Η φόρμα επικοινωνίας επιτρέπει στους επισκέπτες να αφήνουν τα στοιχεία τους, ώστε να μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε ξανά μαζί τους — ακόμη και αφού έχουν αποχωρήσει από τον ιστότοπό σας. Αυτός ο οδηγός εξηγεί γιατί είναι χρήσιμη και πώς να τη ρυθμίσετε.
Καλό να το ξέρετε: Με ανθρώπινους πράκτορες, η φόρμα επικοινωνίας είναι πάντα ενεργή όταν είστε offline, ώστε να μη χάνετε μηνύματα. Αν είναι ενεργός AI agent, η ρύθμισή του Contact information collection αποφασίζει πότε εμφανίζεται η φόρμα και έχει προτεραιότητα — βλ. Κατάσταση widget με το Mira AI. Ο οδηγός καλύπτει και την εμφάνιση online.
Σε αυτό το άρθρο:
Γιατί να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας
Για να μπορείτε πάντα να απαντάτε στο μήνυμα ενός πελάτη, συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τη φόρμα επικοινωνίας, στην οποία οι πελάτες αφήνουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους πριν κάνουν μια ερώτηση. Έτσι μπορείτε να απαντήσετε σε οποιοδήποτε μήνυμα — είτε είστε online είτε εκτός σύνδεσης — ακόμη και αφού ο επισκέπτης έχει φύγει από τον ιστότοπό σας.
Αν δεν έχετε το email του επισκέπτη, θα δει την απάντησή σας στο πλαίσιο συνομιλίας την επόμενη φορά που θα επιστρέψει στον ιστότοπό σας. Αν έχει αφήσει το email του μέσω της φόρμας επικοινωνίας, θα βρει την απάντησή σας και στα δύο σημεία — στο πλαίσιο συνομιλίας και στο email του.
Πώς να ρυθμίσετε τη φόρμα επικοινωνίας
Στην εκτός σύνδεσης λειτουργία η φόρμα είναι πάντα ενεργή, ώστε να μην χάνετε καμία ερώτηση ενώ λείπετε. Στα πακέτα Solo, Plus, Expert ή Ultimate (Legacy: Standard, Pro, Ultimate) μπορείτε επίσης να συλλέγετε στοιχεία επικοινωνίας ενώ είστε online. Ακολουθεί η διαδικασία:
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
Ανοίξτε Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία.
Επιλέξτε Φόρμα επικοινωνίας.
Ενεργοποιήστε την επιλογή "Εμφάνιση της φόρμας και όταν είστε online".
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ποια στοιχεία θα συλλέγετε. Το email είναι πάντα υποχρεωτικό και επιπλέον μπορείτε να συλλέγετε ονόματα, τηλέφωνο ή ομάδες (οι ομάδες είναι διαθέσιμες μόνο στα πακέτα Expert και Ultimate — Legacy: Pro, Ultimate).
💡 Σημείωση: Αν χρησιμοποιείτε το Leadgen Flow (πρώην chatbots), δεν χρειάζεστε τη φόρμα επικοινωνίας. Όλες οι επαφές σας είναι διαθέσιμες στην ενότητα Επαφές.
Τι ακολουθεί;
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — προσαρμόστε την εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά του πλαισίου συνομιλίας σας.
Κατάσταση πλαισίου συνομιλίας — ελέγξτε πότε το πλαίσιο συνομιλίας σας εμφανίζεται διαδικτυακό ή εκτός σύνδεσης.
Γιατί δεν βλέπω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — διορθώστε ένα πλαίσιο συνομιλίας που δεν εμφανίζεται.
💡 Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Αν η φόρμα επικοινωνίας δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.