At sætte Smartsupp op til dig selv tager minutter — at rulle det ud til et helt supportteam kræver en plan. Denne tjekliste fører en admin gennem de første 30 dage: fra det grundlæggende over invitation og organisering af operatører til måling af teamets præstation. Hvert trin linker til en detaljeret guide.
Vi har delt udrulningen op i nogle faser:
Dag 1 — Få det grundlæggende til at køre
Før teamet ankommer, skal fundamentet virke:
Installer chatwidgetten — åbn Settings → Channels → Live chat → Installation (Indstillinger → Kanaler → Live chat → Installation) i Smartsupp og tilføj koden til dit website (eller brug et platform-plugin).
Tjek de generelle indstillinger — indstil den rigtige tidszone under Settings → General (Indstillinger → Generelt), så åbningstider og statistik regner med de rigtige tidspunkter.
Indstil åbningstider — bestem, hvornår chatten er online, uafhængigt af hvem der er logget ind. Tilgængelig fra SOLO-planen.
Uge 1 — Inviter dit team
Nu henter du dine operatører ind:
Inviter operatører — gå til Settings → Operators (Indstillinger → Operatører) og send invitationer pr. e-mail. En invitation gælder i 7 dage, og den inviterede må ikke allerede have sin egen Smartsupp-konto.
Hold øje med pladserne — planerne inkluderer 1 operatør (SOLO), 3 (PLUS) eller 5 og flere (EXPERT, udvidelig); ULTIMATE er individuel. Ekstra operatører kan altid tilkøbes i Billing.
Puds profilerne af — et rigtigt foto, navn og en kort beskrivelse gør chatten mere personlig. Se operatørindstillinger.
💡 Tip: Inviter først en lille pilotgruppe (2–3 operatører), lad dem håndtere rigtige samtaler i et par dage, og onboard først derefter resten af teamet med de indhøstede erfaringer.
Uge 2 — Organiser og fordel samtaler
Med teamet inde beslutter du, hvem der håndterer hvad:
Grupper — opdel operatørerne i teams (salg, support, fakturering…) og lad besøgende vælge det rigtige i kontaktformularen. Tilgængelig fra EXPERT-planen.
Chattildeling — tildel samtaler til bestemte operatører, så intet står uden ejer. Tilgængelig fra SOLO-planen.
Tags — mærk samtaler til segmentering og rapportering (fra SOLO; automatisk tagging fra EXPERT).
Genveje — gem færdige svar på tilbagevendende spørgsmål. Personlige genveje findes i alle planer; team-genveje fra EXPERT. Organiser indbakken yderligere med indbakke-kategorier.
Uge 3–4 — Mål og forbedr
Efter de første uger kigger du på tallene og justerer:
Statistik — følg samtalemængder, svartider og vurderinger. Basisstatistik fra SOLO, teamstatistik pr. operatør fra EXPERT.
Gennemgå åbningstider og bemanding — matcher spidsbelastningen, hvornår dine operatører er online?
Iterer genveje og grupper — lav de tilbagevendende spørgsmål om til genveje, og juster gruppe-routing efter den reelle trafik.
Tilgængelighed pr. plan
Et hurtigt overblik over, hvilke teamfunktioner der hører til hvilken plan:
Operatører — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 og flere (udvidelig) · ULTIMATE individuel.
Åbningstider, chattildeling, tags, basisstatistik — fra SOLO.
Grupper (operatørteams) — fra EXPERT.
Team-genveje, automatisk tagging, begrænset adgang for operatører — fra EXPERT.
Teamstatistik (pr. operatør) — fra EXPERT.
⚠️ Tilgængeligheden gælder de nuværende pakker (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). På en ældre legacy-plan kan grænserne afvige — tjek din Billing-sektion, eller spørg vores support.
Hvad nu?
Operatører — generelle indstillinger — invitationer, roller, profiler.
Grupper — opsæt teams og gruppe-routing.
Tildel operatør — sådan fungerer samtaletildeling.
Åbningstider — styr, hvornår chatten er online.
Statistik — mål teamets præstation.
Genveje — færdige svar til hurtigere reaktioner.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!