Όταν ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας ενώ είστε εκτός σύνδεσης, μπορείτε να ορίσετε ειδοποίηση ώστε να αποστέλλεται στο email σας. Μπορείτε επίσης να ορίσετε να λαμβάνετε ειδοποίηση email για αναπάντητες συνομιλίες. Θα αποστέλλεται ενώ είστε διαδικτυακά, αλλά ο πελάτης εγκαταλείπει τον ιστότοπό σας πριν προλάβετε να απαντήσετε. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτές τις ειδοποιήσεις στις Ρυθμίσεις → Προσωπικά → Ειδοποιήσεις.
Το άρθρο είναι διαχωρισμένο στις παρακάτω ενότητες:
Ποιος λαμβάνει τις ειδοποιήσεις
Όταν είναι ενεργοποιημένες, οι ειδοποιήσεις email για μηνύματα εκτός σύνδεσης και αναπάντητες συνομιλίες αποστέλλονται σε όλες τις διευθύνσεις email των ενεργών πρακτόρων στον λογαριασμό, από προεπιλογή.
Σημείωση: Καθώς η Ενσωμάτωση email είναι ήδη διαθέσιμη στη νέα έκδοση του Smartsupp, τα μηνύματα εκτός σύνδεσης και οι αναπάντητες συνομιλίες αποστέλλονται πλέον πάντα στο email του κάθε πράκτορα. Κάθε πράκτορας μπορεί να αλλάξει το email προορισμού στο προφίλ του εδώ. Το νέο email θα είναι επίσης το email σύνδεσης στο Smartsupp. Εάν συνδεθείτε με Google ή Apple, το email σύνδεσης παραμένει το ίδιο και η αλλαγή αυτού του email επηρεάζει μόνο τον προορισμό των ειδοποιήσεων.
Ειδοποιήσεις για νέες επαφές
Επιπλέον, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ειδοποιήσεις email για νέες επαφές, ώστε να ενημερώνεστε αμέσως μόλις δημιουργηθεί νέα επαφή μέσω του Σεναρίου Leadgen (πρώην Chatbots) ή της Φόρμας Επικοινωνίας. Αυτή η λειτουργία διασφαλίζει ότι ενημερώνεστε έγκαιρα για δυνητικούς νέους πελάτες ή αιτήματα.
Αναπάντητες συνομιλίες WhatsApp
Εάν έχετε συνδέσει το WhatsApp, το Smartsupp θα σας στείλει email όταν κάποια συνομιλία στο WhatsApp μείνει αναπάντητη. Το email αποστέλλεται όταν κανείς δεν απαντήσει στο μήνυμα του πελάτη εντός 12 ωρών. Αυτό είναι το ήμισυ του 24ωρου παραθύρου απάντησης του WhatsApp, επομένως έχετε ακόμα χρόνο να απαντήσετε. Το κουμπί στο email σας μεταφέρει απευθείας στα εισερχόμενα.
Κάθε νέο μήνυμα από τον πελάτη ξεκινά εκ νέου το 24ωρο παράθυρο, οπότε μπορεί να λάβετε περισσότερα από ένα email για την ίδια συνομιλία.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε αυτό το email στις Ρυθμίσεις → Προσωπικά → Ειδοποιήσεις μέσω της επιλογής Ειδοποιήσεις email για αναπάντητο μήνυμα WhatsApp. Ενεργοποιείται αυτόματα όταν συνδέσετε το WhatsApp. Έως ότου συνδεθεί το WhatsApp, η επιλογή είναι ανενεργή.
Τι ακολουθεί;
Ηχητικές ειδοποιήσεις — ακούστε νέες συνομιλίες και μηνύματα ακόμα κι όταν ο πίνακας ελέγχου δεν είναι στο προσκήνιο.
Ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας — λάβετε αναδυόμενο παράθυρο για νέες συνομιλίες και μηνύματα.
Ενσωμάτωση WhatsApp — συνδέστε το WhatsApp και απαντήστε εντός του 24ώρου παραθύρου.
💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας μέσω συνομιλίας ή email — είμαστε στη διάθεσή σας.