα κι αν προτιμούν

Επιτρέψτε στους εκπροσώπους σας να γράφουν στη δική τους γλώσσα, ενώ το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα αμοιβαία, ανάμεσα σε πράκτορες και πελάτες.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Με τις Μεταφράσεις AI, οι πράκτορές σας συνομιλούν πάντα στη γλώσσα τους, ενώ το Smartsupp φροντίζει για την άμεση και αμφίδρομη μετάφραση των μηνυμάτων — έτσι εξυπηρετείτε πελάτες παγκοσμίως, ακόμα και σε γλώσσες που δεν γνωρίζετε. Η δυνατότητα αυτή διατίθεται σε όλους τους λογαριασμούς Smartsupp.

Δείτε παρακάτω τις ενότητες του άρθρου:

Τι είναι οι Μεταφράσεις AI;

Οι Μεταφράσεις AI καταργούν τα γλωσσικά εμπόδια ανάμεσα στην ομάδα και τους πελάτες σας. Όταν ένας επισκέπτης στέλνει μήνυμα σε άλλη γλώσσα από τη δική σας, το Smartsupp το μεταφράζει στη γλώσσα προτίμησής σας — και μεταφράζει αυτόματα και επιτόπου την απάντησή σας στη γλώσσα του πελάτη.

Η λειτουργία εφαρμόζεται σε επίπεδο συνομιλίας: με την ενεργοποίηση της μετάφρασης σε μία συνομιλία, όλα τα επόμενα μηνύματα μεταφράζονται αμοιβαία μέχρι να κλείσει η συνομιλία.

💡 Συμβουλή: Οι μεταφράσεις μοιράζονται με όλους τους πράκτορες της συνομιλίας χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν αλλάξει ο πράκτορας, συνεχίζει να βλέπει το ίδιο μεταφρασμένο ιστορικό.

Τρόπος λειτουργίας

Όταν η μετάφραση ενεργοποιείται σε μία συνομιλία, ισχύουν τα παρακάτω:

  • Τα εισερχόμενα μηνύματα από τον πελάτη μεταφράζονται στη γλώσσα σας.

  • Οι απαντήσεις σας μεταφράζονται στη γλώσσα του πελάτη πριν σταλούν.

  • Η γλώσσα της συνομιλίας ανιχνεύεται αυτόματα.

  • Θα βλέπετε σαφείς δείκτες και μηνύματα κατάστασης όταν η μετάφραση είναι ενεργή.

  • Κάθε πράκτορας μπορεί να ορίσει τη γλώσσα προτίμησης και να εξαιρέσει γλώσσες που ήδη γνωρίζει (δείτε περισσότερα στις Ρυθμίσεις γλώσσας παρακάτω).
    ​
    ​

Ενεργοποίηση μετάφρασης σε συνομιλία

Δεν χρειάζεται καμία αρχική ρύθμιση. Αν το Smartsupp εντοπίσει διαφορετική γλώσσα στη συνομιλία, θα εμφανιστεί σχετική ειδοποίηση στο πάνω μέρος:

"Φαίνεται ότι η συνομιλία είναι σε άλλη γλώσσα. Μετάφραση"

Πατήστε Μετάφραση για να ξεκινήσει η αμφίδρομη μετάφραση στη συνομιλία. Από εκεί και μετά, όλα τα μηνύματα μεταφράζονται αυτόματα. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε τη μετάφραση χειροκίνητα όποτε θέλετε — απλώς πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο πάνω μέρος της συνομιλίας.

🟡 Σημαντικό: Η ενεργοποίηση μετάφρασης για μία συνομιλία κοστίζει 5 AI credits. Η χρέωση γίνεται ανά συνομιλία, όχι ανά μήνυμα. Αν μεταβείτε σε άλλη γλώσσα μετάφρασης, αφαιρούνται ξανά AI credits.

Διαχείριση ενεργής μετάφρασης

Όταν η μετάφραση είναι ενεργή, μπορείτε να τη διαχειριστείτε απευθείας από τη συνομιλία. Πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο πάνω μέρος της συνομιλίας για να ανοίξετε το μενού Μεταφράσεις AI — το πράσινο σημάδι δείχνει ότι η μετάφραση είναι ενεργή, και το μενού εμφανίζει τη χρήση AI credits (π.χ. 10/500). Η χρήση υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε γλώσσα και συνδέεται με τη συνομιλία, ακόμα κι αν αυτή λυθεί και ανοιχτεί ξανά. Σε μεγάλες συνομιλίες, το Smartsupp μεταφράζει τα νεότερα μηνύματα που επιτρέπονται από το όριο, ενώ τα παλαιότερα παραμένουν στην αρχική γλώσσα.
​


​
​

Από αυτό το μενού μπορείτε:

  • Διόρθωση γλώσσας — αν το Smartsupp εντόπισε λάθος γλώσσα, ορίστε τη σωστή.

  • Προτιμήσεις — ανοίξτε τις ρυθμίσεις μετάφρασης (ίδιες με τις Ρυθμίσεις > Πολύγλωσσο).

