Η λειτουργία παράδοσης μετατρέπει το Flow σας (πρώην chatbot) σε ένα έξυπνο φίλτρο — οι επισκέπτες εξερευνούν πρώτα το bot για απαντήσεις σε συνηθισμένες ερωτήσεις και μόνο όσοι έχουν πιο σύνθετες ερωτήσεις φτάνουν σε εσάς ως εκπρόσωπο. Έτσι λαμβάνετε μόνο τις συνομιλίες επισκεπτών με έντονο ενδιαφέρον που χρειάζονται πραγματικά ανθρώπινη απάντηση.
💡 Διαθεσιμότητα ανά πακέτο: Η παράδοση είναι διαθέσιμη στα πακέτα Plus, Expert, και Ultimate . (Παλαιότερα πακέτα: Standard, Pro)
⚠️ Αυτό το άρθρο καλύπτει την παράδοση στα κλασικά Flows (πρώην chatbot). Το Mira AI έχει τη δική του λειτουργία παράδοσης, η οποία μεταφέρει πάντα τη συνομιλία μόνο σε εκπρόσωπο — ποτέ πίσω σε Flow. Δείτε πώς λειτουργεί η παράδοση του Mira AI.
Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε έξι ενότητες:
Πώς λειτουργεί η παράδοση στην πράξη
Πρώτα αποκρύπτετε το πεδίο κειμένου του πλαισίου συνομιλίας και μετά προσθέτετε συγκεκριμένα κουμπιά στο Flow που επαναφέρουν το πεδίο κειμένου όταν ο επισκέπτης τα πατήσει — έτσι μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας. Την ίδια στιγμή, λαμβάνετε μια ειδοποίηση στον πίνακα ελέγχου που σας ενημερώνει ότι ένας πελάτης περιμένει να μιλήσει.
Αυτό ενθαρρύνει τους επισκέπτες να εξερευνήσουν πρώτα το Flow. Όταν φτάσουν σε εσάς, συνήθως έχουν μια σχετική ερώτηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας — ακριβώς το είδος συνομιλίας που μπορεί να οδηγήσει σε πώληση.
Βήμα 1 — Απενεργοποιήστε το πεδίο κειμένου της συνομιλίας
Ανοίξτε Αυτοματισμοί → Flows στον πίνακα ελέγχου σας, δημιουργήστε ένα νέο Flow ή ανοίξτε ένα υπάρχον. Αν δεν είστε σίγουροι πώς να δημιουργήσετε ένα Flow, συμβουλευτείτε τον οδηγό μας πρώτα.
Με το Flow ανοιχτό, πατήστε Ρυθμίσεις.
Ανοίξτε την καρτέλα Συμπεριφορά και ενεργοποιήστε τον διακόπτη Απενεργοποίηση πεδίου κειμένου στο πλαίσιο συνομιλίας . Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
💡 Συμβουλή: Συνιστούμε να ρυθμίσετε το Flow ώστε να ενεργοποιείται είτε όταν ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί ζωντανής συνομιλίας είτε 1 δευτερόλεπτο αφού ο επισκέπτης μεταβεί στη σελίδα. Στην καρτέλα Πότε , επιλέξτε Αφού ο επισκέπτης παραμείνει στον ιστότοπο (ορίστε τον χρόνο αναμονής σε 1 δευτερόλεπτο) ή Αφού ο επισκέπτης πατήσει το κουμπί του πλαισίου συνομιλίας. Αυτό αποτρέπει την εμφάνιση του πεδίου κειμένου πριν φορτωθεί το Flow.
Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον συνθήκες — να εμφανίζεται το Flow μόνο σε συγκεκριμένη σελίδα, σε συγκεκριμένο κοινό κ.λπ. Μάθετε περισσότερα στον οδηγό μας για τις συνθήκες του Flow.
Βήμα 2 — Προσθέστε το κουμπί παράδοσης
Τώρα ρυθμίστε το ίδιο το κουμπί παράδοσης. Συνιστούμε να δημιουργήσετε πρώτα όλες τις διακλαδώσεις και τις απαντήσεις όπου θέλετε ο επισκέπτης να παραμείνει μέσα στο Flow. Μπορείτε να εμπνευστείτε από το πρότυπό μας γενικής χρήσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
💡 Συμβουλή: Δημιουργήστε διακλαδώσεις με συχνές ερωτήσεις για συνηθισμένα θέματα — αποστολή, πληρωμή, εκπτώσεις, εποχικές προσφορές — ή έναν βοηθό αγορών που βοηθά τους επισκέπτες να βρουν το κατάλληλο προϊόν.
Μόλις οι διακλαδώσεις σας είναι έτοιμες, προσθέστε το κουμπί παράδοσης. Επιλέξτε μια διακλάδωση που θέλετε να ολοκληρώνεται με την επιλογή επικοινωνίας με εκπρόσωπο, πατήστε το τελευταίο μήνυμα σε αυτή τη διακλάδωση, επιλέξτε Προσθήκη απάντησης στο πλαίσιο Επεξεργασία ενέργειας και επιλέξτε Σύνδεση με εκπρόσωπο.
