Hvis chatboksen ikke er synlig på dit websted – eller dine seneste ændringer ikke vises – gennemgår denne guide de mest almindelige årsager og hvordan du løser hver af dem.
🟡 Prøv dette først: Ryd dine browser-cookies, og test dit websted i et inkognito-/privat vindue. Det løser de fleste visningsproblemer. Hvis chatten stadig ikke vises, kan du arbejde dig gennem tjeklisten nedenfor.
I denne artikel:
Chat skjult i indstillinger
Sørg for, at chatboksen ikke er sat til skjult, når du er offline (1) eller helt skjult (2) i Indstillinger > Chatboks > Indstillinger.
Du er blokeret
Sørg for, at du ikke er blokeret som besøgende i din Smartsupp-konto.
Tjek, om din IP-adresse er på listen over blokerede IP-adresser.
I besøgslisten kan du bruge "blokerede besøgende"-filteret til at se, om nogle besøgende er blokeret. Hvis du er iblandt dem, kan du fjerne blokeringen af dig selv.
Chatkode mangler eller er indsat forkert
Åbn kildekoden til din webside (i Chrome trykker du Ctrl + U) og søg (Ctrl + F) efter smartsupp. Hvis der ikke er nogen resultater, er chatkoden ikke i dit websteds kode – så skal din udvikler indsætte den.
Hvis du bruger en tag manager (f.eks. Google Tag Manager), skal du sikre dig, at den fungerer korrekt. I de fleste tilfælde kan du finde chatkoden i dit websteds elementer: tryk Ctrl + Shift + J, åbn fanen Elements, og søg efter smartsupp.
Sørg også for, at du ikke bruger mere end én chatkode på dit websted.
Fejl i koden
Sørg for, at der ikke mangler tegn i chatkoden. Det bedste er at kopiere koden direkte fra Indstillinger. Du kan bruge et værktøj som Diffchecker til at sammenligne koden på dit websted med originalen. Det mest almindelige problem er en manglende underscore (_), som normalt viser en fejl i browserkonsollen (Ctrl + Shift + J).
Problem med dit websteds CSS
En typisk årsag til, at chatten ikke vises – selvom koden er indsat korrekt – er, at display-egenskaben for iframen er sat til display: none (se eksemplet nedenfor). Hvis det er tilfældet, skal din udvikler opdatere webstedets CSS.
Z-index over 1.000.000
Z-index-egenskaben angiver, i hvilken rækkefølge elementer stables – et element med højere z-index vises altid foran et med lavere z-index. Hvis du har et element med z-index højere end 1.000.000, kan det dække chat-widgetten.
JavaScript deaktiveret i browseren
JavaScript er som standard aktiveret i alle browsere, men hvis du har deaktiveret det, skal du slå det til igen. Du kan læse, hvordan du aktiverer JavaScript i forskellige browsere i denne vejledning.
Testmiljø
Dit websted er i et testmiljø (localhost), et begrænset websted, et intranet eller bag en privat VPN. Webstedet skal være fuldt tilgængeligt fra internettet, for at Smartsupp kan fungere 100 %.
Widget-offset
Hvis du bruger en brugerdefineret chatboksposition via API og har ændret widgettens offset, skal du sikre dig, at den også forbliver synlig på mindre skærme. Hvis offsettet er for stort eller for lille, kan chatten være delvist eller helt uden for skærmen.
Content Security Policy
Hvis du bruger en Content Security Policy på dit websted, skal du sørge for, at alle vores domæner er på hvidlisten i din CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Hvis der er et CSP-problem, vil Chrome-konsollen (Ctrl + Shift + J) vise, at scriptet overtræder Content Security Policy-direktivet.
Hvad er det næste?
Grundlæggende chatboksindstillinger – tilpas udseende, sprog og opførsel for din chatboks.
Chatboksstatus – styr, hvornår din chatboks vises online eller offline.
Chatboks i din mobilapp – lad dine appbrugere kontakte dig i chatten.
💡 Sidder du stadig fast? Hvis du har været alle tjekpunkterne igennem, og chatten stadig ikke vises, så kontakt os via chatboksen i dit dashboard eller vores supportteam. Inkludér venligst din webadresse og den email, du har registreret din Smartsupp-konto med, så vi kan undersøge det.