Το Smartsupp προσφέρει διάφορους τρόπους για να καλωσορίζετε αυτόματα τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας και να τους συνδέετε με έναν εκπρόσωπο όταν χρειάζεται. Είτε χρησιμοποιείτε το Mira AI είτε ένα κλασικό Flow (πρώην chatbot), μπορείτε να ρυθμίσετε μηνύματα καλωσορίσματος και ομαλή παράδοση στην ομάδα υποστήριξής σας.
Χωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:
💡 Αυτό το άρθρο καλύπτει τη ρύθμιση τόσο του Mira AI όσο και του κλασικού Flow. Χρησιμοποιήστε τη Σύντομη επισκόπηση παρακάτω για να βρείτε την επιλογή σας.
Σύντομη επισκόπηση
Συγκριτική παρουσίαση του Mira AI και του κλασικού Flow για τα μηνύματα καλωσορίσματος και την παράδοση:
Λειτουργία | Mira AI | Κλασικό Flow |
Μήνυμα καλωσορίσματος | Δημιουργημένο με AI ή προσαρμοσμένο | Αυτόματα μηνύματα (βάσει κανόνων) |
Παράδοση σε εκπρόσωπο | Αυτόματη (το AI εντοπίζει την ανάγκη) | Χειροκίνητη (βήμα ενέργειας του Flow) |
Ιστορικό συνομιλιών | Διατηρείται για τον εκπρόσωπο | Διατηρείται για τον εκπρόσωπο |
Διαχείριση εκτός σύνδεσης | Μήνυμα + συνέχιση επικοινωνίας μέσω Inbox | Μήνυμα + συνέχιση επικοινωνίας μέσω Inbox |
Μήνυμα καλωσορίσματος του Mira AI
Αν χρησιμοποιείτε το Mira AI, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος με AI που υποδέχεται αυτόματα τους επισκέπτες. Έχετε δύο επιλογές:
Μήνυμα δημιουργημένο με AI — το Mira δημιουργεί έναν χαιρετισμό με βάση τη βάση γνώσεών σας και τις ρυθμίσεις τόνου επικοινωνίας. Κάθε μήνυμα μπορεί να διαφέρει ελαφρώς.
Προσαρμοσμένο μήνυμα — γράφετε τον δικό σας χαιρετισμό, ο οποίος θα εμφανίζεται κάθε φορά.
Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη γλώσσα, να ορίσετε μια καθυστέρηση πριν εμφανιστεί το μήνυμα και να επιλέξετε αν θα μεταφράζεται αυτόματα με βάση την τοποθεσία του επισκέπτη.
💡 Για έναν αναλυτικό οδηγό βήμα προς βήμα, δείτε το άρθρο Ανακαλύψτε το μήνυμα καλωσορίσματος του Mira AI.
⚙️ Στο εργαλείο δημιουργίας AI θα βρείτε όλες τις ρυθμίσεις ζωντανής συνομιλίας συγκεντρωμένες στην ενότητα Ρυθμίσεις: Μήνυμα καλωσορίσματος, Παράδοση, και Ρυθμίσεις ενεργοποίησης (πότε ξεκινά ο βοηθός σας).
Παράδοση από το Mira AI
Το Mira AI μπορεί να εντοπίζει αυτόματα πότε δεν μπορεί να βοηθήσει τον επισκέπτη και να προτείνει τη σύνδεσή του με έναν εκπρόσωπο. Η παράδοση γίνεται ομαλά — ο επισκέπτης παραμένει στο ίδιο παράθυρο συνομιλίας και το ιστορικό συνομιλιών διατηρείται για τον εκπρόσωπο.
Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τη συμπεριφορά του Mira ώστε να προσφέρει πάντα την επιλογή παράδοσης μετά από έναν συγκεκριμένο αριθμό μηνυμάτων ή όταν ο επισκέπτης ζητά ρητά να μιλήσει με άνθρωπο.
💡 Μάθετε πώς να εκπαιδεύετε το Mira ώστε να διαχειρίζεται περισσότερες ερωτήσεις πριν από την παράδοση στο άρθρο Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI.
Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας
Κάθε πράκτορας AI έχει τη δική του ρύθμιση Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας — θα τη βρείτε στο εργαλείο δημιουργίας του πράκτορα, στην ενότητα Φόρμα επικοινωνίας. Καθορίζει πότε ζητείται από τους επισκέπτες να συμπληρώσουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους:
Να μην εμφανίζεται ποτέ — δεν θα απαιτούνται στοιχεία επικοινωνίας.
Πριν από το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη — η φόρμα εμφανίζεται πριν ξεκινήσει η συνομιλία.
Πριν από την παράδοση σε εκπρόσωπο (συνιστάται) — η φόρμα εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης πρόκειται να μεταφερθεί σε εκπρόσωπο, ώστε να συλλέγετε τα στοιχεία επικοινωνίας του ακόμη και όταν κανένας εκπρόσωπος δεν είναι συνδεδεμένος.
