Du kan ikke være online 24/7 – nogle gange har du brug for en pause eller noget vigtigt at ordne. Din chatboks-status fortæller dine kunder, om du er tilgængelig. Når du er online, viser du, at du er klar til at hjælpe via live chat. Når du går offline, ved de, at du ikke er til stede lige nu.
I denne artikel:
Sådan ændrer du din status
Du kan ændre din status direkte i dashboardet ved at klikke på dit profilbillede i venstre panel.
🟡 Advarsel: Hvis du logger ud af Smartsupp uden manuelt at skifte din status til offline, kan det tage cirka 2 minutter, før din chatboks vises som offline på dit websted. Kunder kan stadig skrive til dig i denne periode. Vi anbefaler at skifte status manuelt eller bruge funktionen Åbningstider.
Vi anbefaler også at bruge vores mobilapp, så du kan chatte med kunder, selv når du ikke sidder ved computeren – på den måde kan du være online oftere. Hvis du er logget ind både på desktop og i mobilappen, opdateres din status på begge enheder, når du ændrer den et sted, og ændringen er straks synlig på dit websted.
💡 Tip: Hvis du skal væk et øjeblik, men vil forblive online, kan du aktivere en automatisk besked eller et Flow (tidligere chatbots) for at fortælle kunderne, at du snart er tilbage.
Hvad ændrer sig med flere agenter
Hvis du har mere end én agent, er der to situationer, du skal være opmærksom på:
Du bruger ikke grupper: Alle agenter påvirker chatstatus. Hvis mindst én agent går online, er chatten på dit websted online – selv hvis den egentlig skulle være offline, holder én online agent den online.
Du bruger grupper: Hver agent påvirker kun status for sin egen gruppe. Men en agent, som ikke er tildelt nogen gruppe, kan ændre status for alle grupper – og dermed for hele dit websted.
Hvad nu?
Grundlæggende chatboks-indstillinger — tilpas udseende, sprog og adfærd for din chatboks.
Chatboks i din mobilapp — lad dine appbrugere kontakte dig i chatten.
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — fejlret en chatboks, der ikke vises.
💡 Brug for mere hjælp? Hvis din status ikke opfører sig, som du forventer, så kontakt vores supportteam via chat eller email — vi hjælper dig gerne.