Sollten Sie Schwierigkeiten mit Push-Benachrichtigungen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet ist.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Neueste Version
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version der Smartsupp-App installiert haben: https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
Online-Status
Vergewissern Sie sich, dass Sie als online verfügbar sind. Im Offline-Modus erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Sie finden diese Einstellung in Ihrem Profil.
App-Einstellungen
Öffnen Sie in der Smartsupp Mobile-App den Bereich Einstellungen → Benachrichtigungen. Prüfen Sie, ob Push-Benachrichtigungen für Chat aktiviert sind und aktivieren Sie bei Bedarf Benachrichtigungen für neue Besucher.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, in der Fehlerbehebung für Benachrichtigungen zu prüfen, ob sämtliche Einstellungen korrekt gesetzt sind. Sie können dort auch Benachrichtigungen testen, um die Funktionsfähigkeit zu kontrollieren.
Systemeinstellungen
Wechseln Sie zu den Systemeinstellungen, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Smartsupp aus. Gehen Sie anschließend zu Benachrichtigungen und prüfen Sie, ob folgende Optionen aktiviert sind:
Benachrichtigungen erlauben
Sichtbar auf Sperrbildschirm, in der Mitteilungszentrale und als Banner
Töne sind aktiviert
Kennzeichen sind aktiviert
Mit diesen Schritten stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen erhalten, sobald ein Besucher Ihnen eine Nachricht sendet. Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie geht es weiter?
Smartsupp für iOS — Installieren Sie die iOS-App und erfahren Sie, welche Funktionen die einzelnen Tabs bieten.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen für Android — Lösen Sie Probleme mit Push-Benachrichtigungen auf Android, inklusive gerätespezifischer Einstellungen.
So bleiben Sie mit Besuchern in Kontakt, wenn Sie offline sind — Tipps, damit Sie auch im Offline-Modus erreichbar bleiben.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.