Wenn Sie Probleme mit Push-Benachrichtigungen haben, folgen Sie bitte diesen Schritten, um sicherzustellen, dass Sie alles korrekt eingerichtet haben.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Neueste Version
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Smartsupp-App verwenden. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Online
⚠️ Prüfen Sie, ob Sie auf Online gesetzt sind. Wenn Sie offline sind, erhalten Sie keine Benachrichtigungen. Sie können dies in Ihrem Profil tun.
Benachrichtigungseinstellungen in Smartsupp
Gehen Sie in der Smartsupp Mobile-App zu Einstellungen -> Benachrichtigungen. Prüfen Sie, ob Sie Push-Benachrichtigungen für den Chat aktiviert haben und optional Push-Benachrichtigungen für eingehende Besucher
Benachrichtigungen erlauben
Benachrichtigungen in den mobilen Einstellungen erlauben.
Gehen Sie zu Einstellungen
Suchen Sie die Smartsupp-Anwendung
Benachrichtigungen auswählen
Und Benachrichtigungen für Smartsupp erlauben
Reines Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Die App im Hintergrund ausführen erlauben (Android 8 und höher)
Gehen Sie zu Einstellungen
Suchen Sie die Smartsupp-Anwendung
Wählen Sie Hintergrund-Beschränkung
App im Hintergrund verwenden erlauben
Standard-Android
Samsung
Wie aktiviere ich Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm? (Android 14 und höhere Versionen)
Wenn Sie Benachrichtigungen nur erhalten, wenn Sie die App öffnen, und Ihr Gerät mit Android 14 oder höher läuft, hängt das Problem möglicherweise mit den Einstellungen Ihres Sperrbildschirms zusammen. Diese Anleitung mit hilfreichen Screenshots zeigt Ihnen, wie Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Sperrbildschirm aktivieren, sodass Sie keine wichtigen Benachrichtigungen verpassen.
Suchen Sie Einstellungen (1) auf Ihrem Smartphone >> gehen Sie zum Bereich Benachrichtigungen (2) >> wählen Sie Benachrichtigungen auf Sperrbildschirm (3) >> wählen Sie die Option Konversationen, Standard- und lautlose Benachrichtigungen anzeigen (4), damit alle Arten von Benachrichtigungen auf Ihrem Sperrbildschirm angezeigt werden.
Ausnahme für Akkuoptimierung gewähren (Android 8 und höher)
Gehen Sie zu Einstellungen
Suchen Sie die Smartsupp-Anwendung
Wählen Sie Akku
Suchen Sie Smartsupp in der Liste der Akkuoptimierungen
Und wählen Sie Nicht optimieren
Huawei & Honor Mobile
Gehen Sie zu Einstellungen -> Erweiterte Einstellungen -> Akku-Manager -> Geschützte Apps, suchen Sie dann die App, von der Sie Benachrichtigungen sehen wollen (Smartsupp-App), und schützen Sie sie. Das ist ein "Eintrag in die Whitelist", damit Huaweis eigensinnige Software die App nicht grundlos beendet.
Gehen Sie zu Einstellungen -> Apps -> Erweitert -> Akkuoptimierungen ignorieren, suchen Sie dann die App (Smartsupp) und ignorieren Sie sie. Lassen Sie sich nicht von der irreführenden Bezeichnung täuschen, "ignorieren" der App bedeutet tatsächlich, dass sie ausgeführt werden kann, weil Sie damit der Akkuoptimierung sagen, diese App zu "ignorieren".
Gehen Sie zu Einstellungen -> Benachrichtigungsfeld & Statusleiste -> Benachrichtigungszentrum, suchen Sie die App (Smartsupp), dann aktivieren Sie "Benachrichtigungen erlauben" und auch "Anzeige mit Priorität". Sie müssen auch den Prioritätsteil aktivieren, um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen erhalten.
Xiaomi
Starten Sie Ihr Telefon neu.
Navigieren Sie zu „Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen > Akku und Leistung > Akkunutzung von Apps verwalten“ und schalten Sie die „Stromsparmodi“ aus.*
Öffnen Sie die Sicherheits-App, navigieren Sie zu Berechtigungen und fügen Sie Smartsupp zum Autostart hinzu.*
Öffnen Sie den Task-Manager (durch Drücken der Menü-Taste an Ihrem Gerät), suchen Sie Smartsupp, ziehen Sie es nach unten, bis das Vorhängeschloss erscheint, und tippen Sie dann auf das Vorhängeschloss-Icon.*
In der App Sicherheit, öffnen Sie die Einstellungen (Tippen auf das Zahnrad-Symbol oben rechts), wählen Sie „Datenverbrauch“ und aktivieren Sie „Hintergrunddaten erlauben“.*
Es kann auch helfen, die Speicheroptimierung in MIUIs „Entwickler-Einstellungen“ (unter Einstellungen > Zusätzliche Einstellungen) zu deaktivieren. Um die „Entwickler-Einstellungen“ zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Über das Telefon und tippen Sie mehrmals auf „MIUI-Version“.*
Sollte das Problem nach Abschluss aller oben genannten Schritte weiterhin bestehen, folgen Sie bitte den allgemeinen Anweisungen zur Fehlerbehebung.
*) Die hier angegebenen Menüpfade gelten für MIUI 8.5 auf Android 6.0. Je nach Gerät und Softwareversion können Bezeichnung und Position der Menüpunkte abweichen.
Oppo
Wie geht es weiter?
Smartsupp für Android — Installieren Sie die Android-App und erfahren Sie, was jeder Tab macht.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen für iOS — beheben Sie fehlende Push-Benachrichtigungen auf iPhone und iPad.
So bleiben Sie mit Besuchern in Kontakt, wenn Sie offline sind — Tipps, wie Sie auch offline erreichbar bleiben, wenn kein Agent online ist.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team via Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne weiter.