Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Αυτόματα μηνύματα

Ανακαλύψτε πώς τα αυτόματα μηνύματα μπορούν να ξεκινούν την επικοινωνία με τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας βάσει της συμπεριφοράς τους και συγκεκριμένων συνθηκών, αυξάνοντας τις αλληλεπιδράσεις και τις μετατροπές.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Τα αυτόματα μηνύματα σας επιτρέπουν να παίρνετε την πρωτοβουλία να προσεγγίζετε τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας βάσει της συμπεριφοράς τους — όπως ένας πωλητής προσεγγίζει τους πελάτες σε ένα φυσικό κατάστημα. Σε συνδυασμό με τα Flows (πρώην chatbot), σας βοηθούν να ξεκινάτε συνομιλίες την κατάλληλη στιγμή, να αυξάνετε την αλληλεπίδραση και να ενισχύετε τις μετατροπές.

Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Πώς λειτουργούν τα αυτόματα μηνύματα

Ένα αυτόματο μήνυμα αποστέλλεται σε έναν επισκέπτη όταν πληρούνται συγκεκριμένες συνθήκες — για παράδειγμα, όταν προβάλλει μια σελίδα προϊόντος για περισσότερο από τρία λεπτά ή όταν επισκέπτεται ξανά τον ιστότοπό σας.

Από την πλευρά του επισκέπτη, φαίνεται σαν ένας εκπρόσωπος να έχει πάρει την πρωτοβουλία να επικοινωνήσει μαζί του: "Γεια σας, βλέπω ότι κοιτάζετε την ολοκαίνουργια φωτογραφική μηχανή Canon μας. Μπορώ να σας βοηθήσω με τυχόν απορίες;"

Πού θα τα βρείτε

Για να προσθέσετε ή να ενεργοποιήσετε ένα αυτόματο μήνυμα, μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου σας και ανοίξτε Αυτοματισμοί → Αυτόματα μηνύματα.

Χρήση προκαθορισμένου μηνύματος

Το Smartsupp διαθέτει 6 προκαθορισμένα μηνύματα που καλύπτουν τα πιο συνηθισμένα σενάρια. Πατήστε + Προσθήκη νέου στην επάνω δεξιά γωνία και κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Αυτόματα μηνύματα της συλλογής προτύπων για να τα βρείτε. Τα προκαθορισμένα μηνύματα λειτουργούν χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις — απλώς ενεργοποιήστε τα.

Προκαθορισμένο μήνυμα

Μήνυμα

Πότε ενεργοποιείται

Χαιρετισμός πρώτης επίσκεψης

"Γεια σας, παρατηρήσαμε ότι είναι η πρώτη σας φορά εδώ. 👋 Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."

Μετά από 30 δευτερόλεπτα κατά την πρώτη επίσκεψη

Επισκέπτης που επιστρέφει

"Γεια σας, χαιρόμαστε που σας βλέπουμε ξανά! Αν χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε μας εδώ στη συνομιλία."

Μετά από 30 δευτερόλεπτα για κάθε επισκέπτη που επιστρέφει

Είμαστε απασχολημένοι

"Είμαστε απασχολημένοι αυτή τη στιγμή. Ζητούμε συγγνώμη. Αφήστε μας το email σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό."

Όταν ένας επισκέπτης στέλνει μήνυμα και κανένας εκπρόσωπος δεν απαντά εντός 45 δευτερολέπτων

Είμαστε εκτός σύνδεσης

"Ευχαριστούμε για το μήνυμα. Η ομάδα μας είναι εκτός σύνδεσης. 💤 Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. 🙂"

1 δευτερόλεπτο αφότου ένας επισκέπτης στείλει μήνυμα ενώ είστε εκτός σύνδεσης

Ανακοίνωση νέου προϊόντος

"Η νέα χειμερινή συλλογή έφτασε! ❄️ Δείτε τη στο: www.eshop.en/example"

Μετά από 60 δευτερόλεπτα για όλους τους επισκέπτες

Έκπτωση πρώτης παραγγελίας

"Έχουμε ένα μικρό δώρο για εσάς! Εισαγάγετε τον κωδικό 'sale5' κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας για έκπτωση 5 EUR στην πρώτη σας αγορά. 💸"

Μετά από 120 δευτερόλεπτα περιήγησης στον ιστότοπό σας

Δημιουργία δικού σας μηνύματος

Δεν περιορίζεστε στα προκαθορισμένα μηνύματα. Πατήστε Δημιουργία από την αρχή και επιλέξτε Αυτόματο μήνυμα για να δημιουργήσετε το δικό σας. Γράψτε το κείμενο του μηνύματος και ορίστε τις συνθήκες για το πότε πρέπει να αποστέλλεται.

