Hvis du bruger funktionen Indsaml kontakter i dit Flow (tidligere chatbots), skal du sørge for at få besøgendes samtykke til behandling af deres personoplysninger, som krævet af General Data Protection Regulation (GDPR). I denne guide viser vi dig, hvordan du opsætter kontaktindsamling, så dit Flow altid følger gældende europæisk privatlivslovgivning.
💡 Relateret guide: Vil du have det fulde overblik over, hvordan kontaktindsamling virker? Se vores Leadgen Flow-artikel.
Her er hvad du får svar på i denne artikel:
Hvem har ansvar for hvad?
Under GDPR findes der to forskellige roller:
Dataansvarlig — bestemmer hvordan og hvorfor persondata behandles.
Databehandler — behandler persondata på vegne af den dataansvarlige og efter dennes instrukser.
Når du bruger funktionen til automatisk kontaktindsamling i et Smartsupp Flow, bliver du dataansvarlig. Du afgør, hvilke data der indsamles, hvordan de håndteres, og du bærer det juridiske ansvar for beskyttelsen af disse data. Smartsupp fungerer som databehandler – vi behandler dataene efter dine instruktioner, men bestemmer ikke, hvad der samles ind, eller hvordan de bruges.
💡 Tip: Sørg for, at dit interne team forstår, hvilke juridiske forpligtelser du har som dataansvarlig – samtykkestyring, regler for opbevaring af data og besvarelse af anmodninger fra registrerede falder alt sammen ind under dit ansvar.
Krav til samtykke
Flows funktion for kontaktindsamling inkluderer en indbygget mulighed for at Kræve samtykke fra besøgende før behandling af deres persondata. Når denne er slået til, beder Flowet først om samtykke – og indsamler kun kontaktoplysninger, hvis der gives samtykke. I Flow-builderen skal du åbne kontaktindsamlingsnodens Databeskyttelse-sektion og aktivere Kræv samtykke til behandling af persondata (1) – herefter kan du redigere Meddelelsen om samtykke (2) og tilføje et Link til databeskyttelsesmeddelelse (3).
Besøgendes samtykkevalg registreres direkte i deres Besøgsprofil. Så har du overblik over, hvem der har givet samtykke og hvem der ikke har. Hvis en besøgende afslår, stopper Flowet indsamlingen.
⚠️ Vigtigt: Aktiver altid samtykkeprompten før du starter en kontaktindsamlings-Flow. Indsamling af persondata uden udtrykkeligt samtykke overtræder GDPR og kan give store bøder.
Hvordan du kommunikerer med indsamlede kontakter
Når du begynder at indsamle kontakter, er det afgørende, at du kun sender markedsføringskommunikation til kontakter som har givet samtykke. Hvis du kontakter personer, der ikke har givet samtykke – eller som aktivt har afslået – bryder du direkte med GDPR.
I Smartsupp Dashboard kan du filtrere kontakter efter samtykkestatus, så det er let at oprette en ren markedsføringsliste med kun folk, der har sagt ja.
💡 Tip: Gennemgå jævnligt din kontaktliste og fjern kontakter som har trukket samtykket tilbage eller som du ikke længere har lovligt grundlag for at have. Dataminimering er et centralt GDPR-princip.
Link til privatlivspolitik
Når du beder om samtykke inde i Flow, anbefaler vi stærkt at tilføje et Direkte link til din privatlivspolitik. Selvom Smartsupp ikke stiller formelt krav om, at du offentliggør Flowets privatlivspolitik, skal du som dataansvarlig informere besøgende om, hvordan deres persondata behandles – og et link til privatlivspolitik er den simpleste måde at opfylde det krav.
Hvis der ikke sættes noget link, falder Flowet tilbage på Smartsupps generelle GDPR-meddelelse, som kun forklarer vores rolle som databehandler og din rolle som dataansvarlig – den kan ikke beskrive dine specifikke dataprocedurer.
💡 Tip: Din privatlivspolitik bør dække hvilke data du indsamler, hvorfor du gør det, hvor længe du gemmer dem, hvem du deler dem med, og hvordan besøgende kan udøve deres rettigheder (adgang, rettelse, sletning).
Hvad gør du så?
Leadgen Flow — trin-for-trin guide til at bygge et Flow, der indsamler leads.
Flow — fuldt overblik over hvordan Flows virker og hvordan du opretter et.
Flow handlinger — se hvilke handlinger et Flow kan udføre, inklusive kontaktindsamling.
Flow-betingelser — styr hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow samtale — forstå hvordan Flow-samtaler adskiller sig fra almindelige samtaler.
💡 Brug for hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne! Har du specifikke GDPR-spørgsmål, anbefaler vi at kontakte en kvalificeret juridisk rådgiver.