Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

AI μεταφράσεις – συνομιλήστε με πελάτες σε κάθε γλώσσα

Δώστε τη δυνατότητα στην ομάδα σας να συνομιλεί άνετα στη δική της γλώσσα, ενώ το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα τα μηνύματα αμφίδρομα μεταξύ εκπροσώπων και πελατών.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Με τις AI μεταφράσεις, οι εκπρόσωποί σας απαντούν στη γλώσσα που γνωρίζουν, ενώ το Smartsupp αναλαμβάνει αυτόματα τη μετάφραση όλων των μηνυμάτων και προς τις δύο πλευρές — για να εξυπηρετείτε πελάτες από όλο τον κόσμο, ακόμα και σε γλώσσες που δεν γνωρίζετε. Διατίθεται σε όλους τους λογαριασμούς Smartsupp.

Το άρθρο χωρίζεται στις παρακάτω ενότητες:

Τι είναι οι AI μεταφράσεις

Οι AI μεταφράσεις καταργούν τα γλωσσικά εμπόδια ανάμεσα στην ομάδα σας και τους πελάτες σας. Όταν ένας επισκέπτης γράψει σε γλώσσα διαφορετική από τη δική σας, το Smartsupp μεταφράζει το μήνυμα άμεσα στη γλώσσα σας — και ταυτόχρονα μεταφράζει τις απαντήσεις σας προς τον πελάτη, χωρίς καθυστέρηση.

Η λειτουργία εφαρμόζεται σε επίπεδο συνομιλίας: μόλις ενεργοποιήσετε τη μετάφραση στη συνομιλία, όλα τα επόμενα μηνύματα μεταφράζονται αμφίδρομα μέχρι να λήξει η συνομιλία.

💡 Συμβουλή: Η μετάφραση μοιράζεται αυτόματα με όλους τους εκπροσώπους που συμμετέχουν στη συνομιλία χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν κάποιος συνάδελφος αναλάβει, βλέπει το ίδιο μεταφρασμένο ιστορικό.

Πώς λειτουργεί

Όταν η μετάφραση είναι ενεργή σε μία συνομιλία:

  • Τα εισερχόμενα μηνύματα από τον πελάτη μεταφράζονται στη δική σας γλώσσα.

  • Οι απαντήσεις σας μεταφράζονται στη γλώσσα του πελάτη πριν σταλούν.

  • Η γλώσσα της συνομιλίας αναγνωρίζεται αυτόματα.

  • Εμφανίζονται σαφείς ειδοποιήσεις και μηνύματα που σας ενημερώνουν για την κατάσταση της μετάφρασης.

  • Κάθε εκπρόσωπος ορίζει προτιμώμενη γλώσσα καθώς και γλώσσες που ήδη γνωρίζει (δείτε παρακάτω Ρυθμίσεις γλώσσας).
    ​
    ​

Ενεργοποίηση αυτόματης μετάφρασης σε συνομιλία

Δεν χρειάζονται πρόσθετες ρυθμίσεις. Όταν το Smartsupp εντοπίσει ότι μια συνομιλία γίνεται σε διαφορετική γλώσσα, θα δείτε ειδοποίηση πάνω από τη συνομιλία:

"Φαίνεται ότι η συνομιλία είναι σε άλλη γλώσσα. Μετάφραση"

Πατήστε Μετάφραση για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση σε όλη τη συνομιλία. Από εκείνη τη στιγμή, κάθε νέο μήνυμα μεταφράζεται αυτόματα και από τις δύο πλευρές. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση χειροκίνητα ανά πάσα στιγμή — απλώς πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο επάνω μέρος της συνομιλίας.

🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Η ενεργοποίηση μετάφρασης κοστίζει 5 AI credits για κάθε συνομιλία. Η χρέωση γίνεται μία φορά ανά συνομιλία, όχι ανά μήνυμα. Αν αλλάξετε τη γλώσσα μετάφρασης, ξεκινά νέα χρέωση και καταναλώνονται εκ νέου credits.

Διαχείριση ενεργής μετάφρασης

Μόλις ενεργοποιηθεί η μετάφραση, τη διαχειρίζεστε απευθείας από τη συνομιλία. Πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στο πάνω μέρος και ανοίξτε το μενού AI Μεταφράσεις — το πράσινο σημάδι σημαίνει ότι είναι ενεργή και το μενού εμφανίζει τη χρήση (π.χ. 10/500). Η καταμέτρηση γίνεται ξεχωριστά ανά γλώσσα και συνδέεται με τη συνομιλία ακόμα κι αν αυτή κλείσει και ξανανοίξει. Σε μεγάλες συνομιλίες, το Smartsupp μεταφράζει μόνο τα πιο πρόσφατα μηνύματα εντός του ορίου, ενώ τα παλιά παραμένουν στη γλώσσα που γράφτηκαν.
​


​
​

Από το ίδιο μενού μπορείτε να:

  • Διορθώσετε γλώσσα — εάν η αυτόματη ανίχνευση δεν βρει τη σωστή γλώσσα, επιλέξτε χειροκίνητα τη σωστή.