Προσαρμογή μηνυμάτων για άλλη γλώσσα

Το Smartsupp χρησιμοποιεί από προεπιλογή τα αγγλικά για τα μηνύματα συστήματος. Για να χρησιμοποιήσετε διαφορετική γλώσσα, απενεργοποιήστε τα προεπιλεγμένα μηνύματα και δημιουργήστε νέα χειροκίνητα:

  • Ανοίξτε τις ρυθμίσεις — μεταβείτε στην ενότητα Αυτοματισμοί → Αυτόματα μηνύματα στον πίνακα ελέγχου σας.

  • Απενεργοποιήστε τα προεπιλεγμένα μηνύματα — ανοίξτε κάθε αγγλικό προκαθορισμένο μήνυμα και απενεργοποιήστε τον διακόπτη του.

  • Προσθέστε τα δικά σας — πατήστε + Προσθήκη νέου, εισαγάγετε το κείμενο στη γλώσσα που προτιμάτε και ορίστε τις συνθήκες και τον χρόνο αποστολής.

  • Αποθηκεύστε και δοκιμάστε — βεβαιωθείτε ότι όλα εμφανίζονται σωστά στον ιστότοπό σας.

💡 Το Smartsupp δεν μεταφράζει τα μηνύματα αυτόματα. Μεταφράστε το κείμενο εσείς (ή μέσω μιας υπηρεσίας μετάφρασης) και διατηρήστε συνεπή τόνο σε όλα τα μηνύματα για επαγγελματικό ύφος.

Συμβουλές & παραδείγματα για την προσέγγιση επισκεπτών

Πέρα από τα προκαθορισμένα μηνύματα, ακολουθούν μερικά δοκιμασμένα σενάρια που λειτουργούν καλά για ηλεκτρονικά καταστήματα και ιστοτόπους υπηρεσιών:

  • Βοήθεια με την ολοκλήρωση παραγγελίας — ενεργοποίηση σε URL που περιέχουν checkout ή step2. Παράδειγμα: "Χρειάζεστε βοήθεια με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας; Μη διστάσετε να ρωτήσετε."

  • Ειδική προσφορά για επιλεγμένα προϊόντα — ενεργοποίηση σε URL που περιέχουν τη διαδρομή της κατηγορίας σας (π.χ. /bicycles). Παράδειγμα: "Για κάθε ποδήλατο αξίας άνω των $400, θα λάβετε ένα δωρεάν μπουκάλι νερού. Μπορώ να σας βοηθήσω να επιλέξετε;"

  • Βοήθεια με την επιλογή προϊόντων — ενεργοποίηση σε URL που περιέχουν compare. Παράδειγμα: "Χρειάζεστε συμβουλές για το τι να επιλέξετε; Πείτε μου ποιες είναι οι ανάγκες σας και θα σας βοηθήσω να αποφασίσετε."

  • Έκπτωση στην επόμενη αγορά — ενεργοποίηση σε URL που περιέχουν success ή thank-you. Παράδειγμα: "Ευχαριστούμε! Χρησιμοποιήστε τον κωδικό 'LOYAL100' για έκπτωση $10 στην επόμενη παραγγελία σας."

Ορισμός συνθηκών στόχευσης

Θέλετε να ενεργοποιείτε μηνύματα μόνο σε συγκεκριμένη σελίδα, σε συγκεκριμένη στιγμή ή για συγκεκριμένο κοινό; Οι συνθήκες για τα αυτόματα μηνύματα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο όπως οι Συνθήκες Flow.

💡 Για μια πλήρη επισκόπηση των διαθέσιμων συνθηκών και του τρόπου συνδυασμού τους, δείτε τις Συνθήκες Flow.

Παλαιότεροι λογαριασμοί: Ορισμένοι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν πριν από τις 8 Ιουνίου 2021 εξακολουθούν να έχουν παλιά αυτόματα μηνύματα διαθέσιμα. Εμφανίζονται ακριβώς κάτω από την ενότητα των νέων αυτόματων μηνυμάτων στην καρτέλα Flow. Για λεπτομέρειες, δείτε Παλιά αυτόματα μηνύματα — σύνθετες ρυθμίσεις.

Προβολή στατιστικών

Θέλετε να δείτε πόσο συχνά ενεργοποιούνται τα αυτόματα μηνύματά σας και πόσοι επισκέπτες απαντούν; Ανοίξτε το αυτόματο μήνυμα και μεταβείτε στην καρτέλα Στατιστικά για να δείτε πόσο συχνά ενεργοποιήθηκε και πώς αλληλεπίδρασαν οι επισκέπτες με αυτό.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;