Δεν μπορείτε να είστε διαδικτυακά 24/7 — μερικές φορές χρειάζεστε ένα διάλειμμα ή έχετε κάτι σημαντικό να διεκπεραιώσετε. Η κατάσταση του πλαισίου συνομιλίας ενημερώνει τους πελάτες σας αν είστε διαθέσιμοι. Όταν είστε online, τους δείχνετε ότι είστε έτοιμοι να βοηθήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Όταν είστε εκτός σύνδεσης, γνωρίζουν ότι αυτή τη στιγμή λείπετε.
Σε αυτό το άρθρο:
Πώς να αλλάξετε την κατάστασή σας
Μπορείτε να αλλάξετε την κατάστασή σας απευθείας στον πίνακα ελέγχου, πατώντας στην εικόνα προφίλ σας στο αριστερό πάνελ.
🟡 Προειδοποίηση: Αν αποσυνδεθείτε από το Smartsupp χωρίς να αλλάξετε χειροκίνητα την κατάστασή σας σε εκτός σύνδεσης, μπορεί να χρειαστούν περίπου 2 λεπτά μέχρι το πλαίσιο συνομιλίας να εμφανιστεί ως εκτός σύνδεσης στον ιστότοπό σας. Οι πελάτες μπορούν ακόμη να σας στείλουν μήνυμα σε αυτό το χρονικό διάστημα. Συνιστούμε να αλλάζετε την κατάσταση χειροκίνητα ή να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία Ώρες εργασίας.
Συνιστούμε επίσης να χρησιμοποιείτε την κινητή εφαρμογή μας ώστε να μπορείτε να συνομιλείτε με πελάτες ακόμη και όταν δεν βρίσκεστε στο γραφείο σας — έτσι μπορείτε να παραμένετε διαδικτυακά πιο συχνά. Αν είστε συνδεδεμένοι τόσο σε υπολογιστή όσο και στην κινητή εφαρμογή, η αλλαγή της κατάστασής σας σε μία συσκευή ενημερώνει αυτόματα και την άλλη, και η αλλαγή είναι άμεσα ορατή στον ιστότοπό σας.
💡 Συμβουλή: Αν χρειάζεται να απομακρυνθείτε αλλά θέλετε να παραμείνετε online, ενεργοποιήστε ένα αυτόματο μήνυμα ή ένα Flow (πρώην chatbots) για να ενημερώνετε τους πελάτες ότι θα επιστρέψετε σύντομα.
Τι αλλάζει με πολλούς agents
Αν έχετε περισσότερους από έναν agent, υπάρχουν δύο περιπτώσεις που πρέπει να έχετε υπόψη:
Δεν χρησιμοποιείτε ομάδες: Όλοι οι agents επηρεάζουν την κατάσταση της συνομιλίας. Αν τουλάχιστον ένας agent είναι online, η συνομιλία στον ιστότοπό σας είναι online — ακόμη κι αν υποτίθεται ότι έπρεπε να είναι εκτός σύνδεσης, ένας online agent την κρατά διαδικτυακή.
Χρησιμοποιείτε ομάδες: Κάθε agent επηρεάζει μόνο την κατάσταση της δικής του ομάδας. Ωστόσο, ένας agent που δεν έχει ανατεθεί σε καμία ομάδα μπορεί να αλλάξει την κατάσταση για όλες τις ομάδες — και επομένως για ολόκληρο τον ιστότοπό σας.
Τι ακολουθεί;
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — προσαρμόστε την εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά του πλαισίου συνομιλίας σας.
Πλαίσιο συνομιλίας στην κινητή σας εφαρμογή — επιτρέψτε στους χρήστες της εφαρμογής σας να σας φτάνουν μέσω συνομιλίας.
Γιατί δεν βλέπω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — διορθώστε ένα πλαίσιο συνομιλίας που δεν εμφανίζεται.
💡 Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Αν η κατάστασή σας δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας μέσω συνομιλίας ή email — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.