Αν το πλαίσιο συνομιλίας δεν είναι ορατό στον ιστότοπό σας — ή αν οι πρόσφατες αλλαγές σας δεν εμφανίζονται — αυτός ο οδηγός σάς καθοδηγεί στις πιο συνηθισμένες αιτίες και πώς να διορθώσετε την καθεμία.

Σε αυτό το άρθρο:

Βεβαιωθείτε ότι το πλαίσιο συνομιλίας δεν έχει οριστεί σε κρυφό όταν είναι εκτός σύνδεσης (1) ή εντελώς κρυφό (2) στις Ρυθμίσεις > Πλαίσιο συνομιλίας > Επιλογές.

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε αποκλειστεί ως επισκέπτης στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.

Ανοίξτε τον πηγαίο κώδικα της σελίδας του ιστότοπού σας (στο Chrome πατήστε Ctrl + U) και αναζητήστε (Ctrl + F) για smartsupp. Αν δεν υπάρχουν αποτελέσματα, ο κωδικός συνομιλίας δεν βρίσκεται στον κώδικα του ιστότοπού σας — θα χρειαστεί ο/η προγραμματιστής σας να τον εισαγάγει.

Αν χρησιμοποιείτε έναν διαχειριστή ετικετών (π.χ. Google Tag Manager), βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί σωστά. Στις περισσότερες περιπτώσεις μπορείτε να βρείτε τον κωδικό συνομιλίας στα στοιχεία του ιστότοπού σας: πατήστε Ctrl + Shift + J, ανοίξτε την Elements καρτέλα και πραγματοποιήστε αναζήτηση για smartsupp.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε περισσότερο από έναν κωδικό συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Βεβαιωθείτε ότι δεν λείπουν χαρακτήρες από τον κώδικα συνομιλίας. Ιδανικά, αντιγράψτε τον κώδικα απευθείας από τις Ρυθμίσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως Diffchecker για να συγκρίνετε τον κώδικα στον ιστότοπό σας με τον αρχικό. Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα είναι μια λανθασμένη κάτω παύλα (_), η οποία συνήθως εμφανίζει σφάλμα στην κονσόλα του προγράμματος περιήγησης (Ctrl + Shift + J).

Ένας συνήθης λόγος που η συνομιλία δεν εμφανίζεται — ακόμη και με τον σωστά εισαγμένο κώδικα — είναι ότι η ιδιότητα display για το iframe έχει οριστεί σε display: none (δείτε το παρακάτω παράδειγμα). Αν συμβαίνει αυτό, ο/η προγραμματιστής/-ρια σας θα χρειαστεί να ενημερώσει το CSS του ιστότοπου.

Η ιδιότητα z-index ορίζει τη σειρά στοίβαξης ενός στοιχείου — ένα στοιχείο με υψηλότερο z-index εμφανίζεται πάντα μπροστά από ένα με χαμηλότερο z-index. Έτσι, αν έχετε ένα στοιχείο με z-index υψηλότερο από 1.000.000, μπορεί να καλύψει το widget συνομιλίας.

Το JavaScript είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή σε όλα τα προγράμματα περιήγησης, αλλά αν το έχετε απενεργοποιήσει, θα χρειαστεί να το ενεργοποιήσετε ξανά. Μπορείτε να διαβάσετε πώς να ενεργοποιήσετε το JavaScript σε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης σε αυτό το εκπαιδευτικό βίντεο.

Ο ιστότοπός σας βρίσκεται σε περιβάλλον δοκιμής (localhost), σε περιορισμένο ιστότοπο, σε intranet ή πίσω από ιδιωτικό VPN. Ο ιστότοπος πρέπει να είναι πλήρως προσβάσιμος από το διαδίκτυο ώστε το Smartsupp να λειτουργεί στο 100%.

Αν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένη θέση πλαισίου συνομιλίας μέσω API και αλλάξατε τη μετατόπιση του widget, βεβαιωθείτε ότι παραμένει ορατό και σε μικρότερες οθόνες. Αν η μετατόπιση είναι υπερβολικά μεγάλη ή πολύ μικρή, η συνομιλία μπορεί να είναι μερικώς ή πλήρως εκτός οθόνης.

Αν χρησιμοποιείτε πολιτική ασφάλειας περιεχομένου στον ιστότοπό σας, βεβαιωθείτε ότι όλοι οι τομείς μας βρίσκονται στη λίστα επιτρεπόμενων στο CSP σας:

Εάν υπάρχει πρόβλημα με το CSP, η κονσόλα του Chrome (Ctrl + Shift + J) θα εμφανίσει ότι το script παραβιάζει την οδηγία Content Security Policy.