Vil du se præcis hvad dine kunder får vist, når de spørger dit Flow (tidligere kaldet chatbots) om deres ordre? Her får du en komplet reference over alle beskeder, som Smartsupps Shoptet order-status Flow viser — både til indloggede kunder, anonyme besøgende og i særtilfælde som forkerte indtastninger eller integrationsudfald.
💡 Tilgængelighed: Dette Flow er kun tilgængeligt for Shoptet-brugere med Smartsupp+ Shoptet-tilføjelsen installeret, på PLUS-, EXPERT- og ULTIMATE-abonnementer. (Tidligere: STANDARD, PRO) Se Flow til ordrestatus (kun for Shoptet) for opsætningsvejledning.
⚠️ Bemærk: Du kan redigere teksterne for de 4 standardordrestatusser og dine brugerdefinerede statusser, så de passer til dine behov — se opsætningsartiklen. Andre Flow-tekster kan ikke redigeres. Du kan se hele Flow-interaktionen nedenfor.
Vi har delt denne artikel op i fem sektioner:
Tekster til indloggede kunder
Sådan ser Flowets svar ud, hvis en kunde er logget ind på din netbutik:
Tjek ordrestatus
Flowet viser de seneste 6 ordrer. Når kunden klikker på den ordre de leder efter, viser Flowet den tilhørende ordrestatus.
Kan du ikke se din ordre?
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kan du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, vi tjekker det og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kan du ikke se din ordre? Vi tjekker det og svarer dig så hurtigt som muligt på e-mail {email}. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kan du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, vi tjekker det og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Kan du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, vi tjekker det og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kan du ikke se din ordre? Vi tjekker det og svarer dig så hurtigt som muligt på e-mail {email}. 😉
Kan du ikke se din ordre? Vi tjekker det og svarer dig så hurtigt som muligt på e-mail {email}. 😉
Samtalen med agenten bliver åbnet.
Tekster efter ordrestatus
Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser: Ikke behandlet, Afventer, Ekspederet og Annulleret. Nedenfor er Flowets svar for hver, plus en sektion til dine brugerdefinerede statusser.
Ikke behandlet
Din ordre nr. {number på den valgte ordre} er modtaget. ✅ Vi pakker den snart og gør den klar til afsendelse.
Når den er på vej til dig, sender vi dig alle oplysninger om din levering via mail. 🙂
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (sender kunden et skridt tilbage)
Afventer
Vi arbejder på det. 😉 Din ordre nr. {number på den valgte ordre} er under pakning. Så snart den er på vej til dig, sender vi dig alle detaljer om din levering. 🙂
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (sender kunden et skridt tilbage)
Ekspederet
Din ordre nr. {number} er pakket forsvarligt og nu på vej! 🚚 💨
Forsendelsesmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan følge pakken her.
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (sender kunden et skridt tilbage)
Annulleret
Ordre nr. {number} er annulleret ⛔ og ikke afsendt.
Hvis du har skiftet mening, så åbner du blot vores produktside og bestiller på ny.
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tak, det var det hele ✔️ (sender kunden tilbage til starten af Flowet)
Jeg har et spørgsmål mere ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (sender kunden et skridt tilbage)
Brugerdefineret ordrestatus
Hvis du har oprettet en brugerdefineret ordrestatus i Shoptet, skal du lave en tekst til den. Instruktioner findes i opsætningsartiklen.
Tekster til ikke-indloggede kunder
Hvis kunden ikke har en konto i din netbutik eller ikke er logget ind, viser Flowet dette:
Tjek ordrestatus
For at se status på din ordre skal du indtaste enten din e-mailadresse eller ordrenummer i feltet herunder.
For at se status på din ordre skal du indtaste enten din e-mailadresse eller ordrenummer i feltet herunder.
Besøgende vælger ordrenummer
Fint. 🙂 Skriv nu dit ordrenummer i feltet herunder.
Kunden indtaster ordrenummer, hvorefter de ser svar alt efter ordrestatus. Se Tekster efter ordrestatus.
Besøgende vælger e-mail
Godt! 🙂 Skriv nu den e-mailadresse, du brugte til at oprette ordren, i feltet herunder.
Kunden indtaster deres e-mailadresse, hvorefter de ser svar alt efter status på ordren. Se Tekster efter ordrestatus.
Hvis kunden skriver forkert e-mail eller ordrenummer
Sådan reagerer Flowet:
Denne ordre blev ikke fundet. Tjek om der er en tastefejl i nummeret og prøv igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste ordrenummer igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises denne besked:
Heller ikke anden gang blev ordren fundet. 😔 Bare rolig — klik på 'Kontakt support', så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din e-mailadresse eller ordrenummer igen. Hvilket kender du? (Kunden kan vælge at søge igen med e-mail eller ordrenummer — så gentages teksten og processen ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne ordre blev ikke fundet. Tjek om e-mailadressen er korrekt og prøv igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste e-mailadressen igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises denne besked:
Heller ikke anden gang blev ordren fundet. 😔 Bare rolig — klik på 'Kontakt support', så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din e-mailadresse eller ordrenummer igen. Hvilket kender du? (Kunden kan vælge at søge igen med e-mail eller ordrenummer — så gentages teksten og processen ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Skriv, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi undersøger det og svarer dig hurtigst muligt på e-mail {email}. 🙂
Her er en animation af, hvordan det ser ud, når man indtaster forkert e-mail eller ordrenummer:
Integrationsudfald
Hvis kunden klikker på "Tjek ordrestatus"-knappen men der er problemer med integrationen, viser Flowet følgende tekst:
På grund af en fejl er det ikke muligt at verificere ordrestatus automatisk lige nu. 😵 Vi arbejder allerede på at løse det, i mellemtiden kan du skrive til os her i chatten, så hjælper vi dig med at tjekke ordrestatus manuelt om et øjeblik. 😉
Tekstfeltet bliver aktiveret.
Hvad er næste skridt?
Flow til ordrestatus (kun for Shoptet) — komplet opsætningsvejledning til ordrestatus-Flow, inkl. redigering af tekster.
Flow — komplet oversigt over hvordan Flows fungerer og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger — se alle handlinger et Flow kan udføre.
Flow-betingelser — styr hvornår, hvor og for hvem chatbotten vises.
Flow-overdragsfunktioner — overdrag samtaler til en live agent hvis nødvendigt.
Flow-indsigter — mål hvordan dit Flow klarer sig.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!