Hvis en kunde skriver til dig via live chat, mens du var offline, kan du indstille, at der bliver sendt en notifikation til din email. Du kan også indstille, at du modtager en email-notifikation for ubesvarede samtaler. Den bliver sendt, mens du er online, men din kunde har forladt dit websted, før du nåede at svare. Du kan slå disse notifikationer til og fra under Settings (Indstillinger) → Personal (Personligt) → Notifications (Notifikationer).
Hvem modtager notifikationerne
Når den er aktiveret, bliver email-notifikationer for offline beskeder og ubesvarede samtaler som standard sendt til alle emailadresserne for aktive agenter på kontoen.
Bemærk: Da email-integration allerede er tilgængelig i den nye version af Smartsupp, bliver offline beskeder og ubesvarede samtaler nu altid sendt til agentens email. Hver agent kan ændre sin destinations-email i sin profil her. Den nye destinations-email vil også være login-emailen til Smartsupp. Hvis du logger ind med Google eller Apple, forbliver dit login det samme, og ændring af denne e-mail påvirker kun, hvor notifikationerne leveres.
Notifikationer for nye kontakter
Derudover kan du aktivere email-notifikationer for nye kontakter, som giver dig besked, så snart en ny kontakt bliver oprettet via leadgen Flow (tidligere chatbots) eller kontaktformular. Denne funktion sikrer, at du hurtigt bliver informeret om potentielle nye leads eller henvendelser.
Ubesvarede WhatsApp-samtaler
Hvis du har WhatsApp tilsluttet, sender Smartsupp dig også en e-mail, når en WhatsApp-samtale forbliver ubesvaret. E-mailen sendes, når ingen har svaret på kundens besked inden for 12 timer. Det er halvvejs gennem WhatsApps 24-timers svarvindue, så du har stadig tid til at svare. Knappen i e-mailen fører dig direkte til indbakken.
Hver ny besked fra kunden starter 24-timers vinduet forfra, så du kan få mere end én af disse e-mails for den samme samtale.
Du kan slå denne e-mail til eller fra under Settings (Indstillinger) → Personal (Personligt) → Notifications (Notifikationer) med indstillingen Email notifications for unanswered WhatsApp message (E-mailnotifikationer for ubesvaret WhatsApp-besked). Den slås automatisk til, når du tilslutter WhatsApp. Indtil WhatsApp er tilsluttet, er indstillingen nedtonet.
