Med interne noter kan du gemme kontekst, instruktioner til overdragelse eller påmindelser direkte i en samtale — kun synlige for dit team. De fungerer i alle kanaler: live chat, email, WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger.
Sådan tilføjer du en note
Åbn en samtale, og skift svarfeltet til tilstanden for interne noter. Skriv din note, og send den — den vises i samtaletråden, adskiller sig visuelt fra almindelige beskeder og kan slettes senere, hvis det er nødvendigt. Dine kladder gemmes separat: Hvis du skifter mellem notetilstanden og det almindelige svar, mens du skriver, bevares begge tekster.
Godt at vide: Mens du skriver en intern note, ser den besøgende ingen "skriver"-indikator.
Hvem kan se interne noter
Kun dit team — operatører i dashboardet og i Smartsupps mobilapps. Noter sendes aldrig til kunden, og de udelades også, når du videresender en samtale eller en emailtråd.
Godt at vide
Noter fungerer i alle kanaler — herunder WhatsApp, Instagram og Messenger, hvor du kan tilføje en note selv uden for det tidsrum, hvor du kan svare på beskeder.
Når du tilføjer en note, ændres samtalens tidspunkt for "seneste svar" ikke, så rækkefølgen i din samtaleliste ændres ikke.
Noter tæller ikke med i samtalestatistikken (svartider, antal samtaler) eller i din pakkes brugsgrænser.
Flows, automatiske svar og Mira AI reagerer aldrig på interne noter.
Noter kan slettes, men ikke redigeres — hvis du vil ændre en note, skal du slette den og skrive en ny.
Hvad er næste skridt?
Inbox - generelle indstillinger — alt om at arbejde med samtaler.
Eksport fra Inbox — eksportér dine samtaler.