  • Απενεργοποίηση μετάφρασης — απενεργοποιήστε τη μετάφραση για αυτή τη συνομιλία.

Όσο η μετάφραση παραμένει ενεργή, το Smartsupp εμφανίζει σαφείς δείκτες ώστε να γνωρίζετε πάντα την κατάσταση:

  • ένα πανό "Αυτόματη μετάφραση από: [γλώσσα]" στο πάνω μέρος της συνομιλίας,

  • μια ένδειξη "Μεταφράστηκε από: [γλώσσα]" κάτω από τα μεταφρασμένα μηνύματα,

  • και μία σημείωση πάνω από το πλαίσιο απάντησης: "Το μήνυμα θα μεταφραστεί αυτόματα κατά την αποστολή στη: [γλώσσα]."

Ρυθμίσεις γλώσσας για πράκτορες

Για να ελέγχετε πώς λειτουργεί η μετάφραση, ανοίξτε Ρυθμίσεις > Πολύγλωσσο. Εκεί διαμορφώνετε:

  • Γλώσσα μετάφρασης — η γλώσσα στην οποία θέλετε να λαμβάνετε εισερχόμενα μηνύματα. Συνήθως είναι η μητρική ή η προτιμώμενη γλώσσα σας.

  • Άλλες γλώσσες — οι γλώσσες που ήδη κατανοείτε και μπορείτε να απαντάτε σε αυτές. Δεν εμφανίζονται ειδοποιήσεις μετάφρασης σε αυτές τις γλώσσες.

  • Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας — όταν είναι ενεργή, το Smartsupp σας ενημερώνει αν μια συνομιλία είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη δική σας.

Κάθε πράκτορας διαχειρίζεται τις δικές του προτιμήσεις, ώστε όλη η ομάδα να εργάζεται στη γλώσσα που τους εξυπηρετεί καλύτερα.


​
​

Οι Μεταφράσεις AI υποστηρίζουν πάνω από 45 γλώσσες — δείτε την παρακάτω λίστα για όλες.

Δείτε τις υποστηριζόμενες γλώσσες

  • Αραβικά

  • Μπενγκάλι

  • Βοσνιακά

  • Βουλγαρικά

  • Καταλανικά

  • Κινεζικά (απλοποιημένα)

  • Κινεζικά (παραδοσιακά)

  • Κροατικά

  • Τσεχικά

  • Δανικά

  • Ολλανδικά

  • Αγγλικά

  • Εσθονικά

  • Φινλανδικά

  • Γαλλικά

  • Γερμανικά

  • Ελληνικά

  • Εβραϊκά

  • Χίντι

  • Ουγγρικά

  • Ινδονησιακά

  • Ιταλικά

  • Ιαπωνικά

  • Κορεατικά

  • Λετονικά

  • Λιθουανικά

  • Μαλαισιανά

  • Μογγολικά

  • Νορβηγικά

  • Περσικά

  • Πολωνικά

  • Πορτογαλικά (Βραζιλίας)

  • Πορτογαλικά (Ευρώπης)

  • Ρουμανικά

  • Ρωσικά

  • Σερβικά

  • Σλοβακικά

  • Σλοβενικά

  • Ισπανικά

  • Σουαχίλι

  • Σουηδικά

  • Ταϊλανδικά

  • Τουρκικά

  • Ουκρανικά

  • Βιετναμέζικα

AI credits και τιμολόγηση

Οι Μεταφράσεις AI λειτουργούν με AI credits — τα ίδια credits που χρησιμοποιεί και ο Βοηθός απαντήσεων AI.

  • Η ενεργοποίηση μετάφρασης σε συνομιλία απαιτεί 5 AI credits. Αν μεταβείτε σε άλλη γλώσσα μετάφρασης, χρεώνονται ξανά AI credits.

  • Τα credits μοιράζονται με τον Βοηθό απαντήσεων AI, δηλαδή και οι δύο λειτουργίες χρησιμοποιούν το ίδιο υπόλοιπο.

  • Χρειάζεστε περισσότερα credits; Έχετε τις ίδιες επιλογές με τον Βοηθό απαντήσεων AI — προσαρμόστε το πακέτο σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων για μεγαλύτερο όγκο.

💡 Θέλετε να αξιοποιήσετε τα AI credits σας στο μέγιστο; Δείτε τον Βοηθό απαντήσεων AI — χρησιμοποιεί το ίδιο υπόλοιπο για να σας βοηθήσει να γράφετε και να βελτιώνετε απαντήσεις.

Δεν είναι αυτή η λειτουργία που ψάχνετε;

Οι Μεταφράσεις AI (ενότητα Πολύγλωσσο) αφορούν αποκλειστικά τη μετάφραση μηνυμάτων μεταξύ πρακτόρων και πελατών. Αν θέλετε άλλη λειτουργία για τις γλώσσες, ανατρέξτε εδώ:

Τι έπεται;

💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας ή email — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;