Vil du vide præcis, hvad dine kunder ser, når de spørger dit Flow (tidligere chatbots) om deres ordre? Denne artikel er en komplet reference over alle tekster, der vises af Smartsupps Shoptet-ordrestatus-flow — for loggede kunder, anonyme besøgende og grænsetilfælde som forkerte inputs eller fejl i integrationen.
💡 Tilgængelighed: Dette flow er kun tilgængeligt for Shoptet-brugere med Smartsupp Shoptet-tilføjelsen installeret. Selve flow-funktionen kræver SOLO, PLUS eller EXPERT. (Tidligere planer: STANDARD, PRO) Se Flow til ordrestatus (kun for Shoptet) for vejledning til opsætning.
⚠️ Bemærk: Du kan redigere teksterne for de 4 grundlæggende ordrestatusser og dine egne statusser efter behov — se opsætningsartiklen. Men andre flow-tekster kan ikke redigeres. Du kan se hele flow-interaktionen nedenfor.
Vi har delt artiklen op i fem afsnit:
Tekster til loggede kunder
Sådan ser flow-svaret ud, hvis en kunde er logget ind i din butik:
Tjek ordrestatus
Flowet viser de seneste 6 ordrer. Når en kunde klikker på den ordre, de leder efter, viser flowet den tilsvarende ordrestatus.
Jeg kan ikke se min ordre
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kunne du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi det og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kunne du ikke se din ordre? Vi tjekker den og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online:
Kunne du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi det og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Kunne du ikke se din ordre? Vent et øjeblik, så tjekker vi det og vender tilbage til dig her i chatten. 😉
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline:
Kunne du ikke se din ordre? Vi tjekker den og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 😉
Kunne du ikke se din ordre? Vi tjekker den og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 😉
Samtalen med en agent bliver åbnet.
Tekster efter ordrestatus
Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser: Ubetjent, Afventer, Ekspederet og Annulleret. Nedenfor ser du flow-svaret for hver af dem samt et afsnit om dine egne statusser.
Ubetjent
Din ordre nr. {number på den valgte ordre} er modtaget. ✅ Snart pakker vi den og gør den klar til afsendelse.
Når den er på vej til dig, sender vi dig detaljerede oplysninger med alt, du skal vide om din levering. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Afventer
Vi arbejder på det. 😉 Din ordre nr. {number på den valgte ordre} er ved at blive gjort klar med omhu. Så snart den er på vej til dig, sender vi dig alle detaljerne om din levering. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Ekspederet
Din ordre nr. {number} er omhyggeligt pakket og klar til afsendelse — den er på vej til dig! 🚚 💨
Forsendelsesmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan følge pakken her.
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Annulleret
Ordre nr. {number} er blevet annulleret ⛔ og er ikke blevet afsendt.
Hvis du har ombestemt dig, skal du bare åbne vores produktside og bestille igen.
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tak, det var alt ✔️ (sender kunden tilbage til starten af flowet)
Jeg har et spørgsmål mere. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Tjek en anden ordre (fører kunden ét trin tilbage)
Egen ordrestatus
Hvis du har oprettet en egen ordrestatus i Shoptet, skal du oprette en tekst til den. Du finder vejledning til, hvordan du gør, i opsætningsartiklen.
Tekster til ikke-loggede kunder
Hvis kunden ikke har en konto i din webshop eller ikke er logget ind, viser flowet følgende:
Tjek ordrestatus
For at se status på din ordre skal du indtaste enten din emailadresse eller dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
For at se status på din ordre skal du indtaste enten din emailadresse eller dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
Den besøgende vælger ordrenummer
Super. 🙂 Skriv nu dit ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
Kunden indtaster ordrenummeret og får derefter et svar, der passer til status på ordren. Se Tekster efter ordrestatus.
Den besøgende vælger e-mail
Super. 🙂 Skriv nu den emailadresse, du brugte til at oprette ordren, i tekstfeltet nedenfor.
Kunden indtaster sin emailadresse og får derefter et svar, der passer til status på ordren. Se Tekster efter ordrestatus.
Hvis en kunde indtaster en forkert email eller et forkert ordrenummer
Flowet reagerer sådan:
Denne ordre blev ikke fundet. Tjek venligst, om der ikke er en stavefejl i nummeret. Prøv derefter igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste ordrenummeret igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises følgende besked:
Selv i andet forsøg kunne ordren ikke findes. 😔 Men bare rolig — klik på knappen "Kontakt support", så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din emailadresse eller dit ordrenummer. Hvad kender du? (Kunden kan vælge at søge efter email eller ordrenummer igen — så gentages teksten og processen beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne ordre blev ikke fundet. Tjek venligst, om der ikke er en stavefejl i emailadressen. Prøv derefter igen. 😉
Kunden kan prøve at indtaste emailadressen igen. Hvis systemet stadig ikke kan finde ordren, vises følgende besked:
Selv i andet forsøg kunne ordren ikke findes. 😔 Men bare rolig — klik på knappen "Kontakt support", så hjælper vi dig gerne. Du kan også prøve at indtaste din emailadresse eller dit ordrenummer. Hvad kender du? (Kunden kan vælge at søge efter email eller ordrenummer igen — så gentages teksten og processen beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er online: Fortæl os, hvad du gerne vil vide, så vender vi tilbage til dig her i chatten om et øjeblik. 🙂
Denne tekst vises, hvis chatboksen er offline: Vi tjekker, hvad problemet kan være, og vender tilbage til dig hurtigst muligt via email {email}. 🙂
Her er en animation, der viser, hvordan det ser ud, når man indtaster en forkert email eller et forkert ordrenummer:
Fejl i integrationen
Hvis kunden klikker på knappen "Tjek ordrestatus", men der er et problem med integrationen, viser flowet følgende tekst:
På grund af en fejl er det ikke muligt at tjekke ordrestatus automatisk lige nu. 😵 Vi arbejder allerede på at løse det; i mellemtiden kan du sende os en besked her i chatten, så hjælper vi dig med at tjekke ordrestatus om et øjeblik. 😉
Tekstfeltet bliver aktiveret.
Hvad er næste skridt?
Flow til ordrestatus (kun for Shoptet) — komplet vejledning til opsætning af ordrestatus-flowet, inklusive redigering af tekster.
Flow — komplet oversigt over, hvordan flows fungerer, og hvordan du opretter et.
Flow-handlinger — se alle de handlinger, et flow kan udføre.
Flow-betingelser — styr, hvornår, hvor og for hvem botten vises.
Flow-overdragsfunktioner — overdrag samtaler til en live-agent, når det er nødvendigt.
Flow-indblik — mål, hvordan dit flow performer.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!