Vil du skære ned på "hvor er min ordre?"-henvendelser? Smartsupps Shoptet-ordrestatus-flow (tidligere chatbots) besvarer automatisk dine kunders spørgsmål om ordrestatus — og henter live-data direkte fra Shoptet, så du ikke behøver at slå noget op manuelt.

Vi har opdelt denne artikel i syv afsnit:

Ud fra vores kunders erfaring og feedback ved vi, at "hvor er min ordre?" er et af de mest almindelige spørgsmål, supportteams i webshops får. At besvare hver eneste manuelt koster tid og energi — og kunderne skal ofte vente på svar. Flowet til ordrestatus løser dette ved at give kunderne øjeblikkelige, præcise svar 24/7 — selv når dit team er offline.

Shoptet-ordrestatus-flowet er et foruddesignet flow, som besvarer kunders spørgsmål om ordrestatus med information, der hentes direkte fra din Shoptet-butik via API.

Shoptet tilbyder 4 grundlæggende ordrestatusser:

Mere information om specifikke ordrestatusser kan findes direkte på Shoptets websted.

Hvis du har oprettet en brugerdefineret ordrestatus i Shoptet, skal du oprette en tekst til den. Vejledning findes i afsnittet Rediger eller opret tekster.

Når en besøgende klikker på knappen Tjek ordrestatus, reagerer flowet sådan:

Hvis den besøgende er logget ind på sin konto i din butik, viser flowet automatisk en liste over deres ordrer og den tilhørende status for hver.

Hvis kunderne ikke kan finde den ordre, de leder efter, kan de klikke på knappen Jeg kan ikke se min ordre — dette åbner en samtale med en live agent.

Hvis kunden ikke er logget ind i din butik, beder flowet dem om at oplyse ordrenummer eller emailadresse, som blev brugt til at aflægge ordren.

Hvis kunden indtaster en forkert email eller et forkert ordrenummer to gange i træk, tilbyder flowet dem muligheden for at kontakte dit supportteam direkte.

Denne funktion er kun tilgængelig for Shoptet-brugere med Smartsupp+ Shoptet-tilføjelsen.

Du kan sætte det op i Flow-fanen direkte i din konto. Enten opret et nyt flow eller åbn et eksisterende.

Klik på Tilføj svar-knap (1) og vælg Tjek ordrestatus (2).

Alle ordrestatusser, der er defineret i Shoptet, bliver automatisk importeret til flowet. Du kan redigere hver enkelt, så den passer til din tone of voice — eller oprette tekst til brugerdefinerede statusser.

Øverst i panelet ser du de 4 grundlæggende ordrestatusser, og nedenunder alle dine brugerdefinerede statusser.

Når du redigerer eller opdaterer teksterne, skal du huske at inkludere variabler (f.eks. ordrenummer, forsendelsesnummer), der henter rigtige data fra Shoptet:

Teksten med variabler vil se sådan ud:

Din ordre # #order_number# er omhyggeligt pakket og klar til afsendelse – den er på vej! 🚚 💨

Forsendelsesmetode: #shipping_name#

Betalingsmetode: #payment_name#

Nu kan du bare glæde dig til at modtage din pakke.

Hvis der er et problem med forbindelsen mellem Smartsupp og Shoptet, opfører flowet sig sådan:

1. Flowet viser en fejlbesked i stedet for ordreliste.

2. En besøgende, der allerede er begyndt at interagere med flowet, får et svar om, at der er sket en systemfejl — og et tekstfelt vises, så de kan sende dig en besked via chatboksen.

Hvis den besøgende opdaterer siden (f.eks. går til en anden side), forsvinder hele chatboksen dog fra webstedet, og forbindelsen afbrydes.

For at få mest muligt ud af denne funktion er det vigtigt at sætte den korrekt op. Her er to tips til at kombinere den med vores andre funktioner:

Når du deaktiverer tekstfeltet i chatboksen, vises kun flowet for dine kunder. Det motiverer dem til at tjekke flowet først og finde svar uden at kontakte dit team.

Hvis kunderne ikke finder det, de har brug for, kan de stadig kontakte support ved at klikke på knappen Kontakt support i flowet — se Flow-tekster for detaljer.

Hvis du har et aktivt flow sammen med et inaktivt tekstfelt, vil ingen andre automatiske beskeder eller flows blive indlæst, når flowet først er startet. Hvis du vil have flere aktive flows og automatiske beskeder til at blive indlæst efter hinanden (f.eks. efter URL), er det nødvendigt at lade tekstfeltet være aktivt.

Når du bruger denne funktion, er det kun de automatiske beskeder "Vi har travlt" og "Vi er offline", der sendes til den besøgende, efter at de har skrevet og sendt en besked i chatten.