Verbinden Sie Smartsupp mit Ihrem bevorzugten KI-Assistenten (Claude, ChatGPT oder Gemini) und steuern Sie Ihre Inbox per einfacher Anfrage – prompt statt Klicks. Geben Sie eine Frage oder Anweisung ein, und Ihr Assistent greift direkt auf Ihre aktuellen Smartsupp-Daten zu, um individuell zu antworten.
💡 Kein Programmieraufwand in Claude oder ChatGPT. Sie fügen Smartsupp direkt in den App-Einstellungen hinzu und melden sich komfortabel mit Ihrem gewohnten Smartsupp-Konto an. Einen API-Schlüssel müssen Sie nicht anlegen.
Dieser Artikel ist übersichtlich gegliedert:
Was ist MCP?
MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, der es KI-Assistenten ermöglicht, sich flexibel mit Anwendungen zu verbinden. Stellen Sie sich MCP wie einen USB-C-Anschluss für KI-Tools vor: Smartsupp stellt den Verbindungspunkt bereit und jeder kompatible Assistent kann angebunden werden. Einmal verbunden, kann Ihr Assistent jederzeit Daten aus Ihrer Inbox abrufen – genau dann, wenn Sie es benötigen.
Das können Sie tun
Starten Sie optimal in den Tag. Lassen Sie sich die nächtlichen Eingänge automatisch zusammenfassen und offene Konversationen übersichtlich anzeigen.
Kundenaussagen gezielt finden. Suchen Sie Unterhaltungen nach Datum, Tag, Agent oder Kunde oder informieren Sie sich zu Schlagworten – ganz ohne die Inbox zu öffnen.
Alle Kennzahlen sofort verfügbar. Überwachen Sie das Konversationsvolumen und die Agentenaktivität für beliebige Zeiträume nach Wunsch.
Inbox sauber halten. Ordnen Sie Tags zu, weisen Sie Unterhaltungen zu, öffnen oder schließen Sie Konversationen und verwalten Sie Tags flexibel.
Direkt reagieren und nachfassen. Versenden Sie Nachrichten innerhalb von Konversationen oder leiten Sie eine Unterhaltung per E-Mail weiter.
KI-Agenten gezielt weiterentwickeln. Erkennen Sie, wo Ihr KI-Agent noch Optimierung benötigt, und erhalten Sie Vorschläge für neue Wissensbausteine – basierend auf echten Kundenfragen.
Monatliche Entwicklungen prüfen. Erfassen Sie zentrale Themen, Trends und Produktwünsche. Analysieren Sie, wo Besucher Unterstützung suchen und aus welchen Ländern die Anfragen stammen.
Team-Performance analysieren. Finden Sie heraus, warum Konversationen weitergeleitet wurden, wie schnell Ihr Team antwortet und welche Offline-Nachrichten auf Bearbeitung warten.
Beispiel-Prompts
Starten Sie Ihren Tag
„Fassen Sie die Konversationen von gestern zusammen und markieren Sie offene Anliegen.“
„Welche Konversationen sind noch unbeantwortet?“
Kundenaussagen finden
„Finden Sie alle Konversationen der letzten Woche, in denen Lieferverzögerungen thematisiert wurden.“
„Zeigen Sie mir die Unterhaltungen mit jan@example.com aus diesem Monat.“
„Geben Sie mir eine dreizeilige Zusammenfassung dieser Konversation vor der Antwort.“
„Welche Seiten hat dieser Besucher vor seiner Anfrage angeschaut?“
Kennzahlen abrufen
„Wie viele neue Konversationen gab es letzte Woche im Vergleich zur Vorwoche?“
„Zeigen Sie die Unterhaltungen aus dem letzten Monat nach Tagen sortiert.“
Berichte aus Ihrer Inbox erstellen
„Formulieren Sie einen Wochenbericht für das Montagsmeeting: Volumen, Hauptthemen und Anliegen mit Handlungsbedarf.“
KI-Agent gezielt verbessern (Mira AI)
„Analysieren Sie alle Konversationen, die unser KI-Agent in der vergangenen Woche geführt hat. Listen Sie auf, welche Fragen unbeantwortet blieben oder zu Unzufriedenheit führten, und machen Sie Vorschläge für neues Wissen.“
„Finden Sie in den letzten 7 Tagen jene Unterhaltungen, in denen Besucher nur 1 oder 2 Sterne für den KI-Agenten vergeben haben, und erklären Sie jeweils mögliche Ursachen.“
„Welche Fragen wurden unserem KI-Agenten diese Woche am häufigsten gestellt? Bitte nach Themen zusammenfassen.“
💡 Sie bestimmen die Qualität der Antworten. Der Assistent zeigt Ihnen, wo der KI-Agent Lücken hatte oder Besucher unzufrieden waren, jedoch nicht, ob die Antwort absolut korrekt war. Prüfen Sie daher die Vorschläge und ergänzen Sie nach Bedarf Inhalte als Textinhalt oder Benutzerdefinierte Antworten direkt im KI-Agenten-Builder. Siehe Einführung in den Smartsupp KI-Shoppingassistent und So starten Sie das Training von Mira AI.
