Η φόρμα επικοινωνίας επιτρέπει στους επισκέπτες να αφήνουν τα στοιχεία τους, ώστε να μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε ξανά μαζί τους — ακόμη και αφού φύγουν από τον ιστότοπό σας. Αυτός ο οδηγός εξηγεί γιατί είναι χρήσιμη και πώς να τη ρυθμίσετε.
Χρήσιμες πληροφορίες: Όταν εξυπηρετούν εκπρόσωποι, η φόρμα επικοινωνίας είναι πάντα ενεργοποιημένη όσο είστε εκτός σύνδεσης, ώστε να μη χάνετε κανένα μήνυμα. Αν ένας πράκτορας AI είναι ενεργός, η ρύθμισή του Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας καθορίζει πότε εμφανίζεται η φόρμα και έχει προτεραιότητα — δείτε Κατάσταση widget με το Mira AI. Αυτός ο οδηγός εστιάζει στην εμφάνιση της φόρμας και όσο είστε συνδεδεμένοι.
Βεβαιωθείτε ότι τουλάχιστον ένας εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένος, ώστε να αποτρέψετε την εμφάνιση της φόρμας επικοινωνίας όταν είναι ενεργό μόνο το Mira AI.
Σε αυτό το άρθρο:
💡 Χρησιμοποιείτε το Mira AI; Κάθε πράκτορας AI έχει τη δική του ρύθμιση Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας που καθορίζει πότε εμφανίζεται αυτή η φόρμα και υπερισχύει της ρύθμισης «Ζωντανή συνομιλία» όσο ο πράκτορας AI είναι ενεργός. Δείτε Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε εκπρόσωπο.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας
Για να μπορείτε πάντα να απαντάτε στο μήνυμα ενός πελάτη, συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τη φόρμα επικοινωνίας, όπου οι πελάτες αφήνουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους πριν υποβάλουν μια ερώτηση. Έτσι μπορείτε να απαντάτε σε οποιοδήποτε μήνυμα — είτε είστε συνδεδεμένοι είτε εκτός σύνδεσης — ακόμη και αφού ο επισκέπτης φύγει από τον ιστότοπό σας.
Βέλτιστες πρακτικές για τη συλλογή στοιχείων δυνητικών πελατών και την αλληλεπίδραση:
Δώστε προτεραιότητα στη συλλογή στοιχείων δυνητικών πελατών: Ενεργοποιήστε τη φόρμα πριν τη συνομιλία για να συλλέγετε εξαρχής τα στοιχεία των επισκεπτών. Αυτό διασφαλίζει τη συλλογή στοιχείων δυνητικών πελατών, αλλά μπορεί να μειώσει τον αριθμό των συνομιλιών που ξεκινούν.
Μεγιστοποιήστε την αλληλεπίδραση: Απενεργοποιήστε τη φόρμα πριν τη συνομιλία και ζητήστε τα στοιχεία επικοινωνίας κατά τη διάρκεια ή στο τέλος της συνομιλίας. Αυτή η προσέγγιση ενθαρρύνει περισσότερους επισκέπτες να ξεκινήσουν μια συνομιλία.
Αν δεν έχετε το email του επισκέπτη, θα δει την απάντησή σας στο πλαίσιο συνομιλίας την επόμενη φορά που θα επιστρέψει στον ιστότοπό σας. Αν άφησε το email του μέσω της φόρμας επικοινωνίας, θα βρει την απάντησή σας και στα δύο σημεία — στο πλαίσιο συνομιλίας και στο email του.
Πώς να ρυθμίσετε τη φόρμα επικοινωνίας
Σε λειτουργία εκτός σύνδεσης, η φόρμα είναι πάντα ενεργοποιημένη, ώστε να μη χάνετε καμία ερώτηση όσο απουσιάζετε. Με το πακέτο SOLO, PLUS, EXPERT, ή ULTIMATE (Παλαιότερα: STANDARD, PRO, Ultimate) μπορείτε επίσης να συλλέγετε στοιχεία επικοινωνίας όσο είστε συνδεδεμένοι. Δείτε πώς:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
Ανοίξτε Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία.
Επιλέξτε Φόρμα επικοινωνίας.
Ενεργοποιήστε "Εμφάνιση της φόρμας και όταν είστε συνδεδεμένοι".
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ποιες πληροφορίες θα συλλέγετε. Το email είναι πάντα υποχρεωτικό και μπορείτε επιπλέον να συλλέγετε ονόματα, αριθμούς τηλεφώνου ή ομάδες (οι ομάδες είναι διαθέσιμες μόνο στα πακέτα EXPERT και ULTIMATE — Παλαιότερα: PRO, Ultimate).
💡 Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε το Leadgen Flow (πρώην chatbot), δεν χρειάζεστε τη φόρμα επικοινωνίας. Όλες οι επαφές σας είναι διαθέσιμες στην Ενότητα επαφών. Το Leadgen Flow είναι διαθέσιμο στα πακέτα PLUS, EXPERT και ULTIMATE.
Τι ακολουθεί;
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — προσαρμόστε την εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά του πλαισίου συνομιλίας σας.
Κατάσταση πλαισίου συνομιλίας — ελέγξτε πότε το πλαίσιο συνομιλίας σας εμφανίζεται ως συνδεδεμένο ή εκτός σύνδεσης.
Γιατί δεν βλέπω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — διορθώστε ένα πλαίσιο συνομιλίας που δεν εμφανίζεται.
💡 Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Αν η φόρμα επικοινωνίας δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.