Interne noter lader dig gemme kontekst, overleveringsinstruktioner eller påmindelser direkte i samtalen — kun synlige for dit team. De fungerer i alle kanaler: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram og Facebook Messenger.
Sådan tilføjer du en note
Åbn en samtale, og skift svarfeltet til intern note-tilstand. Skriv noten, og send den — den vises i tråden, visuelt adskilt fra almindelige beskeder, og kan slettes senere. Kladder gemmes separat: skifter du mellem note-tilstand og almindeligt svar midt i skrivningen, bevares begge tekster.
Godt at vide: Mens du skriver en intern note, ser den besøgende ingen "skriver…"-indikator.
Hvem kan se interne noter
Kun dit team — operatører i dashboardet og i Smartsupps mobilapps. Noter leveres aldrig til kunden og udelades også, når du videresender en samtale eller en e-mailtråd.
Godt at vide
Noter fungerer i alle kanaler — inklusive WhatsApp, Instagram og Messenger, hvor du kan tilføje en note selv uden for svarvinduet.
Tilføjelse af en note ændrer ikke samtalens "sidste svar"-tid, så den omrokerer ikke din liste.
Noter tæller ikke med i samtalestatistikker (svartider, antal samtaler) eller i din plans grænser.
Flows, autosvar og Mira AI reagerer aldrig på interne noter.
Noter kan slettes, men ikke redigeres — slet noten og skriv en ny for at ændre den.
Hvad så nu?
Inbox — generelle indstillinger — alt om arbejdet med samtaler.
Inbox-eksport — eksportér dine samtaler.