Monatsberichte und Auswertungen
„Geben Sie eine Übersicht zu den wichtigsten Themen des letzten Monats: Was hat sich gegenüber dem Vormonat geändert? Gibt es neue Probleme?“
„Zu welchen Produkten hatten Kunden im letzten Monat die meisten Fragen – z. B. Versand, Rückgabe, Größen oder Verfügbarkeit?“
„Auf welchen Seiten unserer Website starten Besucher besonders häufig Gespräche und zu welchen Anliegen?“
„Aus welchen Ländern und in welchen Sprachen erreichen uns die Besucher?“
„Welche Vorschläge und Beschwerden haben wir diesen Monat von Kunden erhalten?“
Teamarbeit & Performance
„Finden Sie alle Unterhaltungen der letzten Woche, in denen unser KI-Agent an einen Agenten weitergeleitet hat. Warum wollte jeweils ein Wechsel zum Menschen erfolgen, und wie lange betrug die erste Reaktionszeit?“
„Vergleichen Sie die durchschnittliche Erstreaktions- und Abschlusszeit unseres Teams für den letzten Monat.“
„Analysieren Sie zehn Konversationen von Marie aus dieser Woche und geben Sie Hinweise, wie sie noch klarer antworten kann.“
„Welche Konversationen gingen während unserer Offline-Zeiten ein, und welche sind noch unbeantwortet?“
„Welche Tags wurden diesen Monat am häufigsten eingesetzt?“
Inbox organisieren und nachfassen
„Alle offenen Rückgabeanfragen mit dem Tag Rückgabe versehen.“
„Suchen Sie alle Unterhaltungen der letzten Woche ohne Tag und schlagen Sie jeweils passende Tags vor. Bitte erst nach meiner Freigabe setzen.“
„Weisen Sie diese Konversation Marie zu.“
„Folgende Nachricht an diese Konversation senden: Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum.“
💡 Tipps bei vollem Posteingang. Der Assistent öffnet jede Konversation einzeln – Hunderte Vorgänge dauern entsprechend länger und Ihr KI-Tool kann an seine Limits stoßen. Filtern Sie bei vielen Konversationen einen kürzeren Zeitraum (z. B. die letzten 7 Tage), grenzen Sie per Tag oder Agent ein oder arbeiten Sie mit Stichproben wie den 30 längsten Chats. Kleine Inboxes lassen sich problemlos monatlich checken.
⚠️ Die Aktionen Ihres Assistenten sind verbindlich. Jede Nachricht, die Sie über den KI-Assistenten abschicken, wird unmittelbar an den Kunden im Live-Chat übermittelt. Das Schließen, Zuweisen oder Taggen wirkt sich ebenfalls direkt auf die Inbox Ihres Teams aus. Lesen Sie kritisch, was Ihr Assistent plant, bevor Sie Aktionen ausführen – besonders bei stapelweisen Vorgängen.
Was in Smartsupp bleibt
Die Verbindung deckt ausschließlich Ihre Inbox ab: Unterhaltungen, Kontakte, Tags, Zuteilungen und Statistiken. Sämtliche anderen Einstellungen (Chatbox-Design, Flows, Mira AI, Agenten- und Rechnungsverwaltung) bleiben im Smartsupp-Dashboard. Ihr Assistent kann Vorschläge zur Weiterentwicklung Ihres KI-Agenten machen, aber die Pflege von Wissensquellen, Textinhalten oder individuellen Antworten erfolgt weiterhin über den KI-Agenten-Builder im Dashboard.
Wie Ihre Daten verarbeitet werden
Sie melden sich wie gewohnt mit Ihrem Smartsupp-Konto an. Die Verbindung läuft über OAuth, Ihr Passwort bleibt dem KI-Tool verborgen.
Sicher und einfach: Kein API-Schlüssel nötig. Es ist kein Geheimniscode zum Einfügen in Konfigurationsdateien erforderlich.
Nur Ihre eigenen Rechte gelten. Ihr Assistent erhält Einblick in genau die Daten, die Sie auch im Smartsupp-Dashboard sehen können.
Sie können die Verbindung jederzeit in den Einstellungen Ihres KI-Tools trennen.
Konversationen, auf die Ihr KI-Tool zugreift, werden vom Tool-Anbieter verarbeitet. Enthalten Nachrichten personenbezogene Daten, prüfen Sie bitte die Datenschutzkonformität des eingesetzten Tools entsprechend Ihren internen Vorgaben.
Voraussetzungen
Ihr Smartsupp-Paket | PLUS oder höher |
Die Serveradresse |
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Der Zugang zu MCP ist nur mit vollständigen Berechtigungen möglich. Haben Sie eingeschränkten Zugriff, bitten Sie eine Person mit vollständigen Rechten, Ihr Zugriffslevel anzupassen (siehe Agenten – allgemeine Einstellungen).
Integration Ihres Tools
Smartsupp mit Claude verbinden – in nur wenigen Klicks direkt aus dem Claude-Verzeichnis einrichten.
Smartsupp mit ChatGPT verbinden – Schritt-für-Schritt-Anleitung für ChatGPT.
Smartsupp mit Google Gemini verbinden – Integration unkompliziert über die Gemini-Konsole.
💡 Benötigen Sie Unterstützung? Wenden Sie sich gerne an unser Support-Team – wir helfen Ihnen weiter!