Med AI-oversættelser kan dine operatører chatte på deres eget sprog, mens Smartsupp automatisk oversætter beskeder begge veje – så du kan hjælpe kunder overalt i verden, også på sprog du ikke selv taler. Det er tilgængeligt for alle Smartsupp-konti.
Vi har inddelt artiklen i nogle sektioner:
Hvad er AI-oversættelser?
AI-oversættelser fjerner sproglige barrierer mellem dit team og dine kunder. Når en besøgende skriver på et andet sprog end dit, oversætter Smartsupp beskeden automatisk til dit sprog – og oversætter dit svar tilbage til besøgendes – helt automatisk og i realtid.
Det fungerer på samtaleniveau: Når oversættelse er slået til for en samtale, oversættes alle beskeder begge veje, indtil samtalen slutter.
💡 Tip: Oversættelser deles mellem alle operatører i samtalen uden ekstra omkostninger. Hvis en kollega overtager, ser de den samme oversatte tråd.
Sådan fungerer det
Når oversættelse er aktiv i en samtale, sker dette:
Indgående beskeder fra kunden oversættes til dit sprog.
Dine svar oversættes til kundens sprog, før de sendes.
Samtalens sprog registreres automatisk.
Tydelige indikatorer og statusbeskeder viser dig, når oversættelse er slået til.
Hver operatør kan vælge et foretrukket sprog og udelukke sprog, de allerede taler (se mere under Sprogindstillinger herunder).
Slå oversættelse til i en samtale
Du skal ikke gøre noget på forhånd. Når Smartsupp opdager, at en samtale er på et andet sprog end dit, vises en besked over samtalen:
"Det ser ud til, at samtalen er på et andet sprog. Oversæt"
Klik på Oversæt for at slå oversættelse til for hele samtalen. Herefter bliver alle beskeder automatisk oversat begge veje. Du kan også starte oversættelse manuelt når som helst — klik på oversættelsesikonet øverst i samtalen.
🟡 Godt at vide: Det koster 5 AI-kreditter at aktivere oversættelse for en samtale. Du bliver kun opkrævet én gang pr. samtale, ikke pr. besked. Hvis du skifter oversættelsen til et andet sprog, tælles det som en ny oversættelse og bruger AI-kreditter igen.
Administrér en aktiv oversættelse
Når oversættelse er slået til, kan du styre det direkte i samtalen. Klik på Oversættelsesikonet øverst i samtalen for at åbne AI-oversættelser-menuen — det grønne flueben betyder, at oversættelse er aktiv, og menuen viser dit forbrug af oversættelser (for eksempel 10/500). Forbruget tælles separat for hvert sprog, og det følger samtalen – selv hvis den bliver løst og åbnet igen. I lange samtaler oversætter Smartsupp de nyeste beskeder inden for grænsen, mens ældre beskeder forbliver på originalt sprog.
I denne menu kan du:
Ret sprog — hvis Smartsupp har registreret det forkerte sprog, kan du angive det rigtige.
Præferencer — åbn dine oversættelsespræferencer (samme indstillinger som i Indstillinger > Multikanal).
Deaktiver oversættelse — slå oversættelse fra for denne samtale.
Mens oversættelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer, så du altid ved, hvad der foregår:
et "Oversætter automatisk fra: [sprog]"-banner øverst i samtalen,
en "Oversat fra: [sprog]"-etiket under oversatte beskeder,
og en note over svarboksen: "Beskeden bliver automatisk oversat efter afsendelse til: [sprog]."
Sprogindstillinger for operatører
For at styre hvordan oversættelse fungerer for dig, åbner du Indstillinger > Multikanal. Her kan du konfigurere:
Oversættelsessprog — det sprog du vil have indgående beskeder oversat til. Det er typisk dit modersmål eller foretrukne sprog.
Andre sprog — sprog du allerede forstår og kan svare på. Samtaler på disse sprog får ikke vist oversættelsesprompten.
Automatisk sprogdetektion — når det er slået til, får du besked, hver gang en samtale foregår på et andet sprog end dit eget.
Hver operatør styrer sine egne præferencer, så hele teamet kan arbejde på det sprog, der passer bedst til den enkelte.
AI-oversættelser understøtter mere end 45 sprog — se hele listen herunder.
Se alle understøttede sprog
Se alle understøttede sprog
Arabisk
Bengali
Bosnisk
Bulgarsk
Catalansk
Kinesisk (forenklet)
Kinesisk (traditionelt)
Kroatisk
Tjekkisk
Dansk
Hollandsk
Engelsk
Estisk
Finsk
Fransk
Tysk
Græsk
Hebraisk
Hindi
Ungarsk
Indonesisk
Italiensk
Japansk
Koreansk
Lettisk
Litauisk
Malajisk
Mongolsk
Norsk
Persisk
Polsk
Portugisisk (Brasilien)
Portugisisk (Europa)
Rumænsk
Russisk
Serbisk
Slovakisk
Slovensk
Spansk
Swahili
Svensk
Thai
Tyrkisk
Ukrainsk
Vietnamesisk
AI-kreditter og prissætning
AI-oversættelser bruger AI-kreditter — det er de samme kreditter, som AI-svarassistenten bruger.
Det koster 5 AI-kreditter at slå oversættelse til i en samtale. Skifter du oversættelsen til et andet sprog, bruges der kreditter igen.
Kreditter deles med AI-svarassistenten, så begge funktioner bruger samme saldo.
Har du brug for flere kreditter? Du har de samme muligheder som med AI-svarassistenten — opgrader din pakke, eller kontakt vores salgsteam for større mængder.
💡 Vil du få mest muligt ud af dine AI-kreditter? Se AI-svarassistent — den bruger samme kreditsaldo og hjælper dig med at skrive og forbedre svar.
Er det ikke den sprogfunktion, du ledte efter?
AI-oversættelser (Multikanal-sektionen) handler kun om at oversætte beskeder mellem operatører og kunder. Hvis du vil noget andet med sprog, så kan du:
Vis din Chatboksgrænseflade på flere sprog på et flersproget websted → Flersproget chatboks (API påkrævet).
Kør Flow-samtaler på flere sprog → Flersprogede Flows.
En Automatisk shoppingassistent, der svarer på besøgendes sprog → Mira AI-indkøbsassistent.
Hvad sker der nu?
AI-svarassistent — lad AI skrive og polere dine svar, ved at bruge de samme AI-kreditter.
Flersproget chatboks (API påkrævet) — vis widgetten på det sprog, hver besøgende foretrækker.
Flersprogede Flows — lav et separat Flow for hvert sprog.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — sammenlign pakker og AI-kreditmuligheder.