Opsummer samtale lader dine agenter sætte sig ind i en chat på få sekunder. AI-svarassistent laver et kort overblik og et anbefalet næste skridt, så agenterne kan hoppe ind uden at scrolle gennem hele beskedhistorikken.
Vi har delt guiden op i følgende afsnit:
Før du går i gang
Et par ting, det er værd at vide, før dit team begynder at opsummere samtaler.
Tip: Opsummer samtale er en del af AI-svarassistent og er tilgængelig i alle Smartsupp-planer. Hver opsummering, du genererer, tæller med i din månedlige brugsgrænse – se vores aktuelle prisside for detaljer.
Bemærk: Hver gang der tilføjes nye svar, skal opsummeringen genereres igen for at være præcis. Hver ny generering tæller som en ny brug.
Det her ser du
Når du åbner en samtaleopsummering, returnerer AI'en to dele af konteksten:
Et kort, præcist overblik – de vigtigste punkter i samtalen på få linjer, så du slipper for at læse hele tråden.
Et anbefalet næste skridt – hvad AI'en mener, agenten bør gøre som det næste ud fra den besøgendes seneste besked.
Opsummeringen vises altid på samme sprog som dit dashboard, uanset hvilket sprog samtalen foregår på.
Sådan opsummerer du en samtale
Åbn en vilkårlig samtale i din indbakke, klik derefter på ikonet tryllestav ved siden af svarkassen, og vælg Vis samtaleopsummering. Opsummeringen vises ved siden af samtalen. Når der kommer nye beskeder, klikker du på Opdater for at generere en opdateret opsummering og anbefaling.
Proaktive opsummeringer: Smartsupp kan også tilbyde en opsummering automatisk i længere eller inaktive samtaler – en besked vises i samtalen, så du kan generere den med ét klik.
Hvad er det næste?
AI-svarassistent – finpuds, blødgør eller udvid ethvert svar med ét klik.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent – AI-indkøbsassistenten til din webshops besøgende.
Indbakke – kategorier – sortér og filtrér samtaler effektivt.
Tags i indbakke – organisér samtaler med tags, når du har gennemgået hver opsummering.