Όσο ο πράκτορας AI είναι ενεργός, αυτή η ρύθμιση υπερισχύει πάντα της ρύθμισης της φόρμας επικοινωνίας της ζωντανής συνομιλίας και δεν εξαρτάται από το αν οι εκπρόσωποι είναι συνδεδεμένοι. Η ίδια η φόρμα — τα πεδία και τα κείμενά της — είναι αυτή που διαμορφώνετε για τη ζωντανή συνομιλία στις ρυθμίσεις Φόρμα επικοινωνίας και εμφανίζεται το πολύ μία φορά ανά συνομιλία. Η επιλογή Πριν από την παράδοση σε εκπρόσωπο είναι διαθέσιμη μόνο όταν η παράδοση είναι ενεργοποιημένη.
Τι συμβαίνει μετά την παράδοση;
Μόλις παραδοθεί η συνομιλία, το Mira σταματά να απαντά σε αυτή — δεν απαντά σε συνομιλίες που έχει αναλάβει η ομάδα σας ή που έχουν κλείσει. Αν θέλετε να συνεχίσει ο πράκτορας AI, μπορείτε να του αναθέσετε ξανά τη συνομιλία απευθείας στον πίνακα ελέγχου. Και αν ο ίδιος επισκέπτης ξεκινήσει μια νέα συνομιλία αργότερα, το Mira συμμετέχει ξανά όπως συνήθως.
Όταν αναθέτετε στο Mira μια συνομιλία που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη, διαβάζει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών και απαντά στο τελευταίο αναπάντητο μήνυμα του επισκέπτη — δεν στέλνει μήνυμα καλωσορίσματος στη μέση της συνομιλίας. Μπορείτε να καταργήσετε την ανάθεση ή να το αντικαταστήσετε ξανά ανά πάσα στιγμή· η κατάργηση της ανάθεσης στο Mira ενώ ετοιμάζει μια απάντηση ακυρώνει αυτή την απάντηση. Μια συνομιλία που ανατίθεται στο Mira με αυτόν τον τρόπο προσμετράται στο μηνιαίο όριο συνομιλιών AI σας, όπως συνήθως.
Αυτόματα μηνύματα (κλασικό καλωσόρισμα)
Αν δεν χρησιμοποιείτε το Mira AI, μπορείτε και πάλι να ρυθμίσετε αυτόματα μηνύματα που ενεργοποιούνται βάσει συγκεκριμένων συνθηκών — για παράδειγμα, όταν ένας επισκέπτης βρίσκεται στον ιστότοπό σας για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή επισκέπτεται μια συγκεκριμένη σελίδα.
Τα αυτόματα μηνύματα είναι χρήσιμα για να προσεγγίζετε τους επισκέπτες με δική σας πρωτοβουλία, να προσφέρετε βοήθεια ή να τους καθοδηγείτε στην κατάλληλη ενότητα του ιστοτόπου σας.
💡 Μάθετε πώς να τα ρυθμίζετε στο άρθρο Αυτόματα μηνύματα.
Παράδοση από το κλασικό Flow
Διατίθεται στα πακέτα: Plus, Expert και Ultimate (παλαιότερα: Standard, Pro).
Το κλασικό Flow περιλαμβάνει μια ειδική ενέργεια παράδοσης — την απάντηση Σύνδεση με εκπρόσωπο — που μπορείτε να προσθέσετε σε οποιοδήποτε Flow. Όταν ο επισκέπτης φτάσει σε αυτό το βήμα, η συνομιλία μεταφέρεται σε έναν εκπρόσωπο στο Inbox σας.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν το Flow σας διαχειρίζεται τις αρχικές ερωτήσεις (όπως την κατάσταση παραγγελίας, τις συχνές ερωτήσεις ή τις προτάσεις προϊόντων) και θέλετε να προωθείτε πιο σύνθετες περιπτώσεις στην ομάδα σας.
💡 Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση παράδοσης του Flow, δείτε το άρθρο Flow – λειτουργίες παράδοσης.
Τι συμβαίνει όταν οι εκπρόσωποι είναι εκτός σύνδεσης;
Αν κανένας εκπρόσωπος δεν είναι συνδεδεμένος όταν ενεργοποιείται η παράδοση, ο επισκέπτης βλέπει ένα μήνυμα που τον ενημερώνει ότι δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος αυτή τη στιγμή. Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτό το μήνυμα στις ρυθμίσεις του Smartsupp.
Η συνομιλία εμφανίζεται στο Inbox σας ώστε η ομάδα σας να μπορεί να συνεχίσει την επικοινωνία μόλις συνδεθεί ξανά — κανένα μήνυμα δεν χάνεται.
Συμβουλή: Αν χρησιμοποιείτε το Mira AI, η ρύθμιση Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας του πράκτορα AI καθορίζει πότε εμφανίζεται η φόρμα επικοινωνίας (προεπιλογή για νέους πράκτορες: πριν από την παράδοση σε εκπρόσωπο) — ανεξάρτητα από το αν οι εκπρόσωποι είναι συνδεδεμένοι. Λεπτομέρειες στο άρθρο Κατάσταση widget με το Mira AI.
Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
Ανακαλύψτε το μήνυμα καλωσορίσματος του Mira AI — πλήρης ρύθμιση του μηνύματος καλωσορίσματος AI.
Αυτόματα μηνύματα — κλασικά μηνύματα καλωσορίσματος & εκτός σύνδεσης βάσει κανόνων.
Flow — δημιουργήστε το δικό σας κλασικό Flow.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — ρυθμίστε τον τρόπο με τον οποίο το Flow μεταφέρει συνομιλίες σε εκπροσώπους.
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!