Her får du en gennemgang af, hvordan Smartsupp håndterer databeskyttelse og GDPR — herunder hvornår du skal indhente kundesamtykke, og hvilke cookies Smartsupp sætter på dine besøgendes browsere.
Artiklen er delt op i følgende sektioner:
Overholder Smartsupp GDPR?
Ja, Smartsupp er GDPR-kompatibel. Det betyder i praksis:
Dataplacering: Vores data gemmes primært inden for EU. Noget data lagres også i USA og andre lande, hvor vi sikrer, at vores underdatabehandlere opretholder samme databeskyttelsesniveau som i EU.
Underdatabehandlere: Vores underdatabehandlere (fx serverhosting) udvælges nøje med fokus på sikkerheds- og databeskyttelsesgarantier.
Følsomme data: Som standard slår Smartsupp lagring af IP-adresser og anden følsom data fra, når du opretter din konto. Du kan ændre dette når som helst i Indstillinger → Sikkerhed og privatliv.
Oplysning til besøgende: Vi viser besøgende på dit websted en meddelelse om, at personoplysninger behandles ved brug af chatboksen — så du kan opfylde din oplysningspligt.
DPA: Vi har en Databehandleraftale med alle vores kunder, hvor det er beskrevet, hvilke data der behandles, og hvordan og hvor de opbevares.
Skal jeg have samtykke fra mine kunder, når jeg bruger Smartsupp?
Smartsupp bruger cookies, så det afhænger af, hvordan du anvender Smartsupp:
✅ Samtykke ikke nødvendig — kun grundlæggende Flow (tidligere chatbots)
Du bruger Smartsupp til live chat og grundlæggende Flow uden smart analyse eller markedsføringsfunktioner. Data behandles ud fra dit legitime interesse for at besvare kundens forespørgsel og yde kundesupport.
⚠️ Samtykke krævet — smart analyse eller markedsføringsfunktioner aktiveret
Du bruger smart analyse eller markedsføringsfunktioner (fx besøgstracking, målrettede automatiske beskeder). Vi anbefaler at bruge en cookie-samtykkebjælke, hvor den besøgende giver eksplicit samtykke til analyse- og/eller markedsføringscookies (fx Tillad alle).
Hvordan redigerer jeg mine processer, hvis jeg bruger Smartsupp?
Privatlivspolitik
Opdater din privatlivspolitik til at inkludere følgende:
Tilføj Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, med registreret adresse på Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno til listen over databehandlere.
Inkluder denne tekst: "Vi har et legitimt interesse i at yde kundesupport, hvilket indebærer behandling af cookies eller andre data, du indtaster i chatboksen. Persondata i chatboksen behandles automatisk. Avancerede funktioner aktiveres kun, hvis du udtrykkeligt har givet samtykke via analyse- og/eller markedsføringscookies."
Tjek at følgende persondata, som Smartsupp kan behandle, er dækket i din behandlingspolitik:
Kontaktoplysninger: navn, efternavn, e-mailadresse, telefonnummer eller kontaktoplysninger fra en social mediekonto
Oplysninger om besøg på webstedet: URL på besøgte sider, dato og tidspunkt for besøg, tekniske oplysninger (skærmopløsning, enhedstype, browsertype, operativsystem mv.), IP-adresse, geolokationsdata (land og by)
Cookies og Local Storage
Ved brug af tjenesten bliver nye cookies sat og data gemmes i Local Storage. Sørg for at:
Inkludere Smartsupp-cookies i din cookies-oversigt
Kategorisere dem rigtigt (funktionelle vs. markedsføring)
Cookies & Local Storage-oversigt
Nedenfor finder du det fulde overblik over alle cookies og Local Storage-poster, Smartsupp sætter på dine besøgendes browsere.
Funktionelle cookies
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.vid | Identificerer besøgende på dit websted. Vi bruger dette til at parre en besøgende med en samtale ved genindlæsning af siden, så samtalen ikke forsvinder, og besøgende kan fortsætte, hvor de slap. Denne cookie gør det også muligt at vise kilde, browserinformation og antal besøg i besøgsoplysninger i dashboardet. Bemærk: I den nuværende widgetversion sættes denne cookie kun, når cookieDomain-muligheden er konfigureret (for at dele besøgsidentitet på tværs af subdomæner). Ved standardinstallation gemmes besøgs-ID i Local Storage i stedet. | 6 måneder |
Funktionel Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
_ss.enableSounds | Gemmer brugerens præference for, om chatvinduet skal afspille lyde. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Gemmer data om besøgende og brugerpræferencer. Beskeden (automatisk) aktiveres, når en besøgende sender en besked. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Fungerer på samme måde som ssupp.vid-cookien. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Gemmer beskeden, som brugeren er i gang med at skrive, så den bevares ved genindlæsning af siden. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Gemmer chatboksens åben/lukket tilstand, så chatboksen vender tilbage til forrige status ved genindlæsning. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Gemmer data om produktkort, der vises i widgetten. Nødvendigt for performance. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identificerer den besøgendes aktuelle browsersession. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Gemmer den besøgendes samtykkevalg til analyse og markedsføring, givet via chat widgetten. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
Markedsføringscookies
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp.visits | Gemmer antallet af tidligere besøg af den besøgende. Ud fra dette kan vi målrette automatiserede beskeder og Flows mere præcist. Bemærk: Den nuværende widgetversion gemmer besøgsantallet i Local Storage (se nedenfor) — denne cookie bruges kun i ældre versioner. | 6 måneder |
Markedsførings Local Storage
Navn | Beskrivelse | Lagring |
ssupp_<CHAT_KEY> | Gemmer data om besøgende og brugerens præferencer. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Ligesom ssupp.visits-cookien. Dette er markedsføringsoplysninger, der ikke bør tillades, hvis besøgende ikke har givet samtykke til markedsføringscookies. | Permanent (indtil det slettes af applikationen eller brugeren) |
Hvad er det næste?
Indsamling af kontakter via Flow (GDPR) — Lær hvordan du indsamler besøgs-kontakter, mens du overholder GDPR.
Cookie-samtykke — Sæt en cookie-samtykkebjælke op på dit websted.
DPA (Databehandlingsvilkår) — Læs den fulde Databehandleraftale mellem dig og Smartsupp.
Privatlivspolitik — Smartsupps fulde privatlivspolitik.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam via chatboksen — vi svarer gerne på dine spørgsmål om GDPR eller databeskyttelse.