Automatiske beskeder giver dig mulighed for proaktivt at engagere dine besøgende på webstedet ud fra deres adfærd — ligesom en sælger, der henvender sig til kunder i en fysisk butik. Kombineret med Flows (tidligere chatbots) hjælper de dig med at starte samtaler på det rette tidspunkt, øge engagementet og skabe flere konverteringer.
Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:
Sådan fungerer automatiske beskeder
En automatisk besked sendes til en besøgende, når bestemte betingelser er opfyldt — for eksempel når de ser på en produktside i mere end tre minutter, eller når de besøger dit websted igen.
For den besøgende ser det ud, som om en operatør proaktivt har taget kontakt: "Hej, jeg kan se, at du har kigget på vores helt nye Canon-kamera. Kan jeg hjælpe med nogle spørgsmål?"
Her finder du dem
For at tilføje eller aktivere en automatisk besked skal du gå til dit dashboard og åbne Automatiseringer → Automatiske beskeder.
Brug en forudindstillet besked
Smartsupp indeholder 6 forudindstillede beskeder der dækker de mest almindelige scenarier. Klik på + Tilføj ny i øverste højre hjørne, og rul ned til afsnittet Automatiske beskeder i skabelongalleriet for at finde dem. De forudindstillede beskeder er klar til brug — du skal bare aktivere dem.
Forudindstilling | Besked | Hvornår den udløses |
Hilsen ved første besøg | "Hej, vi har bemærket, at det er første gang, du er her. 👋 Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os." | Efter 30 sekunder ved et første besøg |
Tilbagevendende besøgende | "Hej, vi er glade for at se dig igen! Hvis du har brug for hjælp, så sig til her i chatten." | Efter 30 sekunder for alle tilbagevendende besøgende |
Vi har travlt | "Vi har travlt lige nu. Det beklager vi. Giv os din emailadresse, så kontakter vi dig hurtigst muligt." | Når en besøgende sender en besked, og ingen operatør svarer inden for 45 sekunder |
Vi er offline | "Tak for beskeden. Vores team er offline. 💤 Vi vender tilbage til dig, så snart vi kan. 🙂" | 1 sekund efter at en besøgende sender en besked, mens du er offline |
Annoncering af nyt produkt | "Den nye vinterkollektion er kommet! ❄️ Tag et kig på: www.eshop.en/example" | Efter 60 sekunder for alle besøgende |
Rabat på første ordre | "Vi har en lille gave til dig! Indtast koden 'sale5' ved kassen for at få 5 EUR i rabat på dit første køb. 💸" | Efter 120 sekunders besøg på dit websted |
Opret din egen besked
Du er ikke begrænset til de forudindstillede beskeder. Klik på Byg fra bunden og vælg Automatisk besked for at oprette din egen. Skriv beskedteksten, og angiv de betingelser der bestemmer, hvornår den skal sendes.
Tilpas beskeder til et andet sprog
Smartsupp bruger som standard engelsk til systembeskeder. For at bruge et andet sprog skal du deaktivere standardbeskederne og oprette nye manuelt:
Åbn indstillingerne — gå til Automatiseringer → Automatiske beskeder i dit dashboard.
Deaktiver standardbeskederne — åbn hver af de engelske forudindstillede beskeder, og slå den fra.
Tilføj dine egne — klik på + Tilføj ny, indtast teksten på dit foretrukne sprog, og angiv betingelserne og tidspunktet.
Gem og test — kontrollér, at alt vises korrekt på dit websted.
💡 Smartsupp oversætter ikke beskeder automatisk. Oversæt selv teksten (eller brug en oversættelsestjeneste), og hold et ensartet tonefald i alle beskeder for at give et professionelt indtryk.
Tips & eksempler på, hvordan du engagerer besøgende
Ud over de forudindstillede beskeder er her nogle gennemprøvede scenarier, der fungerer godt til netbutikker og websteder med serviceydelser:
Hjælp med at gennemføre ordren — udløs beskeden på URL'er, der indeholder
checkoutellerstep2. Eksempel: "Har du brug for hjælp til at gennemføre din ordre? Du er velkommen til at spørge."Særtilbud på udvalgte produkter — udløs beskeden på URL'er, der indeholder din kategoristi (f.eks.
/bicycles). Eksempel: "For hver cykel over $400 får du en gratis drikkedunk. Kan jeg hjælpe dig med at vælge?"Hjælp med valg af varer — udløs beskeden på URL'er, der indeholder
compare. Eksempel: "Har du brug for råd om, hvad du skal vælge? Fortæl mig om dine behov, så hjælper jeg dig med at beslutte dig."Rabat på næste køb — udløs beskeden på URL'er, der indeholder
successellerthank-you. Eksempel: "Tak! Brug koden 'LOYAL100' for at få $10 i rabat på din næste ordre."
Angiv målretningsbetingelser
Vil du kun udløse beskeder på en bestemt side, på et bestemt tidspunkt eller for en bestemt målgruppe? Betingelser for automatiske beskeder fungerer på samme måde som Flow-betingelser.
💡 Du kan finde en komplet oversigt over de tilgængelige betingelser, og hvordan du kombinerer dem, under Flow-betingelser.
Ældre konti: Nogle konti, der blev oprettet før 8. juni 2021, har stadig gamle automatiske beskeder tilgængelige. De vises direkte under afsnittet med nye automatiske beskeder på fanen Flow. Se flere oplysninger under Gamle automatiske beskeder — avancerede indstillinger.
Se statistik
Vil du se, hvor ofte dine automatiske beskeder udløses, og hvor mange besøgende der svarer? Åbn den automatiske besked, og skift til fanen Statistik for at se, hvor ofte den blev udløst, og hvordan de besøgende interagerede med den.
Hvad er næste skridt?
Flow — byg et komplet samtaleforløb ud over en enkelt automatisk besked.
Flow-betingelser — komplet reference til målretningsmuligheder.
Velkomstbesked og overdragelse — oversigt over alle muligheder for hilsner og overdragelse.
Flows på flere sprog — kør separate Flows for hvert sprog.
Gamle automatiske beskeder — ældre indstillinger for konti oprettet før 8. juni 2021.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!