Kontaktformularen giver besøgende mulighed for at efterlade deres oplysninger, så du altid kan vende tilbage til dem — også efter at de har forladt dit websted. Denne vejledning forklarer, hvorfor den er nyttig, og hvordan du konfigurerer den.
Godt at vide: Med menneskelige operatører er kontaktformularen altid aktiveret, mens du er offline, så du aldrig går glip af en besked. Hvis en AI-agent er aktiv, bestemmer dens indstilling Indsamling af kontaktoplysninger , hvornår formularen vises, og har forrang — se Widgetstatus med Mira AI. Denne vejledning fokuserer på at vise formularen, også mens du er online.
Sørg for, at mindst én operatør er online, for at forhindre kontaktformularen i at blive vist, når kun Mira AI er aktiv.
I denne artikel:
💡 Bruger du Mira AI? Hver AI-agent har sin egen indstilling Indsamling af kontaktoplysninger , som bestemmer, hvornår denne formular vises, og har forrang frem for indstillingen for live chat, mens AI-agenten er aktiv. Se Velkomstbesked og overdragelse til en operatør.
Hvorfor bruge kontaktformularen
For altid at kunne svare på en kundes besked anbefaler vi at bruge kontaktformularen, hvor kunder efterlader deres kontaktoplysninger, før de stiller et spørgsmål. Det giver dig mulighed for at svare på enhver besked — online eller offline — også efter at den besøgende har forladt dit websted.
Bedste praksis for indsamling af leads og engagement:
Prioritér indsamling af leads: Aktivér pre-chat-formularen for at indsamle besøgendes oplysninger på forhånd. Det sikrer, at du indsamler leads, men kan reducere antallet af påbegyndte chats.
Maksimér engagementet: Deaktivér pre-chat-formularen, og bed om kontaktoplysninger under eller ved afslutningen af samtalen. Denne tilgang tilskynder flere besøgende til at starte en chat.
Hvis du ikke har den besøgendes email, vil vedkommende se dit svar i chatboksen, næste gang vedkommende vender tilbage til dit websted. Hvis den besøgende har efterladt sin email via kontaktformularen, finder vedkommende dit svar begge steder — i chatboksen og i sin email.
Sådan konfigurerer du kontaktformularen
I offlinetilstand er formularen altid aktiveret, så du ikke går glip af spørgsmål, mens du er væk. Med Solo, Plus, Expert eller Ultimate -pakken (tidligere: Standard, Pro, Ultimate) kan du også indsamle kontaktoplysninger, mens du er online. Sådan gør du:
Gå til Indstillinger.
Åbn Kanaler → Live chat.
Vælg Kontaktformular.
Aktivér "Vis også formularen, når du er online".
Du kan også vælge, hvilke oplysninger du vil indsamle. Email er altid påkrævet, og du kan derudover indsamle navne, telefonnumre eller grupper (grupper er kun tilgængelige i Expert- og Ultimate-pakkerne — tidligere: Pro, Ultimate).
💡 Bemærk: Hvis du bruger Leadgen Flow (tidligere chatbots), behøver du ikke kontaktformularen. Alle dine kontakter er tilgængelige i Kontaktsektionen. Leadgen Flow er tilgængelig i Plus-, Expert- og Ultimate-abonnementerne.
Hvad er næste skridt?
Grundlæggende indstillinger for chatboksen — tilpas chatboksens udseende, sprog og adfærd.
Chatboksens status — styr, hvornår din chatboks vises som online eller offline.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — løs problemer med en chatboks, der ikke vises.
💡 Har du stadig brug for hjælp? Hvis kontaktformularen ikke fungerer som forventet, kan du kontakte vores supportteam via chat eller email — vi hjælper gerne.