  • Προτιμήσεις — ανοίξτε τις ρυθμίσεις μετάφρασης (οι ίδιες ρυθμίσεις υπάρχουν και στο Ρυθμίσεις > Πολυγλωσσικό).

  • Απενεργοποιήσετε μετάφραση — διακόψτε τη μετάφραση για τη συγκεκριμένη συνομιλία.

Όσο διαρκεί η μετάφραση, το Smartsupp εμφανίζει ευδιάκριτες ενδείξεις ώστε να γνωρίζετε πάντα τι ισχύει:

  • Εμφανίζεται μία γραμμή "Αυτόματη μετάφραση από: [γλώσσα]" στο επάνω μέρος της συνομιλίας,

  • μία ετικέτα "Μετάφραση από: [γλώσσα]" κάτω από τα μηνύματα που έχουν μεταφραστεί,

  • και μία σημείωση πάνω από το πεδίο απάντησης: "Το μήνυμα θα μεταφραστεί αυτόματα μετά την αποστολή σε: [γλώσσα]."

Ρυθμίσεις γλώσσας για την ομάδα

Για να διαμορφώσετε τη λειτουργία μετάφρασης όπως σας εξυπηρετεί, πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις > Πολυγλωσσικό. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε:

  • Γλώσσα μετάφρασης — σε ποια γλώσσα θα μεταφράζονται τα εισερχόμενα μηνύματα. Συνήθως πρόκειται για τη μητρική ή προτιμώμενη γλώσσα.

  • Άλλες γλώσσες — γλώσσες που γνωρίζετε ήδη και στις οποίες μπορείτε να απαντήσετε απευθείας. Συνομιλίες σε αυτές δεν θα ζητούν μετάφραση.

  • Αυτόματος εντοπισμός γλώσσας — όταν είναι ενεργός, ειδοποιεί κάθε φορά που μία συνομιλία γίνεται σε γλώσσα διαφορετική από τη δική σας.

Κάθε εκπρόσωπος διαχειρίζεται τις προσωπικές του προτιμήσεις, ώστε ο καθένας στην ομάδα να εργάζεται στη γλώσσα που τον εξυπηρετεί καλύτερα.


​
​

Οι AI μεταφράσεις υποστηρίζουν πάνω από 45 γλώσσες. Δείτε παρακάτω τη λίστα με όλες τις γλώσσες που διατίθενται.

Δείτε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες

  • Αραβικά

  • Μπενγκάλι

  • Βοσνιακά

  • Βουλγαρικά

  • Καταλανικά

  • Κινέζικα (Απλοποιημένα)

  • Κινέζικα (Παραδοσιακά)

  • Κροατικά

  • Τσέχικα

  • Δανέζικα

  • Ολλανδικά

  • Αγγλικά

  • Εσθονικά

  • Φινλανδικά

  • Γαλλικά

  • Γερμανικά

  • Ελληνικά

  • Εβραϊκά

  • Χίντι

  • Ουγγρικά

  • Ινδονησιακά

  • Ιταλικά

  • Ιαπωνικά

  • Κορεατικά

  • Λετονικά

  • Λιθουανικά

  • Μαλαϊκά

  • Μογγολικά

  • Νορβηγικά

  • Περσικά

  • Πολωνικά

  • Πορτογαλικά (Βραζιλίας)

  • Πορτογαλικά (Ευρώπης)

  • Ρουμανικά

  • Ρωσικά

  • Σερβικά

  • Σλοβακικά

  • Σλοβενικά

  • Ισπανικά

  • Σουαχίλι

  • Σουηδικά

  • Ταϊλανδικά

  • Τουρκικά

  • Ουκρανικά

  • Βιετναμικά

AI credits και τιμοκατάλογος

Οι AI μεταφράσεις λειτουργούν με AI credits — είναι τα ίδια credits που χρησιμοποιεί και ο Βοηθός απαντήσεων AI.

  • Για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση σε συνομιλία απαιτούνται 5 AI credits. Για αλλαγή γλώσσας, χρησιμοποιούνται εκ νέου credits.

  • Τα credits μοιράζονται με τον Βοηθό απαντήσεων AI, οπότε ό,τι κάνετε με τις δύο λειτουργίες αφαιρείται από το ίδιο υπόλοιπο.

  • Χρειάζεστε περισσότερα credits; Υπάρχουν οι ίδιες επιλογές όπως και για τον Βοηθό απαντήσεων AI — αναβαθμίστε το πακέτο σας ή επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων για ειδικές ανάγκες.

💡 Θέλετε να κάνετε οικονομία στα AI credits σας; Δείτε τον Βοηθό απαντήσεων AI — χρησιμοποιεί τα ίδια credits για αυτοματοποιημένες και βελτιστοποιημένες απαντήσεις.

Άλλες δυνατότητες γλώσσας

Οι AI μεταφράσεις (στην ενότητα Πολυγλωσσικό) αφορούν αποκλειστικά μετάφραση μηνυμάτων μεταξύ εκπροσώπων και πελατών. Αν χρειάζεστε κάτι διαφορετικό σχετικά με γλώσσες, δείτε παρακάτω:

Επόμενα βήματα

💡 Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω chat ή email — με χαρά σας εξυπηρετούμε.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;