AI-oversættelser lader dine operatører chatte på deres eget sprog, mens Smartsupp automatisk oversætter beskeder begge veje – så du kan hjælpe kunder hvor som helst i verden, selv på sprog du ikke taler. Det er tilgængeligt for alle Smartsupp-konti.
Vi har opdelt denne artikel i et par sektioner:
Hvad er AI-oversættelser?
AI-oversættelser fjerner sprogbarrieren mellem dit team og dine kunder. Når en besøgende skriver på et andet sprog end dit, oversætter Smartsupp deres besked til dit sprog – og oversætter dit svar tilbage til deres – automatisk og i realtid.
Det fungerer på samtaleniveau: Når oversættelse er slået til for en samtale, bliver alle efterfølgende beskeder oversat begge veje, indtil samtalen slutter.
💡 Tip: Oversættelser deles på tværs af alle operatører i en samtale uden ekstra omkostninger. Hvis en kollega overtager, ser de den samme oversatte tråd.
Sådan fungerer det
Her er hvad der sker, når oversættelse er aktiv i en samtale:
Indgående beskeder fra kunden bliver oversat til dit sprog.
Dine svar bliver oversat til kundens sprog, før de sendes.
Sproget i samtalen registreres automatisk.
Tydelige indikatorer og statusbeskeder viser dig, når oversættelse er slået til.
Hver operatør kan vælge et foretrukket sprog og udelukke sprog, de allerede taler (læs mere under Sprogsindstillinger nedenfor).
Aktivér oversættelse i en samtale
Du skal ikke sætte noget op på forhånd. Når Smartsupp registrerer, at en samtale foregår på et andet sprog end dit, vises der en prompt oven over samtalen:
"Det ser ud til, at samtalen er på et andet sprog. Oversæt"
Klik på Oversæt for at aktivere oversættelse for hele samtalen. Fra det øjeblik bliver hver besked oversat begge veje automatisk. Du kan også starte oversættelse manuelt når som helst – klik blot på oversættelsesikonet øverst i samtalen.
🟡 Godt at vide: Det koster 5 AI-kreditter at aktivere oversættelse for en samtale. Du bliver kun trukket én gang pr. samtale, ikke pr. besked. Skifter du oversættelsen til et andet sprog, tæller det som en ny oversættelse og bruger AI-kreditter igen.
Administrér en aktiv oversættelse
Når oversættelse er aktiveret, kan du administrere det direkte fra samtalen. Klik på oversættelsesikonet øverst i samtalen for at åbne AI-oversættelser-menuen — det grønne flueben betyder, at oversættelsen er aktiv, og menuen viser dit forbrug af oversættelser (for eksempel 10/500). Forbrug tælles separat for hvert sprog, og det følger samtalen selvom samtalen lukkes og genåbnes. I en lang samtale oversætter Smartsupp de nyeste beskeder, der passer indenfor grænsen, mens ældre beskeder forbliver på originalsproget.
I denne menu kan du:
Korriger sprog – hvis Smartsupp fandt det forkerte sprog, kan du vælge det rigtige.
Indstillinger – åbn dine oversættelsespræferencer (de samme indstillinger som under Indstillinger > Multisproget).
Deaktiver oversættelse – slå oversættelse fra for denne samtale.
Når oversættelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer, så du altid ved, hvad der sker:
et "Auto-oversætter fra: [sprog]"-banner øverst i samtalen,
en "Oversat fra: [sprog]"-label under oversatte beskeder,
og en note over svarkassen: "Beskeden bliver automatisk oversat efter afsendelse til: [sprog]."
Sprogsindstillinger for operatører
For at styre, hvordan oversættelse fungerer for dig, skal du åbne Indstillinger > Multisproget. Her kan du konfigurere:
Oversættelsessprog — det sprog, du gerne vil have indgående beskeder oversat til. Det er som regel dit modersmål eller foretrukne sprog.
Andre sprog — sprog du allerede forstår og selv kan svare på. Samtaler på disse sprog vil ikke vise oversættelsesprompten.
Automatisk sprogdetektion — når det er slået til, giver Smartsupp dig besked, hvis en samtale er på et andet sprog end dit eget.
Hver operatør styrer sine egne præferencer, så alle på dit team kan arbejde på det sprog, der passer dem bedst.
AI-oversættelser understøtter mere end 45 sprog – åbn listen nedenfor for at se dem alle.
Se alle understøttede sprog
Se alle understøttede sprog
Arabisk
Bengalsk
Bosnisk
Bulgarsk
Catalansk
Kinesisk (Forenklet)
Kinesisk (Traditionelt)
Kroatisk
Tjekkisk
Dansk
Hollandsk
Engelsk
Estisk
Finsk
Fransk
Tysk
Græsk
Hebraisk
Hindi
Ungarsk
Indonesisk
Italiensk
Japansk
Koreansk
Lettisk
Litauisk
Malaysisk
Mongolsk
Norsk
Persisk
Polsk
Portugisisk (Brasilien)
Portugisisk (Europa)
Rumænsk
Russisk
Serbisk
Slovakisk
Slovensk
Spansk
Swahili
Svensk
Thailandsk
Tyrkisk
Ukrainsk
Vietnamesisk
AI-kreditter og prissætning
AI-oversættelser kører på AI-kreditter – de samme kreditter, der bruges af AI-svarassistenten.
Det koster 5 AI-kreditter at aktivere oversættelse i en samtale. Hvis du skifter oversættelsen til et andet sprog, bruger det kreditter igen.
Kreditter deles med AI-svarassistenten, så begge funktioner trækker fra samme saldo.
Mangler du flere kreditter? Du har de samme muligheder som med AI-svarassistenten – justér din pakke eller kontakt vores salgsteam for større mængder.
💡 Vil du få mere ud af dine AI-kreditter? Se AI-svarassistent – den bruger samme kredit-saldo til at hjælpe dig med at skrive og forbedre svar.
Er det ikke den sprogfunktion, du leder efter?
AI-oversættelser (Multisproget-sektionen) handler kun om at oversætte beskeder mellem operatører og kunder. Hvis du vil lave noget andet med sprog, så er det her du skal gå hen:
Vis dit chatboks-interface på forskellige sprog på et flersproget websted → Flersproget chatboks (API påkrævet).
Kør Flow-samtaler på flere sprog → Flersprogede flows.
En automatisk indkøbsassistent der svarer på besøgendes sprog → Mira AI-indkøbsassistent.
Hvad er næste skridt?
AI-svarassistent – lad AI udkaste og finpudse dine svar med de samme AI-kreditter.
Flersproget chatboks (API påkrævet) – vis widgetens interface på hvert besøgendes sprog.
Flersprogede flows – lav et separat flow for hvert sprog.
Hvilken pakke skal jeg vælge? – sammenlign pakker og muligheder for AI-kreditter.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam via chat eller email – vi hjælper dig gerne.