Opsummer samtale giver dine operatører overblik over en chat på få sekunder. AI-svarassistenten genererer en kort oversigt og et anbefalet næste skridt, så operatørerne kan tage over uden at rulle gennem hele beskedhistorikken.
Vi har opdelt vejledningen i følgende afsnit:
Før du går i gang
Et par ting, der er værd at vide, før dit team begynder at opsummere samtaler.
Tip: Opsummer samtale er en del af AI-svarassistenten og er tilgængelig i alle Smartsupp-pakker. Hver opsummering, du genererer, tæller med i din månedlige brugsgrænse — se vores aktuelle Prisside for detaljer.
Bemærk: Hver gang der tilføjes nye svar, skal opsummeringen genereres igen for at forblive korrekt. Hver ny generering tæller som en ny anvendelse.
Det får du vist
Når du åbner en samtaleopsummering, giver AI'en dig to oplysninger om konteksten:
En kort, præcis oversigt — samtalens vigtigste punkter på få linjer, så du ikke behøver at læse hele tråden.
Et anbefalet næste skridt — hvad AI'en mener, at operatøren bør gøre som det næste ud fra den besøgendes seneste besked.
Opsummeringen vises altid på samme sprog som dit dashboard, uanset samtalens sprog.
Sådan opsummerer du en samtale
Åbn en hvilken som helst samtale fra din Inbox, og klik derefter på ikonet Tryllestav ved siden af svarfeltet, og vælg Vis samtaleopsummering. Opsummeringen vises ved siden af samtalen. Når der kommer nye beskeder, skal du klikke på Opdater for at generere en opdateret opsummering og anbefaling.
Proaktive opsummeringer: Smartsupp kan også automatisk tilbyde en opsummering af længere eller inaktive samtaler — der vises en opfordring i samtalen, så du kan generere den med ét klik.
Hvad er næste skridt?
AI-svarassistent — finpuds et hvilket som helst svar, gør tonen mildere eller udvid svaret med ét klik.
Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent — AI-indkøbsassistenten til dine besøgende i netbutikken.
Inbox – kategorier — sorter og filtrer samtaler effektivt.
Tags i Inbox — organiser samtaler med tags, når du har gennemgået hver opsummering.