Hvis en kunde skriver til dig via live chat mens du er offline, kan du indstille en notifikation, der sendes til din email. Du kan også vælge at modtage en email-notifikation om ubesvarede samtaler. Den sendes, når du er online, men kunden har forladt dit websted, før du nåede at svare. Du kan slå disse notifikationer til eller fra under Indstillinger → Personlig → Notifikationer.
Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:
Hvem modtager notifikationerne
Når email-notifikationer om offline beskeder og ubesvarede samtaler er aktiveret, bliver de sendt til alle aktive operatørers emailadresser på kontoen som standard.
Bemærk: Da email-integrationen allerede er tilgængelig i den nye version af Smartsupp, sendes offline beskeder og ubesvarede samtaler nu altid til operatørens email. Hver operatør kan ændre modtageradressen i sin profil her. Den nye modtageradresse bliver også login-emailadressen til Smartsupp. Hvis du logger ind med Google eller Apple, forbliver dit login uændret, og ændringen af denne emailadresse påvirker kun, hvor notifikationerne sendes hen.
Notifikationer om nye kontakter
Du kan desuden aktivere Email-notifikationer om nye kontakter, så du får besked, så snart en ny kontakt oprettes via Flow til leadgenerering (tidligere chatbots) eller Kontaktformular. Denne funktion sikrer, at du hurtigt bliver informeret om potentielle nye leads eller henvendelser.
Ubesvarede WhatsApp-samtaler
Hvis du har tilsluttet WhatsApp, sender Smartsupp dig også en email, når en WhatsApp-samtale forbliver ubesvaret. Emailen sendes, hvis ingen svarer på kundens besked inden for 12 timer. Det er halvvejs gennem WhatsApps svarfrist på 24 timer, så du har stadig tid til at svare. Knappen i emailen fører dig direkte til Inbox.
Hver ny besked fra kunden starter fristen på 24 timer forfra, så du kan modtage mere end én af disse emails for den samme samtale.
Du kan slå denne email til eller fra under Indstillinger → Personlig → Notifikationer med indstillingen Email-notifikationer om ubesvarede WhatsApp-beskeder. Den slås automatisk til, når du tilslutter WhatsApp. Indtil WhatsApp er tilsluttet, er indstillingen nedtonet.
Hvad er næste skridt?
Lydnotifikationer — hør, når der kommer nye chats og beskeder, selv når dashboardet ikke er i forgrunden.
Skrivebordsbeskeder — få en pop op-besked på skærmen ved nye chats og beskeder.
WhatsApp-integration — tilslut WhatsApp, og svar inden for fristen på 24 timer.