Wenn Sie Probleme mit Push-Benachrichtigungen haben, folgen Sie bitte diesen Schritten, um sicherzustellen, dass alles richtig eingerichtet ist.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Neueste Version
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Smartsupp-App verwenden: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online
Prüfen Sie, ob Sie als online eingestellt sind. Wenn Sie offline sind, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Das können Sie in Ihrem Profil einstellen.
App-Einstellungen
Gehen Sie in der Smartsupp-App zu Einstellungen -> Benachrichtigungen. Prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen für den Chat aktiviert sind, optional auch Push-Benachrichtigungen für neue Besucher.
Wir empfehlen außerdem, unter Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen zu prüfen, ob alles richtig eingestellt ist. Sie können auch Benachrichtigungen testen, um zu sehen, ob alles funktioniert.
Systemeinstellungen
Gehen Sie in die Systemeinstellungen, scrollen Sie nach unten und suchen Sie Smartsupp. Wählen Sie Mitteilungen und stellen Sie sicher, dass:
Mitteilungen erlauben aktiviert ist
Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale und Banner aktiviert sind
Töne aktiviert sind
Kennzeichen aktiviert sind
Mit diesen Schritten ist alles eingerichtet, damit Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn Ihnen ein Besucher eine Nachricht sendet. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie geht es weiter?
Smartsupp für iOS — installieren Sie die iOS-App und erfahren Sie, wozu die einzelnen Tabs dienen.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen für Android — fehlende Push-Benachrichtigungen auf Android beheben, inklusive herstellerspezifischer Einstellungen.
Wie Sie in Kontakt mit Besuchern bleiben, wenn Sie offline sind — Tipps, wie Sie erreichbar bleiben, wenn kein Agent online ist.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen gerne.