Δώστε όνομα στο κουμπί — για παράδειγμα: 💬 Θα ήθελα μια συμβουλή. Στη συνέχεια, γράψτε την απάντηση που θα δει ο επισκέπτης αφού το πατήσει. Για παράδειγμα:
Θα χαρούμε να συζητήσουμε μαζί σας εδώ και να διευθετήσουμε ό,τι χρειάζεστε. Περιμένετε μια στιγμή 😉 — θα είμαστε κοντά σας αμέσως. Στο μεταξύ, μπορείτε να γράψετε σε τι μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Επαναλάβετε για κάθε άλλη διακλάδωση στην οποία θέλετε να προσφέρετε παράδοση. Στο δέντρο του Flow σας, οι διακλαδώσεις παράδοσης επισημαίνονται με ένα ροζ εικονίδιο.
Για να ελέγξετε το αποτέλεσμα, πατήστε Προεπισκόπηση και δοκιμάστε μόνοι σας τις επιλογές του Flow.
⚠️ Προειδοποίηση: Μόλις ο επισκέπτης επιλέξει παράδοση, το Flow εξαφανίζεται — δεν μπορεί να επιστρέψει στις προηγούμενες διακλαδώσεις του.
Προώθηση συνομιλιών σε email
Αντί για παράδοση σε εκπρόσωπο, μπορείτε να προωθείτε κάθε συνομιλία παράδοσης σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email — στα εισερχόμενα των εκπροσώπων σας ή σε ένα σύστημα διαχείρισης αιτημάτων. Μπορείτε να το ρυθμίσετε και για τις δύο καταστάσεις του πλαισίου συνομιλίας: σε σύνδεση και εκτός σύνδεσης .
Βήματα ρύθμισης:
Ανοίξτε την καρτέλα Αυτοματισμός και επιλέξτε ή δημιουργήστε ένα Flow που περιλαμβάνει κουμπί παράδοσης.
Για κάθε κατάσταση, επιλέξτε Προώθηση συνομιλίας σε email και εισαγάγετε μία διεύθυνση email.
Για κάθε κατάσταση, μπορείτε επίσης να γράψετε ένα σύντομο μήνυμα που θα εμφανίζεται στον επισκέπτη.
Αποθηκεύστε και δημοσιεύστε το Flow.
Οι συνομιλίες για την επιλεγμένη κατάσταση του πλαισίου συνομιλίας θα φτάνουν πλέον στα εισερχόμενά σας. Ανοίξτε τις Λεπτομέρειες συνομιλίας για να δείτε το πλήρες αντίγραφο. Η συνομιλία γίνεται διαθέσιμη 2 λεπτά αφού ο επισκέπτης τερματίσει τη συνεδρία. Μετά την αποστολή του email, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει νέα συνομιλία και να το επαναλάβει έως 3 φορές ανά ώρα. Μπορείτε να απαντήσετε απευθείας από την εφαρμογή email σας.
Δείτε πώς εμφανίζεται στον επισκέπτη:
💡 Σημείωση: Η παράδοση σε email δεν υποστηρίζει την αυτόματη ανάθεση ετικετών.
💡 Σημείωση: Οι ομάδες δεν προστίθενται σε μια συνομιλία αν είναι ενεργή μόνο η παράδοση σε email.
Συμβουλές για τη χρήση πολλών Flows
💡 Συμπεριφορά με πολλά Flows:
• Αν χρησιμοποιείτε Flows με απενεργοποιημένο πεδίο κειμένου (DTF), οι άλλοι αυτοματισμοί (Flows και αυτόματα μηνύματα) εξακολουθούν να ενεργοποιούνται.
• Αν έχετε πολλά DTA Flows με διαφορετικές καθυστερήσεις, όλα ενεργοποιούνται όταν ο επισκέπτης πατήσει το πλαίσιο συνομιλίας.
• Αν ένα Flow έχει ενεργό πεδίο κειμένου (ATF) και ένα άλλο έχει DTF, η κατάσταση του πεδίου κειμένου εξαρτάται από το Flow που πάτησε ο επισκέπτης (DTF Flow — το πεδίο κειμένου παραμένει απενεργοποιημένο· ATF Flow — το πεδίο κειμένου ενεργοποιείται).
💡 Συμβουλές για ρυθμίσεις με πολλά bot:
• Αφήστε τα DTF Flows να εκτελεστούν πρώτα και μετά προσθέστε συνθήκες για τα Flows στα οποία επιτρέπεται το πεδίο κειμένου.
• Στοχεύστε τα DTF Flows σε συγκεκριμένες υποσελίδες.
• Χρησιμοποιήστε δρομολόγηση μεταξύ Flows για να απλοποιήσετε τη ροή.
• Βεβαιωθείτε ότι η καθυστέρηση μεταξύ των επιμέρους Flows είναι αρκετά μεγάλη.
Τι ακολουθεί;
Flow — πλήρης επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των Flows και του τρόπου δημιουργίας τους.
Συνθήκες του Flow — ελέγξτε πότε, πού και σε ποιον εμφανίζεται το bot.
Συνομιλία του Flow — πώς διαφέρουν οι συνομιλίες των Flows από τις κανονικές και πώς χρεώνονται.
Αναλυτικά στοιχεία του Flow — μετρήστε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τα Flows σας.
Δρομολόγηση μεταξύ Flows — συνδέστε διαδοχικά πολλά Flows.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση — καθοδηγήστε ομαλά τους επισκέπτες από το Flow σε έναν εκπρόσωπο.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!